不管企业是提供服务还是出售商品，或二者兼有之，但不管如何，你必须出售你的商品（服务可以看作一种特殊的商品）才能生存。在零售业，垄断是没有出路的，作为价格的接受者，要想占有领导地位，那就是你卖出的商品数量必须多于你的竞争者。
同样的商品要比别人卖得更多，这就是核心竞争力。说白了，同样的物品，你要卖得比别人多，凭什么？这个答案大家都知道，除了店铺位置，自己的定位等等之外，最直接的就是你的服务。要想顾客买的多，就得让顾客感觉好，而首先映入顾客眼睛的就是服务，服务好，顾客高兴，就能卖出商品，在其他条件相同的情况下，顾客觉得在你这里购物很高兴，就乐于做回头客，并很可能带动自己的亲戚朋友也来，据说这也是培养顾客忠诚度的有效方法，反之，你损失的不止于这位顾客，也失去了相当的潜在顾客。而且，持久的优质服务能成就信誉和口碑，优异的信誉和口碑不仅是号召力的保证，更是领导地位确立的基础。因此关键在于服务。
重视员工才是根本,正所谓"民为重,社稽次之,君为轻",削减员工福利,无疑杀鸡取卵,既破坏了员工的忠诚度,又分化了团对的凝聚力(谁能保证削减的公正程度).这跟汉初高祖翼希封六国以孤楚一样注定只会适得其反,把忠诚的士兵变成撞钟的和尚,如何保证服务的有效性?大到治国,小到持家,其经济上总的说来,无非:1.开源.2.节流.
开源是本,节流是辅,重再开源,赚钱的根本在于细分市场以开源,再辅以内务细分以节流;若把员工的福利做为节流的对象,其无耻与残忍可见一斑,如此节流方法何不从高层自身作起?减你一人当胜减一线百人.不许百姓点灯,何以服人?如此下去,离心离德,破亡之征.
"君之视臣如手足，则臣视君如 腹心;君视臣如犬马，则臣视君如国人；君视臣如土芥，则臣视君如寇仇"-------<<孟子>>.
