易初莲花草桥店——地理位置优越：草桥是公交枢纽站，每天车流，人流量较大。易初莲花超市紧邻草桥站，交通便利。周围建筑物不高，可视性良好。停车场能同时容纳多辆车停放。附近居民区聚集，商圈内人口较多，超市店面较大，有很大的发展空间。店内开设了多辆购物班车，延伸到了附近的很多居民聚集区。选择了如此优越的地理位置，自身又有良好的硬件条件，为什么门庭冷落，值得好好思考。
我逛过一次易初莲花草桥店，给我的整体感觉是冷清，超市管理存在很多问题。
1、 服务人员少，很多货架前面都没服务人员，想做商品咨询都找不到人，减少了顾客的冲动性购买。
2、 服务不够热情，服务态度也不是很好，顾客满意度不高。
3、 商品摆放有些凌乱，部分商品摆放不合理，不能够适应顾客的购物习惯。
4、 感觉商品尤其是生鲜，不新鲜。
5、 购物环境不是很好，灯光过暗，缩短了顾客的时间，也使得商品的吸引力降低
6、 收银速度较慢，收银台较少，估计和客流量少有关。
7、 促销活动缺乏吸引力，营销不到位。
8、 在门口检查顾客的购物小票，使得顾客非常反感。
顾客普遍对易初莲花草桥店的评价不高，主要是服务太度不好，顾客满意度很低，更别提顾客忠诚度。经营管理存在一定问题，员工的服务意识不强，营销策略没有针对性，促销活动不吸引人。
顾客忠诚度是一个超市发展的重要因素，老顾客是超市收入及盈利的主要来源，因此各大超市都在不断的提高自己的服务水平，采取各种措施来提高顾客的忠诚度。
要提高顾客忠诚度，首先要提高顾客的满意度。如果你不清楚顾客的情况，不了解顾客的消费习惯，不知道顾客不满意的地方，那么你就没办法有针对性的进行调整了。
我去过易初莲花草桥店以后，一直觉得很惋惜，那么好的地理位置，店面又大，可是人却那么少。我建议能够做一次彻底的市场调研，
1、 顾客满意度调查，找出顾客不满意的地方，并有针对性的改进
2、 商圈调查，了解顾客的基本情况，为以后的经营管理，营销策略提供依据。
3、 竞争对手调查，知己知彼才能百战不殆。
沃尔玛与家乐福一直都很注重市场调研，因为市场是逐步在变化的，顾客的需求也是在变化的，只有抓住顾客的需求，迎合其消费心理，才能使得自己不被市场淘汰，被顾客抛弃。在金融危机的影响下，大多数企业都减慢了开店速度，提升单店的营业额和利润才是最关键的。
- 该帖于 2009-1-7 15:29:00 被修改过