本商场最近满300送300，活动已经结束，现在为满减活动。有一顾客现在上门因质量问题要求退货，现在退货该如何处理？该顾客消费了1000元送了900元的礼券。

1.按照折扣率10/19进行退款，即退款额为1000×10/19

在收银操作中因为商场编码相同，同样为拖1码（本商场拖1为满减或者满送）在退款操作中会因为有满减无法使用而退不出，这种该如何处理。

1、一般来说,活动结束后,原使用的活动码还应保留一段时间（一般为半个月或是一个月），就是为了退货或其他原因而留。

2、最好是让他换货，这样不受影响，如果真要退的话，原来的券都有要交现金给商场，把活动券折价成现金给商场交现金，

说一下我的看法，主要还是系统的问题。

我记得在我以前编写的系统中，这类问题全部是系统自动处理的，处理的过程还有些复杂。

1，我们不是按折扣率进行退款，因为每笔交易详细记录到了具体的付款方式（对于满送我们是自动电子卡券系统在收银台实现可详细记录到付款中若使用了券，这些券是从哪些活动、柜组、商品、交易号中出来的，该交易也自动计算送券并记录详细信息到促销活动卡中），所以系统只需要根据交易号（销售小票有）进行逆运算即可，原交易中的商品调价或停止使用均不受影响，当然这其中涉及到券有效期，送出的券已使用等等其他异常情况则每家商场的规定不一样。

2，楼主的情况如果系统不能自动处理，则只能人工处理，一般通用的处理方法是调出当时这笔交易的具体付款、送券情况，再计算该如何退货，你举的例子中消费了1000元送了900元的礼券，如果顾客的券已经全部用完，按通用规则只需要退给顾客100元，如果该交易涉及到多个商品，则看你们系统的退货规定情况，这些商品的价格、活动系统等等是否需要调整再退货。

在退货过程中需要考虑商品的进销平衡、财务结账上的处理等等，总之如果不是系统自动处理是有些麻烦。

第二个问题没有明白你的意思，编码相同的不是同一商品吗？既然系统在销售时可辨认为满减或者满送，退货时就不行吗？

注册后第一次回复，呵呵。

专业性很强，换货是首选，如一定要退货则券也得交回来，或是用现金交回。