|
|
楼层（正、副）课长岗位职责
一、职位名称：楼层（正、副）课长
二、直接上级： 经理
直接下级： 客服专员、 管理专员
三、主要职责
1、 负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；
2、 负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；
3、 负责每日召开员工班前、班后会；
4、 责对现场的环境卫生、接待服务、商户状况、安全状况等进行巡视检查，做好巡场纪录；
1） 负责当班期间所辖区域的现场管理工作；
2） 负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；
3） 负及时完成经理交办的其它工作
5、 负责控制物品出门，以防商户私自撤柜；
6、 负责观察楼层日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的门店应与商户一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；
7、 定期召开商户座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；
10、具体负责制定培训计划，定期组织员工培训，提高员工整体素质；
11、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；
12、具体负责商场内突发事件的处理；
13、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；
14、协助安管部门完成每日清场工作；
15、及时完成 经理等交办的其它工作；
16、参与早会主持；
17、开业前清洁准备工作督核。
四、主要职权：
1、 对下属各项工作的检查、考核权；
2、 对经理的工作报告权；
3、 对公司其它工作的建议权；
4、 下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权；
5、 下属劳动督查权；
6、 下属工作指挥指导权；
7、 处理顾客投诉和商户管理的落实权。
五、工作流程
营业前：
1、参与部门例会，了解公司的工作意向及精神；
2、查看交接班记录，了解楼层情况；
3、主持楼层晨会，传达上级下达的各项指令，总结不足，吸取教训；
4、检查楼层员工及商户人员到岗情况，以及仪容仪表、着装、工牌等是否规范；
5、检查各门店环境卫生是否符合要求；
6、查看各门店开业前的准备工作是否完成；
7、卖场灯光照明、用水、用电是否为营业状态。
营业中
1、 经常巡场，检查员工服务质量、环境卫生、POP广告内容与悬挂等是否符合规范；
2、观查各门店营业员的工作情况，监督营业员纪律，有无违规行为，对于情节较严重的要按公司规定进行处罚；
3、检查商品质量，检查有无超范围经营的商品、占道经营的门店；
4、随时随地检查标价签、标价贴是否与商品对位；
5、监督商品离场情况，把好商品出门关,保证足够的商品库存；
6、监督各商户商品有无明码标价，有无私自议价销售，问题严重的要上报公司，并按公司规定进行处罚；
7、接待及处理顾客投诉，听取意见；协调处理好顾客退换货；
8、检查责任区灯光照明及其设备运行情况是否正常；如遇问题应及时与设备养护部联系；
9、收发及传阅文件、资料、及各种单据；
10、负责商场内的突发事件的处理。
营业后
1、检查责任区及其用电设备的关闭情况，做好防火、防盗等安全工作；
2、整理记录好当天的工作情况，填写交接班本；
3、向部门经理汇报当天各项工作的完成情况及需各部门协调解决的问题；
4、与下一班主管做好交接工作，口头及书面提醒需要继续跟进的事项；
5、晚班协助保安员完成清场工作
其它：每月五日前上交营业报告。主要包括：
一、 月销售及分析；
二、 总结工作的成绩与不足；
三、 市场调查；（同类商场）
四、 下月拟改进的措施及需其它部门配合解决的问题。
楼层管理专员岗位职责
一、职位名称：楼层管理专员
二、直接上级： 楼层课长（正副）
直接下级： 无
三、主要职责
1、按时出勤；
2、穿工装、佩戴工卡；
3、参加楼层员工班前、班后会；
4、负责对现场的环境卫生、接待服务、商户状况、安全状况等进行巡视检查，做好巡场纪录；
1） 负责当班期间所辖区域的现场管理工作；
2） 负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；
3） 负及时完成经理交办的其它工作
5、 负责控制物品出门，以防商户私自撤柜；
6、 负责观察楼层日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的门店应与商户一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；
7、 定期召开商户座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；
8、定期参加公司组织的员工培训，提高个人整体素质；
9、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；
10、具体负责商场内突发事件的处理；
11、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；
12、协助安管部门完成每日清场工作；
13、及时完成 经理等交办的其它工作；
14、开业前清洁准备工作督核。
四、主要职权：
a) 对楼层商户各项工作的检查、监督权；
b) 对直接上级的工作报告权；
c) 对公司其它工作的建议权；
d) 处理顾客投诉、突发事件和商户管理的落实权。
五、工作流程
营业前：
1、参与部门例会，了解公司的工作意向及精神；
2、查看交接班记录，了解楼层情况；
3、参加楼层晨会，传达上级下达的各项指令，总结不足，吸取教训；
4、检查楼层商户人员到岗情况，以及仪容仪表、着装、工牌等是否规范；
5、检查各门店环境卫生是否符合要求；
6、查看各门店开业前的准备工作是否完成；
7、卖场灯光照明、用水、用电是否为营业状态。
营业中
1、 经常巡场，检查商户服务质量、环境卫生、POP广告内容与悬挂等是否符合规范；
2、观查各门店营业员的工作情况，监督营业员纪律，有无违规行为，对于情节较严重的要按公司规定进行处罚；
3、检查商品质量，检查有无超范围经营的商品、占道经营的门店；
4、随时随地检查标价签、标价贴是否与商品对位；
5、监督商品离场情况，把好商品出门关,保证足够的商品库存；
6、监督各商户商品有无明码标价，有无私自议价销售，问题严重的要上报公司，并按公司规定进行处罚；
7、接待及处理顾客投诉，听取意见；协调处理好顾客退换货；
8、检查责任区灯光照明及其设备运行情况是否正常；如遇问题应及时与设备养护部联系；
9、收发及传阅文件、资料、及各种单据；
10、负责商场内的突发事件的处理。
营业后
1、检查责任区及其用电设备的关闭情况，做好防火、防盗等安全工作；
2、整理记录好当天的工作情况，填写交接班本；
3、向楼层课长汇报当天各项工作的完成情况及需各部门协调解决的问题；
4、与下一班主管做好交接工作，口头及书面提醒需要继续跟进的事项；
5、晚班协助保安员完成清场工作
其它：每月五日前上交营业报告。主要包括：
一、月销售及分析；
二、总结工作的成绩与不足；
三、市场调查；（同类商场）
四、下月拟改进的措施及需其它部门配合解决的问题。
|
|
