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 主题:[原创]看了你会说。。。。。  
布鞋天使

   
   
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[原创]看了你会说。。。。。
 

下面都是一些细节,我希望他们以后能做的好一点,仅此而已。。。。。。

一。某店一名促销员没有用低声下气的语言和防损代班说话,代班为了显示自己的权利,对防损员说:任何厂家的赠品都可以没有单据进店,除了这名促销员厂家的赠品,并且要故意刁难她,很厉害的一次害促销员在场外等了四个小时才进场。(因为赠品在场外丢失防损不负责,填单据进场时防损部的领导故意躲避不签字)

二。某店一名新促销员因为在卖场用了拖把给顾客演示怎么使用,防损部为了显示自己的权利,强行将其拉去办公室,说促销员内盗,要厂家出面处理,罚款2000元。怎奈厂家势力较大,找了店长协商,最后一分钱没有处罚。这样的处理方式是不是太离谱了,2000元----0元是个什么样的概念?

三。某店电磁炉购买宣传:3--4选择800--1000瓦的电磁炉,。。。。8人以上选择1800瓦的电磁炉,但我们可以仔细观察一下电磁炉,任何一款的电磁炉的炒菜瓦数都默认在1800瓦以上,人数和瓦数有关系么?

四。09.5.1前店内的营业时间为8:30----22:00,存包柜的时间使用须知为8:30---22:00,09.5.1开始店内的营业时间改为8:30---22:30,但截止到09.6.4电子存包柜的存包须知仍为8:30---22:00,是不是该改一下了?并且22:30才营业结束,22:00广播就通知顾客今天的营业将要结束,是不是太早了?

五。某店的办公区域不允许促销员进去,说促销员不是员工,是不是不太好?促销员有很多事情是要找部门管理人员协商的,并且管理人员都是坐在办公室的。。。。

六。某店的生鲜区熟食质量真的不怎么好,晚上8:30买回去的鸡爪到22:00就变味了,怎么就那么不新鲜呢?这是夏天呀。。

七。某店的赠品洗衣粉09.3月已经到期了,促销员还在给顾客赠与,但并不告知顾客,有些顾客后来找来了说赠品是过期的,促销员解释:不是吃的,没有关系。。。。现在的卖场还有好多,促销员怎么就没有安全意识呢?我们的管理人员呢,为什么不区巡场呢?放的那么的明显的地方我们都看不见。。。。

八。某店端午节(09.5.28)的宣传‘粽香端午’在09.6.4还在卖场的主通道悬挂着,是不是宣传标语改换了?

九。店内规定原爱家超市的标示在卖场任何地方不允许看到,但我们看顾客拿的每一张购物小票,都是爱家某某店。。。。。

十。某店下午14:30卖场内顾客极少,两名促销在说话被店内稽核看到,部门对促销员各处罚50元。但此刻我们去办公室看一下,两名处长屁股做在椅子上,脚伸到桌子上,嘴里向外吐着瓜子皮,脸上还挂满了灿烂的笑容。。。。。但我却没有看到处长的罚单。。。我现在明白了为什么不让促销员进办公室,原来是为了掩盖办公室的罪行,是不?

十一。某店检查卫生,部门负责人对员工说,谁的卫生不合格,给处长交100元,是不是太黑了?

十二。某店的电梯每次都要等很长的时间,有一次发现电梯刚好在我在的楼层,暗自窃喜,这次不用等电梯了,可看电梯的小防损为了和漂亮MM说话,又让我等了半个小时。。。我们的电梯真的该好好的管理一下了,电梯是为大众服务的。。。。

2009-06-04 21:23
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Nile

   
   
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杀!


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具大胸襟,爱小零钱
2009-06-05 00:35
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yeshancha

   
   
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  天下为公
2009-06-05 11:54
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孔老庄

   
   
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  呵呵,很正常的个人问题,企业文化的问题。

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阶级斗争
2009-06-05 14:02
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无知小辈

   
   
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  华润很垃圾的,
2009-06-05 18:46
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零售商业先锋

   
   
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愿穷毕生之努力成为零售商业先锋人物
2009-06-06 13:34
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两小无猜

   
   
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部分问题吧,也不全面.

2009-06-06 22:15
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万家之星

   
   
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星火
2009-06-07 14:21
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秋老1

   
   
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看店长怎么管咯!

2009-06-08 00:28
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我要提升

   
   
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  xiexie !!!!!!!不错哈!
2009-06-08 14:11
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blueswave

   
   
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  非常棒的总结
2009-06-08 16:48
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美扬商业设备

   
   
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  很细,很真实。。。

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熟食展示柜,蔬果货架,收银台,特价台等商业设备生产。
网址:www.meiyang1688.com
QQ:121054829交志同道合的朋友
2009-06-08 18:40
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天行健

   
   
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人才,留着!


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从容、淡定、恬静!

同行交流!打广告者,勿入!
“零售中国”群:49297976
“零售业中的徽商”群(仅限安徽人):87056482
2009-06-08 19:55
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布鞋天使

   
   
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对上面问题本人进行跟踪:

细节的第二条的处理:发帖的第三天,拖把的促销员以上班说话为名义店长对其进行开除。

细节的第八条截至到今天:百货区的鞋服主通道内还有粽香端午、米旗绿豆糕的宣传,不知道为什么不取。

细节的第六条熟食质量有了明显改善,其他细节一如即往。

现在我们的促销员都很害怕店长和自己说话,因为只要店长和促销员说话,不是促销员被店长开除,就是部门的经理或者助理说促销员越级和上级说话,同样会受到痛骂。再次,我想说一句:店长,您可以和促销员正常交谈的,也许你对他(她)的一个微笑,就会给他(她)带来一天的好心情!


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致力于华润万家的明天能做的更好!
2009-06-11 20:49
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战天

   
   
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这些案例可以让大家更好的领会“零售就是细节”这句话哦!支持


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行者无谓,坦然处之!
自我评价:把挑战视为乐趣;
把标准视为享受;
把健康的团队建设及良好内外部
运营环境的营造视为工作的根本;
QQ:974305190
2009-06-13 09:21
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blueswave

   
   
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  接楼上的,细节就是魔鬼啊
2009-06-24 14:54
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布鞋天使

   
   
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一年过去了,店面在不断的增加,但细节的管理依然不是那么好,

我以为所谓的领导看了这些都会有所改善,我错了。。。

他们的很多地方在依然的错着执行着?

工资涨了,流程更细了,执行力却越来越差了。。。

2010-07-27 20:38
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