该公司2001年成立以来，就定位于发展服务社区的连锁超市，并通过不断探索和创新，不断调整和拓展，使“中百超市” 在消费者中的影响度不断提高。他们根据业态特点，坚持企业科学发展，从单纯追求网点数量转变为铸造顾客最愿意光顾的超市；在经营和服务上，围绕“便利”做文章，并注重塑造企业文化，建立 “顾客满意、员工满意、股东满意、供应商满意” 的利益共同体，
一是不断拓展便民服务项目。该公司在成立初期，就面向社区居民开展了“十项便民服务措施”。项目包括爱心雨伞、问路咨询、免费自行车打气、报刊售卖、免费微波加热、免费送货上门、自动取款服务、免费剁排骨等。在免费送货的服务上，孤老和残疾人通过电话预约，小到一包烟，大到几箱酒、几袋米，门店都会及时送货上门。特别是在一些道路翻修封路时，门店坚持做好服务，赢得了顾客的好评。该公司集贤店与江汉区利北社区开展 “红马甲”送货服务，被纳入创建和谐社区内容之一。江岸区花桥干休所对花桥店提供的便利服务给予充分肯定，专门发简报进行了表扬。
从2005年起，该公司不断推出新的服务措施，与公交公司合作，在市区260家分店开通了公交IC卡充值消费；引进电子售卡、电信代收固定电话费及小灵通充值服务；推出代收电费、水费服务；废旧电池、废旧报刊回收等更多的便民服务项目，受到了消费者广泛欢迎。这些便民服务项目的实施，既整合了社会资源，也为企业降低成本，方便消费者搭建了多种服务功能的社区平台，充分体现了社区型超市的辐射功能。同时，公司的网点资源也得到了深入的挖掘,便民服务交易额每年都在大幅增长。今年1—10月份，便民服务交易额已经达到6.79亿元。目前该公司对代订报刊、代卖旅游门票、信用卡还款业务、提供免费打电话等更多的服务项目正在引进和实施中，将全方位贴近顾客需求。
二是针对需求，创新经营。该公司注重在经营上找市场，不断调整商品结构，满足消费者的需求。2007年开始，他们自主开创了自制馒头经营，从选择面粉、生产机器选型、研究生产工艺到培育员工队伍，全部由企业自力更生完成。生产出的白面馒头筋道好，份量足，价格便宜（6两多一个，2个售价1元），质量可靠，经市质检局检测，馒头18项指标全部合格。自推出自制馒头经营后，顾客购买踊跃，销售也是不断攀升，最高日销售达到5万多元，并成为公司重要的自有品牌。预计今年馒头销售将突破1000万元，创造利润近400万元。
三是在服务细节上下功夫。该公司大力改善购物环境，实施“变脸变身”工程，先后对140多家连锁网店进行升级改造，创新店面形象设计，引进柱面架、口字架等陈列道具，引进快速收银设备，规范设计熟食房、蔬菜打理间等，优化门店购物环境。同时，狠抓门店服务细节，强化员工的礼貌用语和微笑服务，打造门店的亲和力。他们编制了服务工作“三大纪律、八项注意”， 并灌录成歌曲在门店反复播放，要求全体员工会唱会做，促进员工端正服务态度，掌握服务重点。实施《工作质量卡》制度，督促员工每天进行商品“三期”检查，严把熟食、食品、直采品种、自有品牌的质量关，加大抽查和处罚力度，塑造企业良好的品牌形象。
当前，该公司针对金融危机造成的影响，正在积极采取应对措施，以保增长、调结构、上水平、促发展为目标，努力拓展经菅和服务创新，保持企业持续较快发展。
