美的热水器毁了我的家（真人惨事！附图）
刚买的房子，辛辛苦苦装修两个半月，原计划2009年12月21日搬家。 谁知道，2009年12月20日，噩梦开始——在国美北京西坝河店购买的、于12月7日才安装的美的燃气热水器突然漏水，淹了我新装修的房子，地板、门、家具、墙全泡了！
刚装上的地板全泡坏了；家具——实木的饭桌、椅子腿遇水泡后几乎全裂了；订做的大衣柜、书柜、床、衣帽柜、鞋柜、边柜，经水泡后，下面几乎也全裂开了；新装的卧室门、洗手间门、厨房门及包边下面也泡裂了……
跟美的公司沟通，美的北京售后人员看了现场后说是“使用不当”。 啥叫“使用不当”？问题是我根本没有使用，连燃气还没有接，安装工人安装后我就一动未动——连电源插头的塑料包装还没拆，安装工人安装完什么样还是什么样，这何谈“使用”？ 商讨赔偿结果，苦苦等待了15天，每次打电话，美的售后人员都说在走流程，为什么走流程需要那么多天？ 房子里一个多周后地面才不见水，就这么在那里泡着，因为赔偿结果定不下来，现场一直到现在也未敢动。 期间他们带保险公司的人来过，说是定损——一个20刚出头的小伙子，来后拍了几张照片，说是上报。 (因当天没带相机，此图为热水器漏水24小时后也就是第二天拍的，床和大衣柜等家具还在水中泡着) （这是美的售后人员将热水器打开后的照片，红圈中管子上的裂口就是肇事的罪魁祸首）
今天——房子被淹后的第16天，打电话给美的售后人员，说是保险公司的定损下来了——14000元！说这是全部！ 怎么可能？！我装修时，地板花了10920元，卧室、洗手间、厨房门及包边花了2987.6元，家具花了19680元，这就33587.6 元。 还有重新装修的费用——墙需要将泥子、墙漆全部铲掉重新刷，地板需要先拆掉然后再重新铺；另外，重新装修还需要交物业装修管理费、打压费，还有水电费，并由此还会产生交通费、通讯费…… 还有自美的热水器漏水至现在以及重新装修期间的租房费、误工费等等。 14000元？也就仅比地板钱多出一点！ 这就是美的这样的所谓“大公司”解决问题的“诚意”？这就是美的公司对待顾客的诚意？ 请问美的，这样能说得过去吗？
九问美的 一问美的：消费者购买你们美的产品，是否就要自认倒楣？遇到这种情况，消费者是否活该？ 二问美的：何谓“使用不当”？是否“安装即等于使用”?或者说“购买即等于使用”？ 三问美的：既然你们自己也说“鉴于并未使用”，那就是已经承认我未使用，为什么上报国美电器和保险公司时还是说“顾客使用不当”？这不是蒙骗消费者吗？ 四问美的：既然说按照你们美的公司的规定，消费者（顾客）使用不当，损失由消费者负责，美的公司不赔偿，那你们为什么还答应赔偿？是不是也自觉理亏？ 五问美的：既然说要赔偿，又让提供购买地板、门、家具等的发票和证据，为什么不按消费者实际花费赔偿？你们赔偿的标准是什么？ 六问美的：既然你们说是由专业人士来定损，房子被淹9天后，保险公司来了一个20来岁的小伙子，拍了几张照片上报上去，赔偿结果就这么定下来了，定损人员的水平你们自己认为是否专业？是否公正？定损的标准是什么？ 七问美的：保险公司的定损结果说是14000元中，地板全赔，其余3000元为其他家具的维修费。请问你们家新买的家具是否愿意接受维修？ 即便是我忍了，接受维修，由于家具大都是从家具城销售商那里购买的，他们不愿意维修也无法维修；订做家具的人说维修需要将已安装好的家具全部拆散，将泡坏的板材扔掉，重新定做这些板材，一是尺寸上无法做到100%吻合，二是重新安装后无法做到像原样那样牢固（且会留有很多钉眼，很不美观）……这些问题如何处理？你们是否为顾客真心实地的想过？ 八问美的：只赔地板和家具，门和墙怎么办？我重新装修的费用怎么办？我租房子的费用、重新装修时误工费、以及由此带来的物业费、打压费、交通费、通讯费等等，怎么办？难道不应该赔偿吗？ 九问美的：这样的处理结果，你们自己感觉能说得过去吗？请问美的公司的工作人员，如果换了你们，新买的房子、辛辛苦苦刚装修完的房子，遇到这种情况，你们怎么想？这种处理问题的结果能接受吗？ 这就是你们美的这样的所谓“大公司”解决问题的“诚意”？这就是美的公司对待顾客的诚意？ 如果是这样，你们美的自己说，这难道不是在蒙骗消费者吗？ 美的，请还我一个公道！
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