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主题:你对超市的服务满意吗?

超市苦

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顾客会不来吗?不可能!不来去哪呀?超市服务水平都一样,去哪不都一样吗?

长眼了

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呵呵,只要商品低价,超市不缺顾客。你服务再差,只要你价格低一点点,顾客挤破门!

dingyixia

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按楼上朋友的说法,认真想了一下,还真有点道理,天下超市一般黑,哪家好点呢?

购物乐园

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------ 以下是引用的内容 ----------------
顾客会不来吗?不可能!不来去哪呀?超市服务水平都一样,去哪不都一样吗?

------ 以下是引用的内容 ----------------
呵呵,只要商品低价,超市不缺顾客。你服务再差,只要你价格低一点点,顾客挤破门!

这是啥世道?郁闷!!!

长眼了

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嘿嘿!

春天到

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不满意又能怎样?忍吧。

马有成

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1.超市员工年流动率为100%以上,即一般的超市员工都只作平均6-8个月了;超市现在是个个门口都贴招工,天天要培训;

2.一般都是初中文化的,其他不会来商场干;尤其在华南人员紧缺;

3.待遇水平及工作辛苦造成工作时心情一般;

超市苦

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超市员工苦,有点能耐的谁愿意在超市干?

dingyixia

积分:483    金币:213
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蒻智小女莁

积分:54    金币:30
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好又多确实不杂滴``
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我要赚好多钱钱.让家人生活好!

购物乐园

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关注细节提升,真诚服务顾客,让我们的企业成为顾客的购物乐园。

黑土狂飚

积分:825    金币:37
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我觉得超市服务应该客观的看,理货员的服务态度普遍不如厂家的促销员,为什么?其实就是一个管理的问题,确切地说就是管理尺度的问题。

海棠无香

积分:184    金币:70
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看到大家评论我们的服务时,心里有些惭愧。但是,服务真的也不是说说那么简单,大家说的都有道理,只不过站的立场不同。

确实很多的因素影响着服务水平,都强调员工的福利和素质,那么管理者的素质及顾客的素质呢?是不是也会影响员工对待工作及处理问题时的态度?是,每个员工都应该为顾客提供良好的服务品质。但是我们的管理人员又有多少能够真正的关心员工,真正为员工着想,能够以身作则?我想这些比再多的理论培训都来的有成效。

你首先学会对员工微笑,员工才会对顾客微笑。要想服务人性化,应该先学会对员工人性化。

购物乐园

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------ 以下是引用的内容 ----------------
但是我们的管理人员又有多少能够真正的关心员工,真正为员工着想,能够以身作则?我想这些比再多的理论培训都来的有成效。

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你首先学会对员工微笑,员工才会对顾客微笑。要想服务人性化,应该先学会对员工人性化。

 赞成!

Alagon

积分:234    金币:80
  |   只看他 55楼
RE:
超市是以降低毛利率,提高销售量为竞争战略的零售业
降低毛利意味着可从中进行再分配的剩余价值减少,而提高销售则直接意味着劳动强度加大
而超市作为雇主,当然希望从中牟利,其结果就是钱少了,事多了
代价,则是顾客所能直接"感受到"的服务直线下降——超市比之百货,就像自助餐与西餐厅。
那么,为什么在中国,服务的问题会如此引人注目呢?问题的根源在于超市之间的分布过于密集。在发达国家,很少见到如此密集的分布,市中心商业圈很少有超

市,是以百货业为主,而一些比较外围的居民区才是超市的舞台,在那里,居民采购时往往会选择固定的超市,可以说,他们大都是比较(不敢说绝对)了解一家超

市的布局方式的。
而在中国,密集分布则意味着一个顾客可以有很多选择,他可以去家门口的一家店,也可以去大约几百米外的另几家店,甚至可以搭乘班车。。。而他对这些店都熟悉吗?不太可能,这个时候,问题就来了,他会找不到这个,找不到那个,而要求得到服务。(换句话说,就是服务的需求量增加了)
但他知道要想谁提出要求吗?这个似乎比他能靠自己找到商品的可能性更低
这个时候他自然会随手抓一个雇员,并不关心她是否忙得四脚朝天,而自己正在打断别人的工作
于是乎,人力上捉襟见肘的劣势出现了,顾客开始被忽悠,被糊弄,被敷衍。。。
(除非,被他抓住的人仁慈到宁可自己无法按时完成工作挨骂,挨罚,要知道,大部分主管并不是以雇员为多少人服务来衡量工作的——那个看不见摸不着——也许会有人说销售额,但那个有局限性,而且碰到顾客问了半天却什么也没有购买的又咋算呢)
聪明人看到了机会,“促销员”应运而生,他们有良好的服务态度,彬彬有礼,只不过,他们是对厂家负责,大部分更关心自己的销售业绩,一旦发现顾客要的不属于自己的业绩范围,他们便会飘然离去,不带走一丝云彩。
最后要说的事,楼主说得没有错,超市的确需要为顾客提供优质服务,但是超市的优质服务应该是更准确的分类,整齐的陈列,而不是百货业那种手把手的服务(除少数特殊商品外)
另外9楼明显没有可行性,不升职?老店干得好好的,谁肯去新店?














- 该帖于 2008-2-2 2:39:00 被修改过
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决不情绪化

平庸角色

积分:10979    金币:6827
  |   只看他 56楼

我们不是一直在提倡“换位思考”吗?

超市的想想顾客,顾客辛辛苦苦挣点钱到超市消费,购点生活用品,结果受了一肚子的气,心情会好吗?

顾客想想超市员工,那么辛辛苦苦地干,装卸工、搬运工、清洁工......什么都干,累死累活,有时真的累得直不起腰,她哭得心都有,你让她必须面带微笑......

如果对面的是你,你能做成怎么样?假如你能这样想,磁到一些不顺心的事,是否都能一笑了之呢?

多点宽容吧!

购物乐园

积分:7732    金币:3564
  |   只看他 57楼
春节前超市真热闹呀!生意兴隆,员工可忙了,作为顾客,很理解员工的辛苦。看到顾客那么多,超市员工的辛苦有了回报,过年了,生意兴隆的公司应该好好回报辛苦工作一年的员工了吧?大把的年终奖可以让员工开心一下了。祝福大家新春快乐!

所为何来

积分:484    金币:1094
  |   只看他 58楼

   今天下午和女儿一起去武胜店等长沙来的朋友,因为一时有空,就到卖场去逛逛.人气的确很旺哦,入口都没有手推车.可是卖场居然在周六营业时间(顾客较多时)搞主通道的春节布置,实在大失水准.如果machel.zhou在的话,面对这场景不知会作何感想?也罢,逛就逛吧,我对自己说,也许家乐福现在不兴加班了,所以不得不在营业高峰期搞布置。逛到2楼,感受了她强劲的生鲜气氛,还是叫人油然而生敬佩之心,不然也不会称她为行业专家了。女儿吵着说口渴要喝水,我们俩到了饮料区,又是一群人堵在那里(约有25人挤在两条通道里等着开班前会议,海伦还没来)我要找一瓶王老吉都找不到;又不能钻到那群人背后去慢慢看,只好拿了一瓶冷藏的(鬼才愿意这么冷天喝冻水),给女儿拿了瓶果汁。

   到了收银线,小心的问收银mm要吸管(2岁小孩时用),mm头也不抬,“没有!”

   我有些不高兴了,看着她的脸又问:“那您能告诉我那儿有吗?这么小的孩子没办法用瓶子喝!”

   这次她抬头了,“去服务台拿吧!”

   我将信将疑的挤到服务台,说明来意之后,给我的答案还是没有。我还不死心,心想就是给一根酸奶的吸管也可以对付着用啊。于是又讲述了心声,给我的答案是,酸奶都配了吸管,在包装里。你要管子到卖场去找促销员要吧!天哪,我买的是农夫果园和王老吉,他们能有吸管吗?

   我还是压住火气,准备到留言处留言,希望能写下心声,改变此不合理局面,毕竟,此乃零售业的专家或叫巨头。可是那透明压克力台子上,无纸无笔,我足足看了一分钟,这才接受现实-----她好像不在乎一些东西,包括我的感受和对她出于友善的提议。

   最后,在这国际巨头的逼迫下,我逼迫我的2岁女儿学用瓶子喝果汁。结果是,呛到了鼻子,也弄湿了衣服。我急忙用纸巾来处理,蓦然间,看到阳光里家乐福的logo,怎么看怎么像一把生锈的斧头-----或送或迎的对着我和进进出出的人流。

                                2008年1月5日                                  

             以上为个人感受真实记录,绝无诋毁或吹捧之造作,所有评价均是专业对比而言,欢迎指正。

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执行,精准,负责,团队!QQ:690771624

购物乐园

积分:7732    金币:3564
  |   只看他 59楼
RE:你对超市的服务满意吗?


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dingyixia

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  |   只看他 60楼

支持58楼!

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