最近或者说从去年开始，黄光裕事件便给零售业尤其是家电行业带来了足够的震撼，但是值得庆幸的是国美并没有因为他而一蹶不振，这说明了我们现代企业制度的进步。企业并没有因为创始人倒下而垮掉，说明了国美依旧按照原有的制度规范井井有条的开展业务。虽然有人说国美如果倒下，将会牵扯到各个方面，我想这不是原因，外因还是小部分重要的是内因，国美已经建立了相对规范的流程。
关于黄光裕自杀的传闻，我不敢确定是否属实，但是有一点很肯定，黄光裕现在已经处于风口浪尖上，想安然抽身是不可能了。几年下来，民营企业中有多少这样的风云人物锒铛入狱我也记不清楚了，我们可以说是法律的进步，法制体系的周全，但，为什么受伤的总是民营企业家呢？实际上多数的民营企业家都有原罪，这是我们这个时代所赋予的特征之一，黄光裕等只是表现出来的几个典型。
并不是谁都愿意去为非作歹，或者说是知法犯法，也没有几个人就是愿意做奴才、装孙子，这也是我们国情所赋予的特征，没有人愿意找这个领导关照一下找那个领导陪吃赔笑。但是没有办法，面对权利，谁都要低下头颅。无论如何国美发展到现在，黄光裕在商业领域的才能已经得到证明，但是，什么时候中国的企业家们都能够安心的只做自己的事业，而没有其他的顾虑呢？毕竟一些机关是得罪不起的。
郑州大商保安打人事件。
这件事情我不是当事人我不清楚事情的经过，但是发生了打架是确凿的了。网上据说也留传了视频呢，可惜没有看到，也不需要去看。其实，商业机构面对消费者看起来强势，实则不然尤其是此类事件。我想说一点，无论是非原因如何，是非发生在你的营业场所，就是你大商的责任，这也是零售业中的规则，最起码难逃干系，你的公关能力、处理投诉的能力没有达到标准。面对这样的消费者，其实商业机构也是弱者，一个事件被媒体也好、顾客也好捉住把柄，便大肆渲染，尤其是网络这么发达，实际上最大的损失还是大商等零售企业，尽管真的有可能是被动还手或者说事发有因。
大商出面道歉了，诚意不诚意的，不作考虑。降低了姿态这算是有诚意吧。他们的解释是黄牛。说真的，黄牛在各个商场也都存在，这时制度上的漏洞，但是不应该成为打人的借口，黄牛也是消费者，碰上这样的顾客我的经验是第一赔笑，绝对不能动手，如果顾客动手，最好自己拨打110，而非自己还手。第二，遇到黄牛，真的很无奈，黄牛的出现很有可能是内外结合，家贼最难防，还是从制度的完善上面下功夫。
但是此类公关危机不应该出现，本来也是可以并且也应该避免的，这是零售中最起码的准则，但是还是出现了，很可惜。毕竟消费者也是得罪不起的。
以上两点的简单总结是在中国做零售真的很难，消费者的心理比较负责，也是比较聪明的，得罪不起，这个属于工作内容之内的，一个投诉可能透支一个管理者很多的精力，可能一天的时间都耗在上面，但是这时工作，也是无奈。但是一旦做大了之后，管理者面对的更多是工作之外的人情，这个什么官、那个什么长，形形色色的机构，形形色色的关系，都需要好好处理，这些事情倒成了工作，所以中国的命硬企业家能把企业做大也是极度的不容易，真的值得佩服，很值得佩服。零售业算是服务业，服务业的意思就是服务别人高兴。虽然不想，但是这是工作，尽管痛苦，是为无奈。
- 该帖于 2009-5-7 0:12:00 被修改过
