主题：湖北连锁风采展示

中百生活剧场常青店成立于2008年11月，营业面积约960平方米。“剧场”从整体色调的搭配、道具的选择、灯光、地面、装饰格调到清洁卫生等每个细节都十分的考究，处处别具匠心。

    生活剧场定位高端市场路线，经营的商品90%以上来自美国、英国、法国、意大利等世界30多个国家和地区，其中尤以洋酒、奶制品、西式调料、巧克力、糖果、饼千、橄榄油和有机食品等为特色。以高品质的商品、优雅的购物环境为广大外籍人士、海归人士以及都市时尚精英人士提供特色服务，倡导精致生活。

    除了高端商品，“跑道”咖啡厅也是“剧场”不得不提的亮点，VIP会员除了购物享受九八折优惠、积分换礼品外，最吸引人的还是会员可每月两次在跑道咖啡厅，免费品尝咖啡、茶水及糕点。购物之余，顾客还可以在这里小坐一会，听听音乐、喝杯咖啡、品茶、享受哈根达斯冰淇淋的美味，剧场倡导一种时尚的生活方式。

    面对高端前卫的顾客，“剧场”对员工的要求更加严格，从众多应聘者中选拔出来的员工，气质、素质、体质及自身形象、普通话水平、英语口语都达到了较高的水平。“剧场”的服务也十分专业，客服专员不仅通过了商品知识专业培训，逐步建立起顾客需求档案，他们给顾客足够的隐私和自由，客户经理只在顾客需要的时候才会出现在你的面前。

    开业一年多来，生活剧场常青店举办了多场购物节、美食节活动，如“赏味”日本美食节、台湾美食购物节、韩国美食周、泰国美食购物节、美国食品节等，让消费者品尝到了独特的异域风情，也广受社会好评。

    武商量贩黄陂店已走过五载春秋。五年来，黄陂店励精图治、创新变革，先后多次被黄陂区政府、工商部门评为优秀企业，被老百姓推选为“消费者满意单位”，并荣获“武汉市十佳金牌门店”、“湖北省十佳超市———最具人气门店”等称号。2009年门店再次被市商业局、市总工会授予武汉商业服务诚信经营优质服务“品牌门店”光荣称号。

    黄陂店作为一个远城区门店，在营销策略上根据当地消费习惯，制定出适合当地经济状况、商圈特点的营销方案，不定期地组织文化活动，将价格战转变为以文化促销来吸引客流聚集人气。如开展“饮品节”、“美食节”、“螃蟹节”等，让顾客在感受浓厚的特色经营氛围的同时，也得到了价格的实惠。

    市场永远不变的法则就是永远需要改变。黄陂店倡导“提供日日必需，享受天天低价”的经营理念，紧盯消费者的菜篮子和餐桌子，将果蔬与畜产通过自营与源头直采，为保证商品的新鲜，每日对蔬菜进行农药残留检测，对不符合规定的坚决予以下架销毁。通过引进进口食品，在店内打造主通道食品促销一条街，不断强化门店食品类别经营优势。

    在非食品类别上，结合市场消费趋势的变化，拓宽品类宽度，对服纺区、化洗区进行品牌引进和改造，吸引了更多消费者的眼球，成为新的销售增长点。

    管理是企业发展永恒的主题，执行管理流程，是确保门店稳健经营的法宝。武商量贩黄陂店制定了持证上岗制度，定期请工商和消防部门人员到门店讲课，用生动的案例和现场指导，提高员工安全意识。门店五年期间从未发生任何安全事故，并被评为“武汉市食品安全示范门店”和“武商集团消防安全示范门店”。

    中商平价曙光超市成立于2005年10月，当年就实现盈利。从开业至今，呈良性发展趋势，销售和利润逐年递增。在曙光店班子成员的带领和全体员工共同努力下，08年度实现销售大幅上升，其中生鲜卖场销售同比上升26.05%。

    为了提供最好的会员服务，曙光店每季度对会员资料进行升级维护，将学生顾客和居民顾客的资料分开整理，利用短信平台及时将促销信息有针对性的发送给目标会员顾客。学讯期间，由于信息传递到位，日客流量达到6593人次，洗化课当日实现9.1万元的佳绩。

    曙光店在经营环境方面，实行营运标准化管理，提高营运质量。

    以总台、收银与安保岗位作为服务形象窗口，大力推广“小红帽”、“三声”服务，一方面深化服务内容，另一方面传播中商企业文化，陆续开展了“奥运娃娃绘画展”、“曙光一家亲”等深受顾客好评的系列活动。

    在做好基础营运管理的同时，曙光店也根据顾客的购物需求，对购物环境进行了调整:其一淡化原有主通道的促销功能，将堆码促销区分散到次通道，将客流分散至卖场多个通道，卖场显得更加宽敞通透。其二在食品、非食品卖场分别设立会员商品陈列专区，以商品展示墙的形式进行突出陈列，为顾客提供特价商品信息，营造现场促销气氛。

    曙光店2006年度门店在平价连锁公司内部首度推出晚间理货制度、知而营销活动推广、曙光小厨房、生鲜自由配、免费加工坊，2008年度推出营运管理新理念，营运专员专事专管，受到公司的肯定和同行的高度评价。陆续获得“五好门店创建优秀组织单位”和“省食品安全示范单位”。

    中百便民超市百步亭店一直以来都以优秀的团队精神，在公司与中心店的正确带领与指导下，每年超额完成公司下达的指标。

    百步亭属于生鲜加强型门店，2006年在公司的大力支持下，大胆改革、创新，进行了变脸变身调整及升级改造，给顾客带来了全新的视觉感受:新颖的道具，生动的陈列、丰富的品种，使其置身于一个“亮、整洁、热情、活跃、丰富”购物氛围，极大地增强了门店亲和力与美誉度。

    生鲜是百步亭店的一大销售亮点，在对周边的商圈展开调查后，大力改革请货品种和数量，加大了蔬菜、水果、鲜肉的进货量，同时配套的熟食商品立即跟进，把生鲜、熟食经营得花样翻新，受到新老顾客的喜爱和欢迎。与此同时根据顾客的需求及季节的变化，及时调整重点突出季节性商品，新品和特价商品的陈列。比如夏天把西瓜堆在门口展台上，冬天则突出桔子等季节性水果。

    考虑到来店顾客八成以上是老顾客、老居民，门店找准便民超市业态的定位，打好“便民牌”，做大做深做细便民服务项目。从代售报刊、免费加热到电费缴纳、公交IC卡充值等上十种更为多样化、综合性强的便民服务项目，极大地满足了市民生活所需。

    在管理中坚持“以人为本，人性化管理”，发掘每位员工的特点，让员工将“便民、利民、为民”的服务理念固化于心、外化于行，工作充满热情。

    门店一直本着“民主公平、诚实守信、经营创新、团结稳定”这些和谐门店的创建要求，着力的提高自身服务水平和经营效益，着力的提升顾客满意度和员工满意度。陆续获得创建和谐门店示范店、湖北十佳便民门店、武汉市食品安全示范店、劳动竞赛十佳门店、劳动竞赛先进集体。