以下内容是一个朋友发短信给我的，他不便发表，我帮他发表出来，谢谢这位朋友！
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“我不想发表（肯定会得罪人，而且被得罪的往往是不怎么样的人，不值得去开罪），只想找个朋友吐吐苦水，可能不是很公整，哥哥你将就着看吧
办法还是有的，就是搞VIP，办金卡，对于重要客户可以指派专人陪同购物，这也只是一个既不大幅提高成本，又抓住盈利机会的一个折衷办法吧
这并不是对于其他顾客的歧视，理由很简单，VIP是需要付费的，也就是说，超市方把（额外）服务作为了商品进行销售
首先要声明一点，我承认超市的服务有时的确不周，有时的确更有无理的现象，但这不是我要谈的。我，是站在一个超市员工的立场上说出下列看法的。
有一次，一个老头要来买**（就不说是啥，但是该商品是属于零零碎碎的小物件），当时我们几个同事都忙着在加货，我就一边加货，一边给他指路（这不应该算服务差吧），自己觉得指得很明确了——在前面卖**的那排货架背面，走到底——结果呢，那个老头转了一圈，回来劈头就问我：“你们这里经理在那里？”
一点也不吹牛，我当时心里真得很想抽他，你一样回来，好好说句人话不行吗？才买几块钱的东西，就要牛成这样，那天他买辆劳斯莱斯，岂不是要全英国人民向他三鞠躬才行啦！但是我只能老老实实带他到牌面上找好东西，谁让咱们低人一等呢。。一天的好心情就这样变成一包气
现在感觉自己也开始势力了，碰到大点的生意，服务；碰到客气的，服务；碰到买个零零碎碎还要满卖场“喂”“喂”乱叫的，失聪接着忙自己的，他要是靠近，就走开，他要招我，我也不生气，只当前面是空气
好人还是有的：
有一次，早班的同事比较忙，午饭吃得晚，我是中班，一上班就有其他部门的同事和我说有顾客买东西，来了差不多一个小时了，一听我就过去了，是位女士，很安静的在那里，也不叫，也不闹得在那里浏览商品，我过去她也没有什么“啊，你们这里人也没有达，我等到现在拉，生意不做拉“之类的话，还是很平和的和我交流，碰上这种顾客，说实话，把心掏给他的心思都有
说到底，这就是素质，个人认为那些喜欢大吵大闹的，往往有很严重的自卑心理，倾向于认为别人看不起自己，不愿意去理解别人，而来超市是难得当上帝的机会，认为只要把小事弄大就能解决问题，殊不知，正暴露了自己的浅薄与无知，而于解决问题却于事无补，往往只要去好好沟通就能解决的问题，被弄到无法收拾，最终大家不欢而散。”
服务的内涵很广，包含了购物环境，商品质量和价格，员工的服务能力和服务技巧等；朋友所说的商品丰富、价格低是超市服务的核心问题之一。
第二天我们没有等来他及商场的电话,只好利用中饭时间找到大润发,竞然没有人知道此事,我要求找大润发的领导出来说话,被告知领导电话打不通.没办法,冒着酷暑在没有空调的地下停车场等了一个多小时,才等来头天晚上的田经理,田经理以昨天晚上加班到二点没来得及上报领导,且需要时间到车行了解为由,又一次让我等他第二天的答复.
没想到的是,等到第二天,也就是我车在大润发停车场被撬后的第三天(而且事发至此,大润发只有姓田的那位保安经理在中间传话)大润发告知我,可以补偿100块人民币,或商场礼包一个,我当既拘绝了这样的补偿.大润发撩下句'你的车被撬与我们无关'后再也没有消息.我真没有想到一连锁大超市面对消费者会这样的不负责任,耍赖,到这种程度.真让人心寒啊!
以上是本人上个月底的发贴内容,而且本人至电话到华东区投诉,当天有来一电话询问过程后就没了音信.然到消费省的利益在你们大润发是可以这样不屑一顾.我想试问楼主,换位想想,这样的服务你满意吗?
