2009.6.27 地点：北京苏宁立水桥店
炎炎夏日，急购空调，苏宁销售花言巧语，将老款三洋当作2009新款并鼓吹22分贝超静音等强劲无敌优势，不慎购入sap-ac263h
2009.6.28 地址：家中
送货到家，安装人员下午上门（比预约时间晚2个小时，原定出去办事只得推迟）
安装过程稀里糊涂，程序与说明书里的安装流程严重背离，未做泄漏测试，试机，无法制冷
发现氟利昂泄漏殆尽，原因为冷媒管连接处螺丝未拧紧
安装人员承认失误，我不同意加氟处理，要求换新机，与销售联系告知换新机需与安装人员说，遂与安装人员协商，安装人员以换新机则苏宁要求他本人买下新机为由推托并争取同情，未予理睬，坚决要求换新机。当晚安装公司客服来电，要求换新机，客服同意次日调换重新安装
2009.6.29
请假在家，等候新机上门，苏宁悄无声息，一天过去了
2009.6.30
致电苏宁400客服无数次，重复问题，告知将尽快解决，但不告知如何解决何时解决
致电苏宁安装公司的客服无数次，最终一名声称安装队长（亦自称空调部负责人）的人来电告知，次日更换新机安装到位并赔偿200元误工费
2009.7.1
请假在家，左盼右盼，下午那名所谓的安装队长来电告知，不能换新机，只能安排原安装人员上门拆机并由安装人员自己掏腰包退我空调款，但不作任何赔偿
致电苏宁400客服无数次，客服经理及一众人等左推右档，敷衍了事，一天过去了，没有任何进展
致电商场销售，告知，苏宁售后确实很烂，他们也没办法，商场客服、安装部、400客服都很牛X，他也无能为力
2009.7.2
安装人员来电来短信，表明他本人上门拆机并付空调款，但不愿意任何补偿
致电12315，表明换或退并要求苏宁赔偿误工费
无数次致电苏宁客服，苏宁商场客服态度强硬，说，他们就是没办法，12315他们也无所谓，你去法院告呗，反正不换不退。400客服依旧敷衍，仍在打报告呢
2009.7.3
12315来电确认投诉单，再次表明立场
当晚10点过后，400客服来电，告知7.5更换新机，疲惫不堪，不与多说
2009.7.5
一早，苏宁送货人员来电，9点左右送到，问，旧机呢，答，在墙上挂着，送货人员即将新机运回........
待续
