主题：良食局：开启新会员时代

“良食局”，未见其名先听其声的话，给人的第一感觉就是“粮食局”：存储粮食的地方。在日趋激烈的商战中，把“头回客”变成“回头客”，让顾客“愿意来”“愿意买”“愿意逛”的商业体方能留住“人气”创造“财气”。会员顾客是忠实顾客，含金量高的顾客，也是商业项目稳定的客源和“无形资产”。且看天津大悦城玩转会员新时代,将会员顾客利益最大化，营造尊贵与体验的双重氛围。

一、良食局基本概况

良食局会员体验中心位于天津大悦城负一层，占地面积达300平米，在体验中心内陈列6个区域，分别是《败物首选》、《咖啡先生》、《粮仓》、《种子博物馆》、《等你来掌勺》、《原创精品》。

二、六大主题体验区

1、《败物首选》

败物首选区，陈列着良食局为追求精致的会员们甄选的 、全球高端生活精品，以极致物质文明精华、提升生活情趣、天马行空的思维配合巧工打造，让顾客脑洞大开!

2、《咖啡先生》

在咖啡先生体验区，良食局为会员提供由中粮出品、源自全球的高品质咖啡豆。顾客可以系上围裙，选取自己喜爱的咖啡豆进行手动研磨，作为礼物或者自留珍藏;亦可在逛街之余为自己冲泡一杯浓郁的咖啡，体味钦慕已久的匠心情怀。

3、《粮仓》

粮仓体验区，良食局为会员奉上中粮出品的优质大米，无论是珍贵的吴哥情香米，还是醇厚绵长的稻花香，都是打造品质生活的良品。会员爱用积分兑换各类大米的同时，还可以享受从米仓亲手接一份晶莹饱满的别样体验。

4、《种子博物馆》

良食局种子博物馆体验区，为会员朋友提供花植种子和中粮出品的五谷杂粮，在这里顾客能够观赏到来自全球各地的名花成株;种豆展示空间，顾客可以通过现场提供的豆类营养搭配餐单，在区域内自行组合豆子营养餐食材。

5、《等你来掌勺》

良食局等你来掌勺体验区，为会员朋友还原一个最具品质感的厨房空间，满足顾客展示厨艺、分享烹饪经验、学习掌勺新技能的专属体验。这里不仅富有美食氛围，还有杂志书籍等精神食粮，内外兼修就在良食局。

6、《原创精品》

原创精品区汇聚了良食局为会员朋友精选的来自世界各地的创意礼品和创意家居用品，奇思妙想的大胆设计为顾客的生活增添情趣。快来用积分兑换一份精致好礼装饰家里或送给朋友吧。

三、传统意义上的会员中心

“顾客永远是第一位的”。一切从满足顾客的需求出发，以提供满足顾客需求的商品和服务为职责所在，以顾客满意为经营的目的。传统意义上的会员中心向顾客提出的服务基本上形式趋同，服务项目趋同，没有给顾客给好的创意感和尊贵感。只是站在商场自身角度去思考，不能很好的结合顾客的实际需求。

1、会员专属服务领地

开放式休息场所，日常卡类业务办理，积分换礼及赠礼，会员尊享免费咖啡、查税服务。

2、一站式自助服务体验

WIFI畅游、自助上网终端、手机加油站、自助缴费终端。

3、会员权益

折扣优惠/积分换礼/停车优惠/会员专享特惠权/活动信息优先告知/免费包装/生日礼/租借服务 。

四、同城商业项目中的会员中心存在的弊端

在同城项目调研中，功利化的会员服务现象严重，卡务中心重点放在拓展顾客数量上，忽视对会员顾客的服务质量上，只是登记会员，不进行实质性的回访邀约工作，造成会员的流失。

弊端1：服务项目单一且趋同

同城商业体中的会员中心一般设置在高层，其服务项目单一，均是失物招领、广播寻人、会员卡办理，会员中心的业务办理与服务台存在业务重叠现象。主要业务会员卡的办理与会员顾客邀约拜访工作显得有点不协调。

弊端2：服务流于形式且功利化严重

现在商场会员中心可以说是纯粹的卡务办理中心，一味地拓展顾客数量，不注重会员质量以及对会员顾客的服务质量，导致顾客投诉增加。

弊端3：会员中心硬件设施简单

个别商场中的会员中心设备简单，不能突出尊贵感。