找出为什么会打烂的原因。。在分析处理

看顾客态度 大部分会只要有人看见 一般都会赔偿的

在没有人看见或遇见特别不讲理的 一般会超市分摊点

LS的说话听不懂，你超市没把商品放好，挨着顾客走路了，碎了，当然你超市自己负责，连个商品都摆不好，早该关门了，还好意思要顾客赔偿。顾客没要你赔偿算你撞大运了。晕倒！！

在处理这个问题时，首先要安抚顾客，再可根据商品的价值来决定是否需要赔偿。如果是低价值的商品免赔即可，高价值商品协商赔偿。另可增加易碎标识，提醒顾客注意轻拿轻放。

供应商埋单

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估计喜欢这家伙当店长的老板没有几个，不管是怎样应该客观的处理问题，也不是说所有的一切都要有超市方负责，顾客虽然是上帝，但当他扮演了魔鬼的角色时，你觉得还要像哈巴狗一样的说您，接着摔，我买单。有你这样的店长，超市是该关门的。

关于我们店长，给你举个例子。刚开店不久，有顾客给我们留言，说生鲜水果卖的时候，很多顾客一边挑拣一边吃，你们损耗太大了，建议应该有员工在边上劝阻不准吃，附近开了5年的乐购都不准吃的。

我们店长说：一定让顾客吃，不吃怎么怎么知道我们的水果品质好？还要培养顾客吃的习惯，当乐购的顾客被我们培养出吃的习惯以后，他们在乐购就会不习惯不满意，他们以后就是我们的忠诚顾客了。

呵呵，第一顾客是上帝，不同意的请见第一条。我见过的魔鬼顾客实在是千分之一，万分之一。如果连魔鬼顾客也被你感动的时候，你的所有顾客都会忠诚你！！！

你面前的购物者对你而言，一般而言是个概念，是拿钱来让你赚钱的那个概念，不要看个体，一个个体的赚钱亏钱，没有意义。

如果我们店开你们边上，一定会灭了你们，信吗？因为那些在你们那里赔偿过的顾客、听说赔偿过的顾客、害怕赔偿的顾客都会来我们店。

关于顾客素质极差

我很早就建议过，国内卖场顾客素质差，卖场大门应该专设一间大教室，所有进门的顾客首先进行培训，进卖场须知，考试合格，发合格证进卖场买东西，否则不准进门。

这样如果顾客碰碎商品，当然顾客赔偿，卖场已经有言在先啦

所以碰到这种事，不管事情的根本与原因只是一味的赔偿就注定了你也只能说“我们店长说”这几个字了。社会是在不断进步的，你的这种观念或许早就不适合现在社会。如果我是老板，你，我永远不会用。

低价商场出，高价可和顾客协商，不可能一味的要求顾客处，也不是所有的都是商场出的。 适情况而定，一般顾客都比较无理取闹一点，但是看安抚技巧了.

更重要的是事情的来龙去脉要搞清楚，而不是不计原因一味的超市自行赔偿，或该区域员工赔偿，毕竟超市老板之所以投资超市，也是希望有利可图，而不是“为人民服务”替他人的过错买单，所以这不是顾客需不需要培训的事，而是店长具不具备该方面的能力，能将事情处理的妥妥当当，一方面不至于一上来就自行赔偿，一方面也不至于顾客因为这件事从此不再光顾。

应该首先明确责任。如果是商家的责任，必须商家赔偿，还要对顾客进行安抚。如果是顾客的责任，价格高的商品要跟顾客商议后按部分价格赔偿，商场承担小部分责任；对于价格不高的商品，商家赔偿即可，但要让顾客明白责任还是在他自己。

呵呵，所以我的确也不是伙计