*********************客诉处理案例分享*****************************
6月16日常州电视台新闻节目播出了湖塘店客服副理蒋盈莲所做的关于顾客投诉处理的节目,但是本人疑惑的是:按照公司SOP的规定,客服副理是不可能接受电视媒体访问的!而且这名顾客居然还能在湖塘店搬了凳子睡在店里两天之久!请营运长要注意此事了啊?营运工作就是细节的管理,发生了这么大的事情,从店长到各级管理人员居然没有人将此事情上报,这足以反馈出营运长工作的失职了!!!且公园店的朱新宇店长居然也没有将此事上报,这就说明了为何常州的经营情况不能提升了吧?请营运长要带领自己的店长团队好好反省下了吧?!如果需要的话,建议可以去红梅新村那边的大润发去好好学习下如何进行正确的客诉处理!期待各位的成长啊!
