| 只看他
2楼
每个商品都有其使用维护的方法,如果商品本身没有质量问题,而是顾客对商品的保养不当造成的质量问题,我觉得不应该换货.
但是,协调起来会很难,因为顾客觉得利益受到了损失.如果他强调营业员在售中没有交代,这是无法考证的,不可以作为我们销售失误的理由,还有再看看商品本身有没有保养说明?一般都会有,描述的是否清楚?
在有,为了共创和谐,可以向顾客在政策上给予倾斜,做一个折扣补偿.作为解决办法.
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以积极的心态面对一切，做最好的自己。
| 只看他
3楼
以楼主的描述，这样个事情问题出在商家，个人认为，这个商品不仅要退，还要给顾客道歉，甚至要感谢顾客，只有这样处理才会对商场有益~~~~~~~~~~~
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一片两片三四片……
