沃尔玛是《财富》两项权威排行榜的“双冠王”（“世界 500 强”和“全球最受赞赏的公司”），它在任何地方的一举一动都会引起广泛关注。已在中国苦心经营多年的沃尔玛即将进入新的发展时期。为此，沃尔玛亚洲区总裁钟浩威（Joe Hatfield）接受了财富（中文版）执行总编辑黄翔的采访，讲述了开放和变化中的中国市场，以及沃尔玛在中国的未来。

问：十年来，中国的外商直接投资总体上一直在增长，贵公司所在的零售业的状况如何？

答：在过去十年里，大量外资进入了中国，我相信这一态势将保持下去， 中国政府对此是十分欢迎的。随著在中国店数的增加，沃尔玛进入了更多市场，在中国的投资也在持续增长。从外资的角度以及本地零售商的发展来看，我相信各自的未来都是一片光明的。

十年前我们进入深圳的时候，没有什么大型超市，只有一家小型的万佳（原华润万家的并购的万科集团下属全资公司由徐刚领导）超市。现在我们在深圳已经有十家店，而这个城市也有了四五十家面积在 6,000 平方米以上的大型超市。

我想这对政府、供应商，尤其是对顾客来说都是好事。本地的零售商也有了长足发展，万佳现在在全国有 20 多家分店，新一佳、天虹、岁宝也都在不断发展，他们的顾客服务意识也在提高。

问：中国十年来的变化对公司业务的影响体现在哪里？

答：中国的变化产生的影响体现在很多方面。比如，房地产和汽车业的发展对我们的业务有很大的影响。当沃尔玛来到深圳时，公司的很多同事都很年轻，没有结婚，都在寻求发展的机会。如今他们已经成家立业，买了房子、汽车，这对我们的业务很有帮助，因为我们销售家用电器，如电视，还有家庭用品以及有关汽车的商品。汽车用品在我们商店的比重越来越大。

变化还体现在基础设施方面，如市政建设。顾客更容易来我们的商店购物。在营运方面，也使我们能将商品配送到不同地方，节省物流方面的成本，这有助于我们更好地让利于顾客。

此外，中国在制造业方面的进步也很明显，这使得我们和制造商能共同发展，为顾客提供更多物美价廉的商品。

当然，WTO 产生的最直接影响是，过去我们只能在省级城市和经济特区开店。到今年年底，我们就可以到其它城市开店了。

问：沃尔玛的全球总裁曾经承诺过要投资中国的西部，有什么进展吗？

答：今年我们将在南宁和贵阳开店。同时我们正在北京的西面寻找一些较小的城市，如太原和郑州，但也不全是西部地区。

问：随著外资的不断进入和开放程度的扩大，零售业在中国的竞争是不是越来越激烈？

答：或许我们对竞争的看法和其他人有所不同。我们相信，零售业的竞争是多赢的，竞争只会使你不断进步，我们要做的是服务好顾客，我相信顾客也喜欢这样。深圳市政府说，当初国外零售商进入深圳时，许多人担心这不是一件好事，但事实证明深圳在零售业方面的开放十分成功。我们和当地的零售商相互学习，整个零售市场不断扩大，顾客也有了越来越好的购物体验。

问：有的人可能不这么看，中国零售商似乎正在寻求政府的干预。据说他们已向商务部提出一个关于大店的听证制度，你怎么看？

答：我们知道商务部目前正制定一些法律，我们会一如既往地遵守中国的法律。我们希望得到的只是公平。

问：你负责沃尔玛的中国业务已有十年的历史，作为经理人你对新来的投资者有什么建议？

答：这里的教训是：到中国投资就必须呆在中国。最初，沃尔玛的办公室设在香港，但四个月后，我们意识到如果我们要在中国经营的话，我们必须呆在大陆，了解这里的实际情况。如果认为仅仅是坐飞机来到这里，四处参观，听听周围的意见，就能够了解这个市场，这是绝对错误的。

问：这是不是说中国市场与众不同？你们做了哪些大的改变？

答：我举一个面包的例子。刚开始的时候，我们的面包部门是仿照美国的做法，不熟悉中国消费者的口味。后来才发现我们做的面包太甜了，中国消费者不喜欢吃。因此我们的员工按照当地消费者的口味制作面包。而面包的包装也由原来的一袋 12 个改成现在的每个独立包装。现在我们的面包糕点已完全本地化，我们的面包师傅也是当地员工。这些都是我们引以为荣的转变。我想说明的是，我们每天都从顾客身上发现市场的变化。在中国，不同省份之间，不同城市之间，消费者的品位和习惯都有很大差别。（南、北地域差异更大！）

当然，这是一个逐渐演变的过程。比如，起初我们想做大化妆品业务，但我们很难让供应商对我们有信心。但现在，这已变得相当容易，我们化妆品业务有极大的增长。更重要的是，中国每天都在发生变化。未来十年中国的变化可能相当于美国过去四十年的变化，中国的市场也会改变。

问：和十年前相比，中国市场的变化主要在哪里？

答：在中国，我们更需要记住，变化是永 恒！

我个人认为，钟浩威在本次采访中，还是透露了一些值得我们引起注意的东西，当然，很多涉及商业机密或其它原因，他不可能透露太多东西，但从其部分观点我们是否同样捕捉到一些有用的东西。

零售业是一个传统的，又古老行业，在二十一世纪的今天，它将全面突破古老概念，进入现代管理领域，整个零售行业目前管理水平与制造业相比，是相对滞后，如何借鉴制造业的先进管理经验和模式，我想很多有远见的企业已经先行跨出一步（比如台资大润发已取得初步的显著成效！），零售未来核心力，一定是营销创新经营与优化管理系统，这不以任何企业的单独意志为转移，这一点，我是深信不移的。现代零售最大的马车就是连锁，连锁的本质就是管理系统与营销，零售将跨越所谓的模式，跨越所谓的流通，全面彻底地进入消费品营销的最高与最后境界。。。

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