今天放假回家，妈妈准备着晚上的丰盛大餐，因为表姐和姐夫要晚上才到哈尔滨呢，所以妈妈就说先去大润发（香坊店）吧，妈妈让我提醒她买一块里脊肉，我说那我们先去买肉吧
妈妈挑选着，问——可不可以切一下啊？那卖肉的女子提高了音调说——不行！切下的谁要啊！！！妈妈听后继续挑着另一块让她称，和她说——您看，我也没说什么啊，您至于这样喊吗！
那女子更是提高着嗓门说着一些 臭 氧 层子话！
在我们转身要离开的时候，她说——快走吧 S 货！！！
我的天哪！如此臭味的话从一个服务人员口里说出来！真是难以想像啊！当时听着难以入耳的话我真的要气疯了！我说你说啥呢！妈妈也质问着！
那女子的同事让她离开了，简直气得不行的我到了客服中心，一女子说填单子吧，三天之内答复，我的手实在是不能拿笔写字了！后来叫来了什么肉课课长，和另一客服人员一样先是——替员工向您道歉，看来大润发在培训道歉上还是有一套“统一”用语的啊！
但是负责培训的人是否想到，员工会对顾客说出那样的脏口！如此难听的话真是非一般人能说口的吧！到底招聘员工的时候是怎么样考核的呢？
记得一个学市场营销的同学说——现在商家的市场就是优质的服务！难道大润发的市场已经“很大”了，不用优质的服务也一样？真是这样吗？
也许少一个两个顾客无所谓，也许我说的这些根本就是自己在找个出气的方式而已，人家商家该怎么经营还是怎么经营，人家服务员该怎么“说话”还怎么“说话”呗！！！
大润发的这个员工真 “牛”啊！！！
今天如此“牛”的大润发员工让我狠狠的恨了自己一次，为什么我能允许别人当着我的面如此的侮辱我的妈妈！！！为什么我只会气得心好像都在抖，却不能回嘴骂那个女子呢？？？要怎么样才能说出那些骂人的话呢？？？
也许无论我怎么修炼都无法达到那女子的程度吧！
为了不让那么“牛”的大润发员工再对我的妈妈说“牛”话，我已经对妈妈说了，不可以再去大润发了，就算是没有其他超市可去也不再去大润发！！！况且现在大超市有很多！而且是高素质的员工一定很多的！
让大润发那个“牛”女子，在牛年继续说她的“牛”话吧，只是我们不会再去听她“牛”了！！！
一个口出“牛”语的女员工，让我对大润发......无语了
大家都知道“冰山理论”吗？ 在下不才，把工伤事故管理的冰山理论借用一下。
所谓的“冰山理论”是弗洛伊德最早提出来的一种哲学理论，大意是座落在海面上的一座冰山，人们往往观注的是其水面上的那部分，往往忽视了其水下的那部分。随后“冰山理论”做为一个基础性的理论原型，已被应用到各行各业的理论管理中。美国安全管理学家海因里希通过大量的工伤事故实例进行分析得出：在一件重大灾害的背后，有29件轻度灾害，还有300件有惊无险的体验，这就是“海因里希法则”。这一法则用于大润发的这个事件上可以理解为：在一件这件事情背后必有29件“轻度”的抱怨，还有300件潜在的隐患。
大润的管理人员该反思反思了！
