相信人的力量还是相信技术的力量，历来是组织不断进步中变化着的一对矛盾的两个方面。

通常意义上，技术指的是工具。Eric logros相信通过一系列的管理工具，主要是“机械化”的操作程序，可以降低管理成本和管理难度，提高效率，建立快速扩张的基础。

可是，人永远是生产力中的第一要素。人是有主观能动性的。现在的政策是打击主观能动性的政策，到一定程度，必定失败。

萨姆·沃尔顿对技术就不十分关注。他曾在1992年出版的《美国制造》一书中写道：“在我看来，计算机无非只是一种必要的企业管理费用……计算机无法也决不能取代到店里去看一看，去了解那里的情况。”

在沃尔顿去世后，他的这个朴素的管理理念在沃尔玛得到了痛苦的证实。沃尔玛使用计算机网络来决定什么时候该撤换商店中的某些产品，而很少考虑店面经理的判断，因而失误时有发生。有这么一个例子，沃尔玛曾销售过一款14.99美元的书架，这种书架在大学生中卖得非常好。后来，沃尔玛根据其管理系统的数据，用一款售价39.99美元的书架取而代之。尽管新款书架质量更高，但由于没有考虑到主要消费者群的心理承受能力，结果导致销量显著下降。

　　显然，技术并不是万能的。沃尔玛懂得零售的科学，但相比之下，它因为对科学技术的过度依赖而忽视了零售的艺术。正是缺乏对零售艺术的了解，沃尔玛前几年高端策略遭遇重挫。

这些问题正是今天家乐福越来越多出现的。

不同的是家乐福强调的技术是没有经过多次验证的，有很多毛病的，想当然的正确程序。他希望程序可以让家乐福的卖场像工厂一样机械化生产。

如果有什么更多的不同的话，就是家乐福可悲的，落后的硬件系统和技术

　沃尔玛以往的成功离不开低价，更离不开它对人性的透彻把握。但是，经过多年的成功后，人性已经让位于“科学化”的理性。这其实也是符合人类走捷径的心理，因为唯有按部就班的“科学化”才最易于管理。不过，物极必反，一旦人性的因素得不到关注，理性的那一面也就会逐渐失去存在的价值，企业也将因此而出现这样或那样的问题。

今天家乐福正在走这一条道路，自以为聪明的走。

　　在沃尔玛商店里，人们经常能发现店里混乱无章，不少试衣间不仅狭窄，没有镜子，甚至还经常关闭着，售货员态度很冷漠。沃尔玛并非没有注意到这种情况。该公司高管表示，提高顾客服务是其重中之重。2007年5月，李斯阁就强调，在沃尔玛旨在改善业绩的三年战略计划中，顾客服务是核心之一，因为它关系到沃尔玛未来的成功。

　　沃尔玛也采取了不少措施以改善服务。比如在顾客刷卡时，读卡器上会出现两个问题：“收银员向您表示欢迎了吗？”“商店是否清洁？”但是，这些措施最终都收效甚微，因为许多员工对于沃尔玛的命运毫不关心。正如一位员工所说的：“沃尔玛都不关心我，我什么要关心它？”

过去几十年，沃尔玛向人们展示了其强大的灵活性。随着沃尔玛帝国的急剧膨胀，灵活性明显降低，取而代之的是高度的中央集权，一线经理的积极性和创造性受到很大束缚。

我本人赞同在区域层级集权，但是不是所有东西都集权，那是想当然的外行，门店有很多问题需要现场解决。

以上内容大部分摘自联商网的文章。我们惊奇的发现，家乐福正在走沃尔玛曾经走过的路，做沃尔玛曾经做过的事情。

希望他有更高明的方法不要得到与沃尔玛同样的结果。

技术和人之间徘徊的幽灵啊！你想让谁迷失阿？

家乐福的服务更糟糕

家乐福又总跟着沃尔玛跑，家乐福的顾客满意度急剧下降呀。

欲练此功，必先自宫。
即便自宫，未必成功。

精辟！哈哈

新的中国沃尔玛总裁正在学习好又多，增加灵活性。大家都知道，以前好又多给家乐福中国的性格差不多。仿佛，以前的中国沃尔玛老大做了今天的家乐福老大，以前的中国家乐福老大做了今天的中国沃尔玛老大。

不同的是，沃尔玛有配送中心，有急剧增加的店群。

沃尔玛没有我们想的那么死板

不重视人的结果会很严重的。