主题：[讨论] 结构方程模型和顾客满意度研究

本人在有22家大卖场的连锁集团工作，想建立类似TESCO用过的顾客满意度测评体系，遇到了结构方程模型中最小二乘法的难题，不知道具体怎么实际操作；TESCO每两年用这个体系调查顾客一次，我想知道国内有没有超市做过这样调查？效果有多大？

注：TESCO根据长期的大规模的调查，每年都排列出影响不同消费能力的顾客的满意度前10位指标。例如：肉类的价格，店面的干净程度，收银队伍长度等等。

请问有谁用过这种方法建立满意度路径和指标，我非常希望能够交流一下。

先谢谢大家啦！