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主题:宝洁的那些事儿

chenjingyang

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最近赋闲在家,天天睡到自然醒,多年没有这么休息了,很是爽快!

闲来无事,在网上呆的时间也就长了一些。

那天偶然浏览到一则新闻——《宝洁“攻克”教育系统,佳洁士调查成家庭作业》,说是杭州某小学将一支20的佳洁士牙膏,一块50的舒肤佳香皂,再加上四张可爱的粘纸,与一张调查表一起发到小学生们手中。调查表要求孩子“保证”完成三项家庭作业,其中包括“带动全家每天早晚使用佳洁士牙膏和欧乐B牙刷刷牙,并坚持用舒肤佳香皂洗手和洗澡”,并把家里的佳洁士牙膏及舒肤佳香皂盒上大小适合的标签剪下,贴在调查表右下角及背面指定的框内。此外,还得填写“家长反馈意见”与家庭成员资料。

同是孩子的家长,我想这事情要是犯在我手里头,我一定照办!老老实实地填了调查表交给老师,虽然我会像吃到颗苍蝇一般的恶心。恶心之余,我不禁再次讶然于宝洁高超的“营销策略”了。

牙膏的故事

记得多年前,读MBA的时候,市场营销课的老师曾经讲解过一个典型的成功营销的案例——《牙膏口的故事》。说是有家专门生产牙膏的公司业绩不断下滑,公司老总召开经理会讨论解决的方法,长时间的讨论没有得出什么有用的好方法。后来有位年轻人递给老总一张纸条,写着“把牙膏口扩大1毫米”。把牙膏口扩大后,消费者每次挤牙膏的时候都会多挤出一点,需求也就扩大了,公司的牙膏销量也就增加了。这个营销策略也确实使得该公司走出了经营困境。后来这个年轻人获得了不菲的奖励,并成为了该公司的营销部门负责人。

我的老师是以这个案例来教育我们,作为营销管理者不要被固化的思维所束缚住,要把视野放宽,跳出旧的框架来思考营销策略,会获得意外的收获的。

当时,作为零售业从业者,我提出了不同的意见。这个营销管理的结论是没错的,但是这个营销案例,我认为是失败的。因为他低估了消费者的智商,愚弄了消费者,甚至还导致了资源的浪费,也不环保。诚然这种做法在短期内会使得公司的商品销售获得提升,但是从长远来说,世上没有不透风的墙,一旦消费者察觉了、觉悟了,企业的品牌信誉和社会公信度,岂不是要被消费者唾弃了,企业还有生存的基础吗?如果我是该企业的总经理,我会立马将这个年轻人开除,或者至少将他扫出营销管理部门。

后来,听说这个案例是高露洁的,而这个方案也确实在某个特定的时期里拯救了高露洁。再后来,更悲哀的是,我发现我们所使用的个人护理产品(包括牙膏、洗发水、沐浴露等等)的口子开得越来越大了。而且好像所有的品牌都是如此,包括宝洁产品。要不信大家回去把几年前的瓶子找出来,比比看。

走自己的路,让宝洁歇着去

之前,我曾经写过一篇内部文章——《“感谢”宝洁》。十几年前的我,刚刚步入超市这个行业,还是个懵懂的行业少年。这时候,一批宝洁的西装革履的白领精英,带着一本《品类管理》的白皮书,和那时候罕见的笔记本,教会了我如何进行销售数据分析,带领我走进了品类管理这扇零售业尖端管理的大门。感谢宝洁!如果没有宝洁,可能我们至今还会依然在品类管理的大门口徘徊,不得其道而入。但是,若干年后,我迷惑、迷茫、迷途了,我感觉我总是在宝洁设定的品类管理的轨道中绕圈圈,怎么也达不到我理想中的效果和利润。在苏州美丽的金鸡湖边的某个秋日的黄昏后,我顿悟了。原来,其实,我们零售业者的品类管理的目标与宝洁等品牌供应商的品类管理目标是不同方向的,也就是,比如说,宝洁虽然把我们带进了品类管理这扇大门,但是它一直引领着我们向左走,而我们的目标在右边,于是,我们离自己的目标越来越远了。于是,我决定转向,回到品类管理的大门,向右走,朝着自己的目标自己走。于是,若干年后,我们有了一套自己的、以零售商管理维度出发的品类管理方法。写这些话的目的,绝对没有贬低宝洁的意思,各为其主嘛。我只是想提醒很多和我一样的零售业管理者,可以向宝洁学习品类管理的工具,但是一定要走自己的品类管理之路,让宝洁一边歇着去吧。

客大欺店

相信中国的零售业者,没有一个人敢说抵制宝洁,不卖宝洁产品的,那不是跟自己的生意过不去嘛。客大欺店,相信我这么说宝洁,零售业者没有一个不认同的。宝洁产品销售占比高、毛利低、返利低、不退货、没有帐期。。。。。。

管理企业很多年了,每次的库存清理时,宝洁产品库存量和周转天数都是名列前茅。要不信,大家回去盘盘点,看看你们的宝洁库存大不大?有可能一年下来,你宝洁的利润还不够你库存清理的折价或过期损失。

当然了,这跟咱们的管理水平也是有关系的,订货准确性、陈列方式、库存管理水平、营销能力等等。而且人家宝洁在我们清理库存的时候,往往都会给我们一些支持的,虽然经常是杯水车薪,但人家也是尽力了的。谁让你管理水平有限呢。谁让你不把宝洁产品陈列在最好的通道、最好的货架排面、不给它最好的促销支持、不在适当的季节负毛利销售等等等。活该!

但是,我最最最想不通的是,宝洁新品上市和产品换包装的频率是其它品牌商品所不能比拟的,而且产品换包装一概美其名曰新品上市,也就是说产品内容没变,换个包装物而已,就是新品了,典型的新瓶装旧酒。当然了,在产品更替时,宝洁通常会给予零售商一定的时间来处理老品的库存,可能的话,还会给一些清仓补贴。

可是,每次产品更替后,我们总会留下不少旧品库存无法处理。因为有些产品即使你打到一折,都无人问津。对于个人护理产品来说,在强大的新品宣传攻势下,消费者更愿意选择新品,即使新品的价格更高一些,因为对于消费者来说,那似乎更时尚、更新鲜、更有安全性。于是乎,俺们的仓库,日积月累地,宝洁产品的库存积压越来越多了,那可都是现金买断的啊,过期了,销毁吧。。。。。。

据说,宝洁之所以如此频繁地新品更替,主要原因是市场上假冒伪劣产品太多了,为了打击盗版,所以必须不断地更换包装。我不知道这种做法对那些制假分子是否有效,但是这种做法却让很多零售商背上了库存压力的负担。希望宝洁能够有更好的方法来打击盗版,不要让我们这些正直的零售商为制假售假分子买单了!。

 

后记

本人在此郑重声明,写本文没有任何亵渎宝洁品牌的意思,而且本人多年来是宝洁产品的忠实消费者,我家的个人护理产品也多是宝洁的。

我在此谨代表我自个儿,感谢宝洁多年来对中国零售管理的推动,对中国希望工程的贡献!等等

我写此文,只是希望宝洁公司能够更加尊重中国的消费者,尊重中国的零售业者!

hcc12811(黄山岩松)

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Re:宝洁的那些事儿
写得很不错,很有见地。 零供博弈本是一场永久的在合作与竞争之间摇摆的对话,在这场对话中,话语权的大小全在于双方实力的大小的角逐,如今零售商应该学会使用自己的工具,尝试逐步摆脱那些跨国供应商的控制了,真正从顾客的购物代言人的理念高度去赢得顾客的货币投票和忠诚度。

johnathan_1972

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Re:宝洁的那些事儿
不行,我得评论评论,哈哈 第一;我的记忆好像关于牙膏是80克变180克的,不是把开口变大,嘿嘿 第二:宝洁公司占有了日化市场份额太大了,我们实在拿它没有办法了,特别是它所谓发明的那个品类管理,被零售业当成了重要管理工具,嘿嘿,宝洁自己偷着乐.从始至终,我就对宝洁的那些操作特别看不上,我不怕评论它,哼,没什么好怕的. 另外回应黄山:你说的很对,但零售业没有什么具体的好办法,所以也只能听命于供应商,呵呵
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每个人都有自己的奋斗目标.
我的奋斗目标是为中华零售崛起而努力工作!!!
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金牛

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Re:宝洁的那些事儿
产品的设计,往往体现了企业的文化。

山水佳水


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Re:宝洁的那些事儿
爱学之人,希望在品类管理方面进行交流,QQ359976676
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