洛阳某大超市的服务理念
保证满意
向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。
在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。
这就是我们履行服务承诺最重要的四个字──保证满意
顾客才是真正的老板
顾客才是真正的老板“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。
顾客永远是对的
这是服务界一句名言，关键是要在行动中贯彻执行，落实到每一句言行。顾客可对我们有要求，是对我们的看重，我们一定要满足他们，不要让他们感到失望，为此付出一点儿代价也是值得的。
昨日,本人到洛阳某大超市的联盟路店购物,进门时一女检票员要求存包,当表示中午还在同公司的其它店购物,同样的包未要求存包,以前也多次背这个包在此超市购物,都未要求存包,为何今天让存?工作人员说就是现在规定的。本来大包让存也就罢了,可背的明明是小型的怀包,而且放了很多有价的零碎物品存包不方便,难道此公司内部规定就不统一吗？当要求看相关存包新规定,多大的包必须存,此时一未带工作牌男工作人员出面蛮横的说：（其它店是其它店，我们店就这样）．当要求提供服务监督电话时，此男工作人员依然蛮横：（想要去服务台自己要电话），当说到你只用提供给我电话号码就行了，我自己回去打．男工作人员说（想用我们的电话得让你用呢，＂敬＂你呢－），当要求工作人员报出自己的工作牌名子，该男工作人员说：＂你以为你是谁，你算老几－－－－＂等恶语，随后拿着自己的私人物品出门扬长而去．多次拨打该公司服务电话，工作人员声称会查询处理，３０多小时过去了，未有该公司一位工作人员对此男工作人员恶劣服务做出解释．该公司承诺的２４小时内用电话联络无法兑现．不知是服务部门故意要对该男员工进行包庇，还是公司内部本来就对员工的差错视而不见，不作为呢？
原来这里每次的＂开心购物，快乐生活＂＝（开心快乐－１００）
昨日,本人到洛阳某大超市的联盟路店购物,进门时一女检票员要求存包,当表示中午还在同公司的其它店购物,同样的包未要求存包,以前也多次背这个包在此超市购物,都未要求存包,为何今天让存?工作人员说就是现在规定的。本来大包让存也就罢了,可背的明明是小型的怀包,而且放了很多有价的零碎物品存包不方便,难道此公司内部规定就不统一吗？当要求看相关存包新规定,多大的包必须存,此时一未带工作牌男工作人员出面蛮横的说：（其它店是其它店，我们店就这样）．当要求提供服务监督电话时，此男工作人员依然蛮横：（想要去服务台自己要电话），当说到你只用提供给我电话号码就行了，我自己回去打．男工作人员说（想用我们的电话得让你用呢，＂敬＂你呢－），当要求工作人员报出自己的工作牌名子，该男工作人员说：＂你以为你是谁，你算老几－－－－＂等恶语，随后拿着自己的私人物品出门扬长而去．多次拨打该公司服务电话，工作人员声称会查询处理，３０多小时过去了，未有该公司一位工作人员对此男工作人员恶劣服务做出解释．该公司承诺的２４小时内用电话联络无法兑现．不知是服务部门故意要对该男员工进行包庇，还是公司内部本来就对员工的差错视而不见，不作为呢？
原来这里每次的＂开心购物，快乐生活＂＝（开心快乐－１００）
