对于网络店铺，细节主宰网店的口碑，而口碑决定店铺的命运。
《中国商贸》记者 于粟/文
选好合适的网站，确定好适合的商品……已经在网上拥有自己的店铺了吗？
接下来，要如何让消费者在浩如烟海的网络店铺中注意到自己的小铺？如何抓住你的每一个成交客户，使你的网店立于不败之地？
把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。面对日趋激烈的竞争，坚持优质的服务、关注每一个细节，必将成为小店披荆斩棘的利刃。
口碑决定命运
网络口碑对网购群体购买行为的影响力正逐渐扩大，口碑决定命运也绝对不是一句空话。
CNNIC2008中国网络购物调查报告显示，超过9成的网民会在原购物网站商品下方发表评论，有近10%的网民在原购物网站社区中发表评论，另有部分网民在其他网站上或自己的博客中发表商品评论。78.9%的网购网民在购买商品前都会查看商品评论。学历较高、年龄在25至35岁之间的高价值用户更为看重商品评论。此外，女性更易受商品评论影响。
什么是网络口碑营销？
可以将其简单概括为消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。
口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络的兴起为大众提供一个更为开放的交流平台，每一个人都在互联网上可以“发声”,都可以是“媒体”,互联网世界似乎成为了“口碑营销”最完美的场所。
千万不要小看商品下方那寥寥数笔的评论，那将成为决定随后买家是否在你店中购物的主要因素。而一个网购老手在社区论坛上的推荐，极有可能为你的小店带来成百上千的顾客。
细节决定成败
口碑决定店铺的命运，而细节则主宰着口碑的好坏。
因为网络上看不到本人。顾客只能通过你的店铺，通过你在网络上发布出来的产品信息，通过和你的对话沟通，通过你的售后服务，来确定隐藏在这些细节背后的你究竟是个什么样的人。如此，细节就变得非常的重要。其实有时候，网上的竞争就是细节的竞争。细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的微处。
关注网店细节，首先要研究平台运作。例如，在淘宝网上做生意，就要了解淘宝网这个平台，了解它在互联网和所有B2B或者C2C当中所处的位置，它是如何运作的，你能够在这个平台上做些什么。比如淘宝的搜索功能和论坛方面做得比较出色，那么你就可以在这些方面大展拳脚了。
一张好的照片胜过千言万语。在网络上产品的照片是灵魂，是最为重要的事情。一张好的照片不仅仅可以表现出产品的面貌，更可以让顾客产生购买的欲望，因此，想要自己的店铺生意红火，照片上要下的功夫是必不可少的。
产品的说明要全面。精明的买家们，通常是在淘过几个店铺后参观你的商品介绍，所以，商品介绍一定要够详尽，将所有的商品基本特性标注清楚。让买家充分了解你的产品；要把运费写清楚；要把产品的售后服务也写清楚；如果有优惠政策，那么优惠政策也要体现出来。并要突出你与其它商品或服务不同的特色部分，也是你小店的价值所在。要知道并不是每一个买家都是那么喜欢和店主交流的，如果你的店铺的说明不是很全面，顾客很有可能就会选择另外一家店铺进行购买了。
终于，买家拍下了你的一件商品，是不是高兴得匆匆忙忙就寄出了呢？在这个时候千万不要吝惜你的时间和包裹袋的钱，一个精致的包装，一张温馨的卡片，一份额外的小礼物，贴心的商品的补充说明及其他商品目录……想想买家们收到商品后的惊喜和感谢，那将会成为你店铺无法逾越的情感价值体现。
即使是发货完毕了也并不意味着你没有事情可做，一个细心的店主从不会忘记在发货后在电脑上及时确认以及告之买家快递单号。顾客收到货后，要主动询问其对货品是否满意以及其他意见，而不是等着顾客发现问题上门抱怨。细心的询问会让顾客觉得受到重视，感受到卖家的责任心，从而对店铺产生信赖。
当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，聪明的店主会用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾，尽量地去满足顾客的要求。在好不容易卖出去的货物，因为顾客不喜欢或者尺寸不合适要求退货的时候要欣然应允，而不是过多地抱怨顾客的失误。
在重要的节假日里要记得给顾客送去真诚的祝福和问候；在空闲的时候，把顾客当成朋友，耐心倾听顾客的家长里短……
一个成功店铺的诞生绝非一日之功，只有细心的浇灌，精心的培育，它才能够在顾客心中生根发芽，遍地开花。
