楼主，给你发QQ上了，有空去收一下。然后再发在这里希望能与所有零售同仁一起探讨。已经离开原单位2年多了，很多细节方面可能记得不是很清楚，望各位补充，说得不好请见谅！！
先说说无障碍退货吧。
1.7天之内购买商品 不满意不影响再次销售 可进行退货，包括：电池、胶卷、书籍、一次性卫生用品（内衣裤、游泳衣裤等）小家电等。
2.生鲜商品即时购买即时可退。
3.退货必须持购买凭证（收银条或发票）。
4.属于国家三包商品按国家相关法律法规进行（比如大家电、自行车、健身器材等等）。
5.这一条内部人员知悉即可，不用公告。赠品也应在退货时一起回收（必须有完善的赠品管理体系），如因为质量问题引起的退货，赠品已经使用或影响再次赠送可不必回收。如外包装损坏可与厂商制订外包装赔偿价目表，适当收取顾客外包装费用。
再说说买贵退价差方面的问题。
1.首先每个部门必须要有一个退差的货号或者条码，这个货号不影响商品库存，只使用于分别各部门退还差价使用。当遇到DM价格与店内系统价格不符时，也可使用次货号。
2.然后就需要制订相关细节方面的问题了，我认为有这几点需要注意。
A.适用于买贵退价差的商品范围。一般情况数码产品和家电商品都不参与此活动。
B.竞争对手，一般情况因为地域的消费差异，因此一般要确定参与此活动的商圈，以前我店是在3公里以内的竞争对手，且营业面积和门店的营业面积应相当。
C.买贵退价差的凭据。在本店购买以后可持竞争对手店的（收银条、海报、价卡、POP）可作为退差的依据。不用硬性规定顾客必须持竞争对手店的收银条来退差。试想一下，一般情况正常人会购买相同商品2件以上吗？
D.退差商品的数量。顾客购买商品三件以上含三件都最多以三件商品的数量享受退差补偿。避免了顾客恶意购买来退差。
E.客服人员接待以后必须核对商品是否完全一样（重量、规格、品牌等等），然后使用价差货号进行系统里退差，并应该准备相应表单以记录顾客真实资料（姓名、电话），竞争对手店名，购买时间，对方价格凭据，退差单项金额，退差商品数量。填写《临时变价单》连同《买贵退价差明细表》经当日店值班经理或者处长进行核实以后马上通知电脑部门同仁进行变价处理。第二日上呈表单店长过目以后责成市调部门加大竞争对手店的市调，责成采购中心对商品进价进行核实和调整，并由商品采购部确定变价天数，再进行变价处理。
