作为同行，我深深圳地同情沃尔玛的公关。零售本来就是个多事的活儿，很不幸，沃尔玛又是那么的吸引眼球。公关有时不得不走到前台，对着一堆烂滩子，找出个合情合理的解释。
裁员是今年我一直比较关注的话题。公关人员既有可能成为被裁的对象，也有可能成为同事眼中的走狗。但没有经历职场裁员的动物很难说自己有多成熟。我相信沃尔玛的这次事件在外企中具有代表性，特别是在中国当前的语境下。而事件的结局，则没有出人意料。知名企业群体性事件经媒体关注后，最终都以资方的暂时妥协为结局，似乎成了一种宿命。
看看PR在整个事件中的回应：
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-裁员时间选择在周六，对公关相对有利，事后，媒体于13日接到报料，周三（14日）见报，中间已有两天的缓冲时间
-事先未与工会协商，不妥。事先没有内部沟通，更不妥。但这点PR也说不上话。这里埋下了冲突的种子。
-中国区总部公关正式回应，核心内容包括五点：
1、确认事实及对事件定性： 目前沃尔玛中国总部正在推行“人员优化”方案。
2、具体的界定事实： 定人员“人员优化”方案的内容主要是将商场管理的5个层级减化为4个层级。
3、对事件合理性的解释： 沃尔玛公司进入中国已经13年，中国社会已经发生了巨大的变化，因此，必然要求公司进行组织架构和资源优化整合。一方面，是为了更加高效，另一方面，13年来沃尔玛在中国培养了一大批善于管理的人才，公司也希望他们能支持新店的建设。
4、否认相关信息： 此事与并购好又多超市无关。而对于是否出于节约成本的考虑，没有直接表态，只是表示这样的方案会使公司“更加高效”
5、对于员工的质疑： 公司会与员工积极沟通，如果员工同意外调，会根据各人的不同情况，尊重他们的意愿，进行灵活安排。而如果员工同意降职降薪，公司也会与他们协商，安排合适的岗位。
整体而言，回答很FORMAL。但缺少以积极的态度提供员工及社会所需的正面信息，过于强调这对企业有什么好处。
公关回应：员工们情绪还比较激动，一时难以平复。
PR的这段回复有点莫明其妙！
散步一词也很中国特色，政府肯定要被卷入了。这也是群体事件最让企业担心的一点，政府可不是按经济教科书办事的！事儿到这里就有点难办了。
大伙都歇歇，员工和PR都要理理下一阶段的思路。
公关回应：公司不可能取消‘人员优化分流’这一重大计划，但确实已与员工代表取得了很好的谈判结果，稍后会以文件方式公布。另一版本是，谈判方面，公司已与员工进行了充分沟通，公司希望能够给出更广泛的选择，而不是让员工走人。他们目前想的是如何让员工留下来。我们的态度很诚恳，希望听到更多员工声音。
公关回应：沃尔玛中国区公关总监的手机已设置了呼叫限制，无法接通，其同事的电话也处于关机状态。
公关在事件即将OVER时，采取回避姿态，很难说好还是不好。从理论而言，这可能不是太好的办法，但从操作性而性，这似乎又是安全和保守的可行方法，不回应，达到冷却事态的目的。
