前一段时间我和老公到上海大润发超市闸北店购物，购物出来时我老公想去开张发票，我就说：“那你去，我去洗手。”他就一个人去开发票了。没想到我洗好手出来，走过去一看，那个开票员钟某正在骂我老公：外地人XXX，脑子XXX，我就上前去问怎么拉，叫他们都少说几句，我想大润发这么大的超市，员工的素质肯定很高，但是我真的高估了他们。这个钟某不但对我的劝阻置之不理，反而变本加利骂的更兄蝇我先生就说：“你嘴巴放干净点。”没想到她竞拿起一瓶矿泉水向我的头部砸去，然后自己就跑到他们的办公室里躲起来了。我当时气愤急了，就跑进去和她理论，我说：“我在一旁劝你们，你怎么还要打我。”她说：“我就打你，你怎么拉。！”还不断的骂人，然后我实在是气愤不过，就上前和她理论，没想到她冲上来就把我的眼镜一把抓到了地上，随后就把我的项链一下子给扯的珠子滚了一地，还把我的手、脖子和胳膊都抓伤了。我先生在外面一听到声音就冲了进来，她一看我被人抓成这样，就气愤的去找那个女人理论，他们大润发的一堆人拉着他，那个女人的长指甲把他的手也给抓破了。然后，大润发里更多的员工跑了进来说打110,可是他们一看我成这样了，自知理恐蝇没有一个人打110，我们那天正好也没带手机，所以也没办法打。现在想想，当时如果我们带了手机打了110估计就没有现在的烦心事了。
后来，钟某找来了她的一个领导，她的领导就问我怎么办，我说我没有其他的要求，就让她把我的项链给我修好，她的另外一个领导还在一旁煽风点火不肯帮我修，还是钟某找过来的那个领导有点水平，知道自己的员工态度凶恶并且给我造成了伤害，就说帮我修好，大家不要再吵了，我也接受了。当时，钟某承认了自己损坏了我的项链，并答应让我找到厂家以后把电话给她，她会尽快帮我修好，让我们到大润发来拿，我们也就走了，现在想想，还好我让钟某写了字据，否则现在真要被那帮人给欺骗了。
后来我回到家，问我先生，我说你平时在单位是出了明的好脾气，怎么今天会和一个女人吵架，他说：你不知道那个女人有多差劲。因为我们是大润发的会员，一年家里的日常用品基本都是那里买的，所以每次开发票都是开日用品的，那天他给开票员钟某说：“帮我开成日用品可以吗？”她说：“不行。”他当时就觉得很纳闷，就问钟某为什么不可以，估计我老公说普通话，然后这个钟某以为我们是外地人，她凶巴巴地说：“就是不给你开，你看你把我能怎样！”还骂他，把他这个老实人给气急了，两个人就拌起嘴了。
因为项链是我先生的一个朋友从北京带回来的，所以找到那个厂家还不是一件容易的事，大概过了10天的样子，我先生才从朋友那边弄到厂家的电话。等我先生打电话给大润发告知厂家电话的时候，大润发的钟某却一反当时的承诺，说她去医院检查了，花了200多元，叫我们过去再协商，简直跟个无赖差不多。
我到现在还头疼，而且我手上的伤还在，我听到他们这样的无赖，这几天就一直打电话到大润发，没想到他们不是说要找钟某本人、就是说不在，没有一个处理投诉的人敢报出他们的工号，昨天一个自己领导的女人，我让她报她的工号，还是不敢报给我。我今天又打了电话，他们513分机的一个接电话的，继续说这个钟某不在。我估计他们想和我玩花招了，不肯帮我修项链了。
其实，项链修不修对我们来说不重要，关键是大润发这么大的超市，竟然不顾自己的名声，容忍这样的员工和这样的管理人员，实在是让我们这些消费者心寒啊，我不禁要问中国还有没有消费者说理的地方，这么知名的大超市如此管理如此之烂，真的有损我们上海国际大都是的形象。
各位，受过大润发不公正待遇的人们，请你们给我出出招，怎么能找到大润发真正能管理投诉的部门，或者上海能管理大润发的政府机构，或者大润发的老板的电话或邮箱，我要把钟某的字据拿给他们的高层看，我相信他们的管理水平肯定会给客户一个满意的答复。
多谢大家拉！如果哪位高人想帮助我，需要看钟某的字据，可以留下邮箱，我会发给您的。
你好:
首先,作为一名大润发的员工,我为大润发曾给您造成的不愉快在这里给您说声"对不起,这是我们的错"
我完全相信您所讲的,也为您的遭遇感到非常气愤和理解,其实在大润发确实存在好多象这样的员工.也许您还不是十分了解,大润发在大陆短短数十年时间发展壮大成如今的中国零售业老大确实存在好多不容忽视的问题,比如员工的整体素质就是一块毒瘤,因为在过去的十年里,公司为了快速发展,大润发对员工的需求是用"数量"来定位的,导致进来的员工鱼龙混杂,随着大润发的急速发展,公司也意识到这个问题的严重性,所以在社会上大量招聘一些大学生来做管理,也是为了整体提高员工的素质,不过据我观察,在大润发还是有不少优秀的员工的,尤其是对顾客非常热忱周到而且非常有耐心,所以请不要对大润发失去信心,以后如果您再去大润发,也许会体会到不一样的感觉.
提下个人看法
所有的大润发都存在"在顾客心里造成坏印象的事",这个说法没错,只不过100个人里面可能只有一个人受到这种倒霉待遇......
我师傅说过，进了这里，你要忍受的两点,就是各种层次都有的顾客的态度,和上面领导的批评和责骂
其实,我们做为服务顾客的人员,是接受面，是被动的，对方是什么样的,我们就得去接受什么样的,而不是事前就去挑三拣四,我们是没有选择权的 ,所以要有心理准备去面对各种各样的人
但是作为顾客就不一样了,她有权利去要求得到什么样的服务质量,所以才会有那么多客诉,因为他们知道,自己可以去争取自己想要的,如果顾客只知道买东西,付钱,走人,那么何谈服务??为何总要强调服务呢?
这位作者的遭遇,打110是解决不了的,就象他说的，这已经不是钱不钱和打不打人的问题,我想这个作者也是有点层次的那种顾客,她现在是对那家大润发的做法和态度失望了
给了承诺,却不履行,这个首先是不对的
我也觉得是那家大润发的客服不对啦,没有这样处理事情的
那个钟某是在上班时间处理公司事情的时候跟顾客有矛盾的,那也是公司的事,这不是他个人的私事,她的服务态度首先就有问题,估计那天刚好吞了火药吧.............................但是至于后来的赔偿问题,因为是钟某个人答应的，所以这个是要她自己承担的，大润发客服应该做的,是帮顾客监督好这件事,追踪好,而不是让这个顾客在那一头急,因为严格意义上说，这个事没得到良好的处理.
在这一行,有些顾客确实无理取闹,毕竟我们不是公益企业，不赚取任何盈利,所以我们也要为自己 正当的理由争取主动权,而不是 让顾客在屁股后面追着跑，那样很难看
相反，就要勇敢认错,给事情一个合理的结果
这样的事情在每一个超市里都有存在，只是让我惊讶的是居然有这么多号称零售业人指责顾客的不对。
在指责别人之前请想好一件事情：零售业属于服务行业，对待顾客投诉，我们的立场是事后介入，这就好比打官司，你有见过法院判原告有罪的吗？
当然不可否认，很多的顾客在购物过程中会有一些出格的行为，但是有句话说：屁股决定脑袋。你站在什么样的立场上，会得出什么样的结果。如果你的立场是为顾客服务，你需要考虑的就是顾客的利益有没有受到侵犯？自己的工作有没有漏洞？根本不用去考虑顾客的行为是不是合理！
理论上来说，任何不合理的顾客行为，我们都可以采取事前防犯的措施来预防，而不是采取事后指责！举个例子来说，烟酒等高价值的商品很容易被盗，我们怎么去解决这个问题呢？加强防损力量？将所有偷烟的顾客毒打一顿，罚笔巨款，要不扭送派出所？要这样想问题，除非你脑子进水了。正确的做法是改善烟酒的销售方式，采用封闭柜开单销售，让顾客先付款再取货的方式，不仅能有效杜绝偷盗现象，还不容易引起顾客的反感。
大润发的购物环境、陈列标准绝对是所有超市中最好的，这一点不容置疑。但是大润发对顾客感受的漠视也是所有超市中最好的，这一点同样不容置疑！我经常去大润发，但基本不买东西。当然，因为我不是大润发人，同时又在超市上班。这一点是很重要的原因，但不是根本的原因。根本的原因在于我在大润发感受不到被尊重，首先从进超市说起，那个迂回曲折的过程，一点都不亚于进了迷宫；再说出超市，不管买没买东西，出了超市的人最希望尽快回家，但在大润发，你想回家困难是没有，只是要多走不少路；最后说说我在大润发仅有的几次购物经历吧，有一次在大润发看到有月饼卖了，本来想尝尝鲜，就挑了一点，结果没袋子，这倒也算了，找不到打称的地方，先打到离得最近的打称台，结果被告知打不了称，问在哪儿打称？居然没一个知道的，转了二十来分钟，看到另一个顾客也买了月饼，老实说，专业的顾客就是比我强，只见他逢人就问，终于问到一个知道的人。打完称之后，我看了一下，打称的地方离月饼至少有七米的距离，而且中间还隔着一个主通道，而我原来找的离月饼最近的打称台只有两米。如果说出入口的设置每个人都有不同的考虑，你的考虑是让每一个顾客尽可能转遍整个卖场，哪怕是让顾客多走几步，我虽然不赞同，倒也可以理解。但是打称台如此设置就不能不说你根本就没有考虑过顾客的感受了。
其实每个商场都需要与顾客作感情交流，感情交流的方式很多，比方说顾客坐谈会、社区活动等等，但最主要的还是通过卖场本身跟顾客作无言的交流。顾客坐谈会你能搞多少？你能将每一个顾客都拉进办公室坐谈吗？你每天都去社区做活动吗？这些方式最多只能作为点缀，绝大多数的顾客都是通过自己在卖场的感受来跟商场作感情交流的。千言万语抵不上一个细节上为顾客着想的设置！
我觉得这种事情简单的不能再简单了。不管怎么样大润发的人应该出面道歉，不论对方是错是对，做服务业出身的首先不是应该以顾客为先吗？的确现在上海大润发的许多店服务存在很多问题，我在台湾去过好多家大卖场，那里的工作人员的态度和热心比我们这里真的好上千倍。其次，员工也是人，但是在工作的时候就是应该以公司的利益为重，就算被骂了吃亏了，店里不是有监控吗？在公共场所打人已经触犯了法律，2位当事人完全可以报警要求大润发调出当时的录像，相信公安部门一定会处理的。在这里我提醒下楼主，骂人是不犯法的，但是出手伤人在性质上就完全不一样了！
按照17楼大哥的说法，关于我们服务业者对顾客的不满，在法院也应该可以另案处理吧？？？？
不错，我们是服务业者！但同时我们也是公民，我们和顾客是处于平等的地位！在处理这种问题的时候，就我这样一个小小的服务业者，不会想到公司的利益，对方的利益，国家的利益......... 我先想到的一定是自己！（相信大家都是凡人，都会这样想啊）请你们不要先入为主的认为是我们的错，OK？
如果是两个小学生打架，不管是谁的错！老师都只会告诉小朋友，打架是不对的！而且楼主和那名员工打架本来就是不对的！
在卖场，看到顾客把包装食品，拆开试吃，饮料喝光，瓶子扔掉！损坏卖场的设备，环境！甚至是危及顾客自己和他人包括整个卖场的安全的时候！我会好心的劝阻，但是向来收效不大！因为顾客一直认为，自己是大爷！想怎么样，就怎么样！不要告诉我，你们没有见过这样的！我希望各位服务业的同志们，鄙视提醒他们一下，这样社会才会更和谐！
看到小朋友在卖场追逐，电梯上玩耍的时候，我还是希望各位服务业的同志们，制止一下！长沙金满地今年的惨剧，还历历在目，一名7岁的小孩卡在传送电梯里！
服务业者不可以先入为主的被认为是错的，那我们只能要求自己做的更好！
是她们扭打在一起，那当然都有责任，你是认为你是顾客，是上帝，他只是一个打工的，所以大润发要在你那边！维护你咯？那样的话，那大润发也只能关门的！要不就请一群250当员工，打不还手的人还是少！
