XX大厦56周年万名顾客评店有奖调查问卷
尊敬的顾客朋友，XX大厦已经伴随着XX城人民走过了56个春秋，非常感谢全市父老乡亲多年来对我店的支持与厚爱，为了在大庆之年再创辉煌业绩，特向您呈上一份“万人评店”问卷，以便我们能发扬长处，改进不足，为您提供更优质、更周到、更舒适的服务。
请您如实填写下表，选择在您同意的意见上面打“√”，同时更欢迎您在一些问题方面写下您的意见或建议，谢谢！
1、姓名： 单位： 身份证号码
联系电话： 联系电话：
2、是否为大厦会员 □是 □否 是否为大厦某品牌会员 □是 □否
第一部分：您的自然状况：
1、性别： □男 □女 2、年龄： □18岁以下 □18—24岁 □25—35岁 □ 35---50岁 □50岁以上
2、职业： □企业人员 □公务员 □服务人员 □教师 □医生 □军人 □一般个体户 其它（请注明）
3、学历： □大学本科 以上 □大学本、专科 □高中以上
4、本人月工资：□1000元以下 □1001—2000元 □2001—3000元 □3000——5000元 □5000元以上
第二部分：您的购物习惯：
1、您是否把XX大厦作为您首选的购物地点？ □是 □否
2、您把XX大厦作为首选的购物地点是因为：（多选） □ 商品丰富 □环境优美 □员工服务好 □售后服务到位 □促销活动有吸引力 □商誉好 □商品质量好
3、您希望XX大厦在以下哪些方面得到改进： □商品质量 □商品价格 □员工服务 □售后服务 □ 购物环境 □促销活动 □其他
4、您来XX大厦购物的频率是： □ 每周两次以上 □每周一次 □每月1--2次 □每季1—2次 □ 每半年1—2次 □每年1—2次 □很少来
5、您来大厦选购最多的商品类别是： □食品类 □服装类 □电器类 □化妆类 □珠宝钟表类 □超市类商品 □其他类
第三部分：购物环境评价
1、您认为XX大厦的布局： □布局合理，购物方便，经营类别清晰 □布局不合理，令人不舒服且不方便购物 □整体可以，局部不合理。
2、您认为XX大厦的内外环境：
规划： □合理 □较普通 □不合理。 卫生： □干净 □还可以 □不干净.
第四部分：服务质量评价
1、您觉得XX大厦营业员的服务态度：
礼貌程度： □很礼貌 □一般 □不礼貌
2、您若在XX大厦感到不满意，一般原因是：
商品：□质量 □价格 □售后服务
收银员：□缓慢 □会员卡或支票交款手续复杂 □态度冷淡或不唱收唱付
营业员：□态度冷淡、不热情 □没有耐心 □服务方式不佳
售后服务人员：□处理问题态度较差 □处理问题效率较低
保安： □不使用礼貌用语 □ 解决问题效率较低
第五部分：营销状况评价
1、您在XX大厦是否能够买到所需要的商品？ □可以买到绝大部分想要的商品、品类较全 □可以买到大部分想要的商品，挑选范围大。 □只能买到一部分想要的商品
2、您认为XX大厦哪些商品适合您的选择（多项）：
□化妆、黄金珠宝、钟表 □女装 □男装 □家居、床品 □运动服饰 □靴鞋 □箱包 □儿童用品 □家电、照相器材 □食品和副食品 □超市 □ 快餐
3、您通常是在什么媒体上获得XX大厦的促销信息？
□本溪日报（洞天报） □本溪晚报 □本溪广播电视报 □本钢日报
□本溪广播电台 □ 本溪电视台 □会员手机短信 □ 促销宣传单（DM）
□听别人说 □ 户外楼体广告 □其他方式
4、 您认为XX大厦的会员卡： □实用，购物可享受优惠且积分制度合理，会员赠品好 □没太大用处，购物可享受的优惠低，赠品不吸引我
您获得我店促销信息最多的途径是：
5、您通常在我店的消费习惯是：□只要有需要就来购买 □主要是在开展促销活动时购买
6、您认为商业大厦的促销活动办得如何？
□很好，创意新颖，具有文化品味 □一般，与其它商场区别不大。 □不好，需要改进。
您的建议
提示：1、对我店店庆的建议或其他补充意见可附页说明。2、请于2008年11月5日前直接交至或寄至商业大厦五楼卡友中心。
万分感谢您的合作！凡将此卷寄回或交回我店的顾客（以回收到顾客已填写的问卷为准），我们将赠送纪念品一份，并抽取56名幸运顾客，可获得我店提供的店庆大礼一份，同时还将从中选出两名幸运顾客出席XX大厦56周年庆典并赠送神秘大礼。
