主题：大润发的神秘顾客...

大润发的三座大山：神秘客，SOP,  SGS.

RE:大润发的神秘顾客...
神秘客神秘吗？不见得吧，有的导购都认得，分数高不高，关键看关系，

楼主你是那个店的?

因为大润发的神秘顾客丢了饭碗
      大润发的神秘顾客还真是好呀，区总都说好有谁敢说不好。做不好时区总骂店总，店总骂经理，经理骂课长，课长骂谁？骂导购？人家不干了。大润发坚持的是细节、标准，我们的导购员工哪天不是在做维护，在大润发哪天是可以闲下来的，让员工导购每时每刻都有事做这是每个企业所希望的，这都能理解我们也尽力去做了。但是就因为神秘客的一次没有礼貌用语记一次工牌，一个很好的导购就被开除更不用说在牌面聊天（在排面管你是交接工作还是因为新导购请教老导购，只要嘴巴在动就算你聊天）打电话，第2次被记录无礼貌用语课长被开警告单。在一次也许就开除了。课长和导购谁敢站排面，饭碗都保不住了，还有心情服务顾客？还有人服务顾客吗？累不要紧，要命的是辛苦了364天还有1天忘记了讲礼貌用语，它就那天把你记了，那活该你倒霉。你前面364天都是白做的，谁叫你不是机器人。我们那么多那么辛勤劳苦的员工，就那点工资，还那么受气的被赶跑了。还美其名曰节约人事成本。没有一次礼貌用语还要记工牌，为什么不戴个小喇叭1秒钟自动播放一次。请问经理、店总、区总敢说自己一天到晚呆卖场、每天那么多来客就没两次漏喊礼貌用语。大家不要以为门店没有这样的处罚，就是有这样太多的例子才为他们不平。不少任劳任怨的员工而 品德、劳动技能都不错就因为神秘客的事就这么离开公司。虽然每个店总都有自己的管理方式，但是因为一次极小的事而失去一个优秀（是优秀，不是完美）的员工。个人觉得这个店总不称职，它肯定不能凝聚一个团队的士气，饭碗都得不到保证别人能为公司尽心尽力吗。所以“磐石调查”很值得董事长阅览那里真能看出不少问题。大润发这两年员工、课长、经理跳槽的真不少，有些甚至电话关机直接自离，个中缘由很值得高层管理们反省反省。我们一直在追求做好顾客服务，但是真正能做到的且直接面对顾客的是谁？是神秘顾客吗？是一堆店总、专员吗？是你们那些辛勤劳动的员工导购、以及那么基层管理的课长啊，你们可曾为他们考虑过。神秘好吗，区总说好就是好，所以一群店总为了数据脸面给下面定下死规矩，所以我们失去一批好员工。他们给公司带来的生产力不容质疑。也许明天我会因为神秘客而丢了饭碗，但我敢保证神秘客检查我绝对是坚持做到90%，一定是因为那10%而丢了饭碗。即使哪天离开一定会痛心和惋惜、，不是为自己，是为一个喜欢的企业。

哈哈 

每个店应该都差不多

楼主你是大润发的神秘顾客吗？