二、太仓店”如何确保明年百货各大分类进步率15%以上”之分析报告与工作计划
报告人:太仓店百货储备副理王初发
吕区总、姜店总：
好！
现就太仓店“如何确保明年百货各大分类进步率15%以上”之分析报告与工作计划汇报如下，请区总、店总审阅、斧正为荷！
（一）、业绩增长大环境
在做汇报之前，让我们一起来看一下明年太仓店百货部各大分类完成15%以上进步率的大环境：
1、国际经济环境与国内经济环境
国际经济危机。国内大部分企业开始裁员。
2、整个太仓市的人口与经济
太仓市名列全国十强县第九名，有相当的购买力。
太仓市区现有人口约35万左右，人口数量有限。
3、现有的竞争对手
时代超市、联华超市、华联商厦、新世纪商厦、五星电器、苏宁电器、国美电器、南洋广场。
4、潜在的竞争对手
沃尔玛即将开业。
5、公司大环境
免费班车开通，
电动车广场筹建中，
大润发品牌和美誉度逐步提升。
面对上述这种大环境，我们有压力、也有动力。要变压力为动力，提升管理水平，以完成百货各大分类15%的进步率。
（二）、2009年整个百货部的操作思路与指导思想
太仓店百货部现有经副理三人。作为整个百货部的领路人。明年是否能确保百货各大分类进步率15%以上，这和我们经副理的管理水平有着直接的关系。鉴于此点：我们经副理将逐步提高自身的管理水平、服务水平、系统知识，从而带动整个百货部综合水平之提高。我们将充分利用手中的人力资源、设备资源、商品资源、环境资源、信息报表资源在安全的前提下进行优化整合，以达到百货部的业绩最大化、利润最大化之目标！为此：我们确立了以下几点基本的操作思路与指导思想：
1、重中之重：做好人才培训与储备
“人”是所有利润的创造者。人员的稳定与成熟将是15%进步率的是否完成的关键因素。百货部现有课级14人，课员46人。由于太仓店是新开店。人才结构还处于整合期间。受到系统培训的课级干部由开店期间的21人减少到目前的12人。其中新提拔的课级2人。我部拟逐步提报部分一级和资深课员以逐渐完善人才梯队的形成。确保在沃尔玛开业时如有异动能够及时变通应对。进退自如。对骨干人员充分利用好公司的晋升政策、做好事业留人、待遇留人、感情留人的工作。加强思想与工作沟通。做好员工培训工作、确保稳定“二八法则”中20%的骨干人员。
2、做好差异化经营（商品齐全、极至新鲜、亲切服务、清洁环境）
面对越来越多的竞争对手和潜在竞争的对手（特别是沃尔玛开业在即）的即将加入。我们的规模优势越来越小。这个时候差异化的经营就显的更为重要。缺货是最大的损耗。为此，我们将加强与ALC、DC大仓、供应商、采购的良性沟通，确保SL值高分。同时对于百货部分有保质期的商品也将注意品质的检查，避免客诉，维护公司的商业信誉。零售业是一个服务性行业。亲切的服务是我们的优势。也是我们面对沃尔玛这样的国际巨头显得更为有效的差异化优势。充分利用好本地的员工，以提升员工的归属感和向心力。我们会切实有效的服务好顾客。随着卖场对清洁要求的提高和保洁成本的上升，清洁环境是我们面对的一个重要工作。特别是公司保洁自营政策的逐步实行、这将是对我们清洁环境的一个严厉考验。我们将坚决执行公司政策、做好清洁环境。
3、注意季节性商品的操作
百货部家电和纺织是季节性特别强的部门。因此、我们将特别注意这两个部门季节性商品的操作。做好订货计划（P）、及时陈列的同时做好花式与量感陈列，认真执行营销处的陈列布置（D）、季节性商品会特别注意检查到货的情况、排面陈列、库存的合理性等等（C）。季节即将结束的时候注意对所有的商品进行善后处理、退、转、出清并对季节性操作进行检讨以利提高（A）。
4、坚持天天便宜（EDLP）
顾客对于价格的敏感是非常强烈的。我们要坚持做好市调、保持天天便宜、天天低价的形象。以吸引新老顾客，保持并提升来客数。
5、做好细节与坚持标准
做好超市没有什么灵丹妙药，关键是做好细节并坚持细节。做好全过程管理（订货－收货－销售－库存－售后）同时关注过程中的重点（如陈列、损耗、料位的精准、售后满意度等等）并利用表格管制好全过程中的重点。
6、与团购保持良好沟通，争取做好团购业绩。
团购业绩也是我们必不可少的业绩增长点，为此我们会加强与团购的良性沟通、以期通过团购引导部分顾客增加百货部分分类的业绩。
在了解了我们百货部明年操作的大环境及整个百货部明年的操作思路与指导思想后，下面我就开始分部门分课别详细地就太仓店“如何确保明年百货各大分类进步率15%以上”做分析报告与工作计划，请吕区总和姜店总审阅：
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