LZ所说的没有事实根据，我们只能说是个人的心情发泄！
15楼所链接的帖子我也看了，有几点感想：
1.作为超市方，个人觉得客服人员应该选择一些较有客服能力的员工来做，客服直接与顾客接触，有时代表超市的形象，解决问题的态度和能力直接影响到顾客的满意度。给顾客答复的解决方法一定要做到，不可以用拖延战术。
2.作为消费者，遇到问题也要冷静的解决，比如文中提到的315-工商-质检，有一定的证明文件解决方案才是合理合法的，文中提到封超市的门纯属违法行为，纯属利用超市的行业特性对其造成极大的负面影响达到一定目的的过激行为。
3.大多的网友都在谴责超市方，而几乎没有人关注小孩的身体状况，顾客本人也没有太多的提到小孩的状况，比方医院是否出具“因喝了冰红茶而导致了身体伤害”，据本人的理解顾客对其小孩的健康状况并无疑问，而索要赔偿金却成了最主要的目的，我觉得这是很悲哀的现象。
4.就目前中国的制造业来说，尤其食品行业不论是否国家免检都很难让我们完全放心，不论国内的超市还是外资超市都或多或少出现过食品方面的问题，所以说对于超市方来说出现这种状况也是比较无辜的，况且平时还有很多人会特意找超市的麻烦，有部分老百姓出现问题也会小题大做，所以说我们消费者也应该把心胸放宽，对超市多一点理解！
以上是个人的一点见解，仅作参考！
