零售是什么？

零售是思想，是一个零售企业在＂买卖的过程中＂，传播一种具有人性价值和人文关怀思想的过程．商品在这里不过是＂包裹着利益外衣的介质＂，巨大的卖场成为心与心对话的天地，零售商销售的本质是＂人与人之间的普世价值关怀＂．

管理大师德鲁克曾经这样评价一个＂优秀企业＂：作为社会公民的一分子，企业更多的是推动社会文明前行的力量，要肩负起一种社会责任．

身处竞争激烈的中国零售圈，众多企业思考的问题是如何坚强地活下去，抑或在市场竞争中如何超越对手、打败对手，如何不断取得市场份额．．．．．．这些问题企业应当思考，但是如果简单地困扰在＂当下＂，就会失去美好的未来．

作为一个成熟的零售企业，要用卓越的思想去赢得未来．

简单地说，卓越的思想来自于三个方面：第一要有人本化的管理体系；第二要有品牌化的构架；第三要有不断创新的能力．

人本来自两个方面：一方面是不要把＂顾客是上帝＂当作标语贴在墙上，而是要做在心里，落实在行动上．只有＂上帝＂为你埋单，企业才能生存发展．另一方面是不要把＂人性化管理＂挂在嘴上，而是要把员工当做亲亲的家庭成员，善待、培养、发展．员工是血管里的血液，没有他们的付出和劳动，企业就不会的健康的体魄．

品牌就像是企业的永动机，它是在消费者心目中产生的暗记，也是弹拨市场的有力的手．失去品牌就会失去发展的动力，失去消费者，失去市场中美妙的音符，失去品牌会使企业变成盲人，只能在黑暗中探寻方向．

创新能力就如企业的发动机．只有马力强劲，才能在市场中快速奔跑，才能领先对手半步．我们为什么会对像沃尔玛、大润发这样的企业心存尊重．因为它们作为市场中的一员，总是在不断创新，总能超越他人半步．

零售是思想，不是简单的商品买卖．只有具有卓越思想的企业才有可能赢得市场未来．

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