家电零售渠道所售产品具有最为明显的同质化特征，家电品牌厂商主导实行提供的一系列标准化服务，首先是品牌形象标准化，由品牌运营商进行品牌的宣传管理；商品规格标准化，由品牌生产商统一定义；售后服务标准化，由品牌厂家或其授权机构统提供售后服务；订购流程标准化，渠道接单、渠道支付、渠道送货上门、品牌商上门安装。正因为严重的同质化，使得家电零售渠道的主要竞争焦点集中到了价格、便利、促销活动这三个要素上。顾客通常会先选择距离自己居住地较近的商场中，选择订购价格更低的商场来订购电器，或者通过知名的网上商城订购。有过大家电购买经历的朋友都知道，大家电的购买几乎全都是通过订单式交易完成的，例如：在卖场买一台洗衣机，首先是到商场选货、下订单、付款，然后第二天由商场送货上门，部分需要安装的商品将由品牌供应商再上门安装。这种“预订、后送”的交易模式不仅在京东、新蛋等网上商城中如此，即使到了国美、苏宁、家乐福、沃尔玛等实体大卖场也是如此。

四大优势助力连锁便利店发力家电市场：

一、优越的地理位置；

二、标准化的信誉形象；

三、具有竞争力的订购价格；

四、促销信息的反复传达。

优越的地理位置：便利的地理位置意味着更低的时间成本，更快捷的售后服务。虽然大家电的售后服务均由品牌运营商承担，但消费者“越近越方便”固有认识却依然深深地影响着居民对购场渠道的选择。

可靠的信誉形象：信誉形象主要依赖美好的购物体验累积而成，但由于家用电器是一种低频率消费品，顾客的消费忠诚度的积累非常缓慢，所以专业家电卖场总是不惜投入巨额的广告费以试图在顾客产生消费需求之前，强制地在顾客心目中塑造出可靠的渠道形象。与之相比，超过95%的居民都有过良好的便利店购物体验，并拥有高比例的回头消费比例，这种信誉特征使得便利店在家电选购渠道竞争中将具有明显的优势，到一个反复购物过数十次的店铺选购商品，总是会比去一个从未接触过的卖场下单更让人踏实。

具有竞争力的订购价格：连锁便利店携其渠道网络和品牌影响力优势，可以获得不亚于大卖场的进货价格，但由于便利店并没有为增加家电销售业务而增加场地成本和人员成本，因此在保持同样利润率的情况下，其订购价格将更具优势；由于便利店拥有稳定的顾客群体，无需像网上商城那样为了获取顾客而支付巨额的广告宣传成本，因此在价格上与网上商城相比也毫不逊色。

便利店要把握好这个商机

只说优势不说劣势是不客观的。

家电是耐用消费品，且有较强专业性，消费者一般偏向理性购买。因此终端销售依靠的两个基本条件是：一、现场展示；二、专业讲解。

不展示只看图片是很难让消费者买单的，同样没有专业讲解，单单现场看样品，也一样难以保证销路。

现场展示需要较大场地，所以苏宁、国美的店动辄几千上万平米，即便这样，不少型号还摆放不开，只有图片，试问开在寸土寸金地段的便利店，区区几十上百平米，能展示什么？

专业讲解，这个连苏宁国美自己都做不到，只能让家电生产商自己出“促销员”派驻到店里。每个品牌的每个品类（电视、空调、冰箱、洗衣机）都会有至少一两个促销员。促销员的作用非常重要，同一品牌，同一个店，不同水平的促销员的销售业绩天差地别。原因就是促销员的“专业素养”差别造成的。如果你只是花3块钱买瓶冰红茶，自己看看包装说明，几十秒或几分钟即可自行决定。

可如果面对一台数千甚至过万元的电视，会出现什么场景：

——是平板吗？

——是液晶吗？

——液晶和等离子哪个好？

——是硬屏吗？什么叫硬屏啊？

——是超薄的？超薄有什么好处？反正挂墙上，10厘米厚和3厘米厚有多大区别嘛？

——是数字的吗？能上网吗？数字的有什么好处？反正节目还是那些节目嘛！电视台又没有数字节目给我们看？

——能放MP3吗？那MP4呢？还支持什么格式？RM行不？AVI呢？我邻居买的那台怎么播放AVI只有图像没有声音呢？

——这是啥？LED！什么意思。这个是啥？OLED？快晕了……

——啥？3D电视也出来了？我看看啥样……

——需要戴3D眼镜看吗？3D眼镜要充电吗？看久了会不会头晕？对了，电视台有3D片源吗？

——……

便利店爱上家电的结果怎么样，我就不妄自揣度了……