1. 人们都会犯错误。更有趣的是，人们犯的往往是系统的、可预见的错误。这些错误的可预见性意味着一旦我们确定了它们的存在，就要学习去避免它们。
2. “适合”，其危险性就在于它是建立在过去的基础上的。裁缝为你量体载衣只适合你现在的尺寸，却没有为未来的成长留出余地。
3. 你如果将合同的纠纷诉诸于律师，那么最大的获利者将是律师，而不是买卖双方。
4. 从某种意义上讲，沉默是最糟糕的反应。假设确实听到了对方的问题，沉默意味着缺乏社会责任感或缺乏交流意识。沉默不会被理解，国为它根本没有意义。
5. 生意本身不会讲话，你需要了解人，你需要交谈的的人是生意的主要利益相关者。你必须确定哪些是领导并与他们进行交谈。
6. 管理供应关系就像同时向空中抛出几个球让它们不按引力规律下落的戏法。
7. 外包并不是解决过程或职能的管理不善的快速方法。绝对没有理由去相信其他人能够解决组织自己所不能解决的问题。
8. 外包本身并不是最终结果，它是你用来实现组织目标的一个工具。
9. 一百个客观的测量指标无法表现一个花园的价值；只有游客的欢喜才能表达；实用才能显示意义。
10. 当然，组织不是物体，它们是微观社会。领导组织的人必须理解组织中人们的需求和动机。
11. 没有一个完美的采购结构可供组织永远使用。组织的环境越有活力，成长越壮大，就越需要重新检查采购与供应。
12. 对于使公司变得更具有竞争力，没有任何学术理论能够发展成为普遍适应的行为法则。
13. 没有客户就没有生意，没有生意就没有工作。
