[讨论] 结构方程模型和顾客满意度研究

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mikelblok

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楼主

[讨论] 结构方程模型和顾客满意度研究

本人在有22家大卖场的连锁集团工作，想建立类似TESCO用过的顾客满意度测评体系，遇到了结构方程模型中最小二乘法的难题，不知道具体怎么实际操作；TESCO每两年用这个体系调查顾客一次，我想知道国内有没有超市做过这样调查？效果有多大？

注：TESCO根据长期的大规模的调查，每年都排列出影响不同消费能力的顾客的满意度前10位指标。例如：肉类的价格，店面的干净程度，收银队伍长度等等。

请问有谁用过这种方法建立满意度路径和指标，我非常希望能够交流一下。

先谢谢大家啦！

2009-05-25 14:41

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吴茑

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2楼

用计量经济学的Eviews软件，做回归分析很好用的，

2009-05-25 17:29

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mikelblok

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3楼

大哥能说具体点吗

2009-05-26 14:24

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怪哉

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4楼

做一个回归模型Y=ax+b,导入数据，求偏导，确定系数a,b,软件会帮你搞定的

2009-05-28 10:33

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镜子王

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5楼

2009-09-07 22:05

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allan1982721

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6楼

RE:

用lisrel就可以了，既可以使用编程，也可以直接使用里面的直接画出模型的方法

如果对数据准确性要求不是非常高的话，可以直接用SPSS做回归分析就OK了，但是还是建议用lisrel软件分析

该帖于 2010-4-19 14:33:00 被修改过

2010-04-19 14:32

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