和朋友逛街，闲暇时，给我展示了他的钱包，里面的各类卡真可谓是“琳琅满目”“丰富多彩”，我问他，你弄了怎么多卡，有什么用呢？他说，没什么，拿着舒服，觉得自己不一般，也有时候能够买到打折的好东西，省好多钱呢。我想，这可能是很多有卡一族的共鸣吧。可我接着问，还有吗？他说，不过也很烦的，每天都有一些商家发一些我不感兴趣的短消息骚扰，也很烦的，真想把他们给丢了。朋友做出一副无奈的样子。。。

        时下，会员营销越来越受到商家的热捧，属于会员营销体系中的重要一环的各式各样的会员卡，各种各样的会员促销在挤满了人们的钱包同时，也挤满了人们的眼球。至于其会员营销的好处，理论上大家都很清楚，有引导消费者、成本低、巩固顾客，优化内部管理等方面的益处。但现实中呢？

        我们除了做做会员卡积分，发发促销短信，还能做什么？

        有会员卡的顾客，真的会由于我们随意的和所谓计划性的积分和促销信息就会心动，就会来消费吗？

        这些有会员顾客，他们中间有哪些高质量的用户，我们可以巩固，而在即将离开之前，我们能提早知道，并积极预防他的离开？

        面对同样做会员营销的同行，你的会员营销有什么特色吗？你凭什么比他们更能拉到顾客？除了打价格战，还是打价格战吗？

        仅仅这几个问题，道出了目前会员营销的一大弱点，也是整体营销体系的一个漏洞，就是不精确。这么多会员，这么多促销信息，你不分青红皂白的就给他积分，就给他发促销信息，难道他们不会反感吗？反感之后就有可能离开，而你不知道，仍然不断发着，同时，积分也成了摆设，你的会员根本或者极少会用，用的好它。

       另外，传统以商品和品牌的促销模式的在会员营销中的体现的一个危机。不断打折，买赠，买送，买减的结果，让客户发现，总是有不同的商家给出更低的折扣，所以打折反而促进了顾客游走于不同商家之间。也就是说也是促使了顾客流失。

       而对于会员卡中的高质量顾客，你却不知道他自己为什么不来买你的东西了，是服务没做好，还是品质得不到保证，还是身边的朋友拉她到其他的地方买东西了，这之前你也浑然不知。“没人提醒这个高质量顾客要流失，你要注意哦。”

      总体看起来，以会员卡为载体，会员积分体系为运营的方式，并没有真正起到他的效果。目前的会员营销的传统方式，反而降低顾客的忠诚度。

     大家看到这里会不会思考，会员营销，真是福吗？

     当然任何事物都有两面性，彼此相对存在，互动和转换，会员营销也如此。用的好的时候，就是福，用的不好的时候，就是祸。我们怎么利用会员营销，让他多福少祸呢，请关注系列文章。

     浅析二、三线城市的本土百货零售企业的重围

该帖于 2010-6-13 14:08:00 被修改过

恩，可以关注系列文章的逐步分析

会员是稳定市场份额的一部分，但他是非常重要的一部分，特别是体现了以服务为主的战略模式的转变。

可是，现在的会员营销大部分却还是粗犷的凭经验式的营销，缺少以精确的数据分析为解决方案做指导的营销相结合，传统的会员营销有甚这还会失去顾客。真心的对顾客服务，并不是体现在口号上和粗犷的管理方式上，而是更加个性化，更加精确化

      很久前，我就说过，会员营销不是单纯的对会员进行积分进行打折等等，这些东西竞争对手全都可以做到，真正对会员营销起到决定性的，还是精细化分析并做出相应的定向营销及附加值提升，才是正途。

      目前市面上很多企业连会员的资料都收集不齐备，更勿论可以去对其进行精细化的分析和营销了，可悲可叹。

是的。楼上这位兄台，所言甚是。

那说明现在很多企业并没有被逼着去好好做会员营销。。思维模式之传统，可见一斑；生存压力自感尚小者，不计其数。

其实收集会员资料可以想出很多办法，问题是很少去想，就真乃是可悲可叹。。。。

该帖于 2010-6-22 8:43:00 被修改过

会员积分制度局限性很大，在一个商场里面，以租赁跟联营两种形式来说，积分不可能统一，然而积分送礼也得看你送的礼品有没有抓住顾客对礼品喜好度的心里，经常因为礼品不吸引，顾客不会进行积分兑礼，对于会员短信群发来说，很容易就会被顾客当做垃圾短信删除了，再加上现在的360手机软件，短信很多都被拦截。就目前我做一年卡务来说，VIP活动对会员的吸引力已经很薄弱，求专业人士解惑，或者讨论，QQ：34674295