很久以前,我曾经写了个小文章,题目叫<我从事零售业13年的体会>,里面有关于对未来零售业态的一些个人看法,有关于对未来在业态不变的情况下商店的发展的看法.
不幸的是,该文章没有引起国内零售企业的重视,我们又走在了外资零售企业的后面了....
让我们看看人家外资都做到什么地步了吧......
请看5月份法国<巴黎人报>的一个重要文章=科技元素推动商店新变革(如有翻译错误还请谅解)
原文摘要:
互动式货架,自动收款台,个性化促销...........大卖场在逐渐增加科技元素,让顾客在销售网点获得更多的信息和自主性.不过,卖场的接待和服务水平将应继续提高
英国逻捷克公司零售部负责人科里内.福图尼说,据2008年美国德勤会计师事务所的一项调查显示,美国已经有40%的消费者使用智能手机(多媒体手机)查询产品信息.实际上,考虑到激动灵活性是零售业的创新的一大焦点,经销商们主要在两大应用方向上下功夫:一是识别顾客,即在顾客到销售网点购物时能识别顾客,以便向顾客提供相应的购物建议;二是利用高新技术获取信息的可能性,即通过电子标签,2D条码或近距离无线通讯技术标签的读取获得有关某种商品的信息.
信息技术厂商在等待投资的同时,业在加速推广电子标签读取器.比如,德国自动收款机制造公司德利多富国际股份有限公司2009年2月就已给位于巴黎欧特伊的家乐福超市安装了90个电子标签读取终端.
机动灵活性也适用于销售者.在这方面,法国商务软件开发和服务商Cegid公司在向零售商们推荐适用于掌上电脑等移动终端的专门套件.安装这种套件后,销售人员可查询库存状况和向顾客提供卖场有关信息. Cegid公司也在与法国安智公司(Ingenico)合作,后者将推出一种完整的机动收款机,并配置与终端连接的掌上电脑. Cegid公司零售部负责人塞巴斯蒂安.威尔说:我们将与安智公司一起设法满足零售商在送货上门服务方面的招标需求,商家们希望能提供通过信用卡或者NFC技术付款结账的便捷手段.
卖场中出现的另一种重要趋势是”自我结账”,或者消费者购物后向自动收款机付款.在法国卡西诺超市公司2005年就安装了首批自动收款机后,欧洲各大零售商也都开始逐步安装.比如:2009年5月13日, 欧特伊的家乐福超市还为安装5台自动收款机举行了剪彩仪式,拉开了更大规模的推广序幕.家乐福公司表示要在今后1年中装备120余家门店. 科里内.福图尼说:”至少有80%的大卖场已经或正在试行自我结账方式.顾客们很欢迎这种做法,她们觉得自己是购物的主人.”
这种”自我结账”收款台犹如蛋糕上的樱桃备受青睐,它们比传统收款台体积小,从而给货架腾出了更多更大的空间.
从以上文章摘要中,我们不难发现,外资零售商又走在了我们前面,它们不断的创新,不断的为顾客提供更新更好的体验性服务.而我们国内企业在做什么呢??内斗,疯狂价格战,等等,这样下去, 未来中国的消费者都将到外资卖场去了,我们的门店还能剩下多少所谓忠诚的顾客呢???
觉醒吧,中国零售的领军者们,行动吧,中国零售的带头人们.
