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主题:客户冲突的解决办法

 
squall

   
   
 发表于 2008-08-05 10:51
楼主

  数据部张礼华和广告部同事联系客户经常有冲突的情况,为了解决这个问题,现拟订以下解决办法。

解决冲突的原则:

1-原有客户,归属保留不动。即大家的老客户,是谁的还是谁的。
2-新增客户,按照省份划分,寻找自己负责的省份。
3-碰到主动客户,转移给相关的负责同事。

客户处理规则:

1-找到的客户,首先到CRM中查找是否与其他同事有冲突(查找企业、查找联人、查找联系记录)
2-认真填写客户名称和联系人数据,以及联系活动记录
客户名称格式为:开发商-项目名

现有冲突解决一下:

数据部目前负责的省份是:山东,山西,四川,广西,江西,湖南,湖北,福建

请广告部同事,核对一下,原有客户如果有属于以上省份的,请跟贴注明。

此跟贴的目的是为了方便数据部同事统一记忆一下,减少重复联系的机率,提高联系的效率(看到这些商业项目就直接不用去CRM核对了)
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squall

   
   
 发表于 2008-08-05 10:53
2楼

  占用大家一点时间,但是目的是为了解决问题,节约以后的更多时间。
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蓝天白天间

   
   
 发表于 2008-08-05 11:04
3楼

  有老客户已经在批我的了。。希望以后避免出现以上事情

名单发上来
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sorrylove

   
   
 发表于 2008-08-05 11:18
4楼

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古道长亭

   
   
 发表于 2008-08-05 11:31
5楼

  主要还是到crm上查找有无联系记录。再看联系活动,

发在这里的目的,是方便大家记忆一下,如果这里有印象了,那么都不用去CRM里检查了,对不对,这样可以节约一部分工作时间。
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遠離了紅塵幻影 難忘你盈盈笑容昨夜小樓尋舊夢 劍俠情緣任我行
花開花落幾重重 江湖兒女也多情對鏡女兒初長成 指間青絲斬清風
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