联商网消息：随着移动互联网时代电商、跨境电商等新电商的兴起，传统零售的销售渠道正进一步的萎缩。在电商的步步紧逼下，实体零售商不得不开始思考转型，寻找新的出路和增长点。该如何转型?线下线上的优势是什么?两者怎样才能完美结合?这些都是实体零售转型之际要面临的问题。然而，对于这些疑问，黄商百货和洽客则给我们一个意料之外的答案。
9月26日，黄商百货正式在洽客上线。上线当天，黄商百货粉丝数增长834个，完成订单145笔。截至10月8日，黄商百货整体会员成交率达12%。
作为湖北省黄冈市商贸龙头企业，黄商集团经营的业态涵盖购物中心、百货商场、综合超市大卖场、乡镇超市、城区社区店五种业态。从黄商的发展历程来看，黄商集团是个有远见的集团，早在2014年11月18日就自主建起了线上交易平台黄商星海网，并随后与京东、苏宁签署合作协议。此次与洽客的合作也是黄商集团走向全渠道零售道路的重要一步。为积极响应政府号召，黄商集团于2014年开始布局农村电子商务市场，启动了“百县千乡万店项目”，致力于打造湖北省电子商务(020)综合服务平台。截至目前，黄商集团已建成87家农村020网店，分别是黄梅7家、黄州33家、红安39家、麻城8家。
说到与洽客的结缘，黄商百货副总经理柯善德这样说：“因为互联网，因为电商冲击。我们不得不去尝试让我们的门店互联网化，让我们的门店动起来，我们想让长期等着顾客到店消费变为导购主动联系顾客到店消费，被动变为主动，于是我们选择了洽客。”由此可见，在电商的冲击下，实体零售纷纷拥抱互联网，转向电商巨头的怀抱。例如，银泰、苏宁先后与阿里巴巴展开战略合作，永辉牵手京东，万达则联手腾讯、百度及苏宁进行线上线下渠道探索，等等。众多电商巨头纷纷回归线下，为何黄商百货就单单选择了洽客呢?它的竞争优势又在哪里呢?
作为一个零售工具，洽客这样定义自己：基于移动互联网，为传统零售企业提供全渠道创新零售工具。传统的线上销售是简单的“机对机”，很方便快捷，但是很少甚至是没有人与人之间的交流。洽客创始人兼CEO罗文军认为，在零售业最关键的是人与商品的匹配方式。匹配方式可分为三种，第一种是机器(数据)连接，第二种是机器(数据)+人，而第三种则是靠人与人构建的链接。
在传统零售行业，经过这么多年的演变，零售的技术在提升，但是对于工具的应用上则变化很少，基本上是以人的服务作为主体驱动。而这也恰恰是实体零售相较与网络零售的优势所在。良好的体验、个性化的服务都是提升门店复购率、店效的核心优势。这些优势也恰恰是洽客所拥有的，罗文军就曾说洽客的核心就在于帮助实体零售终端移动化，实现人与人之间更进一步的服务，让零售更有人性的温暖。
要拥抱互联网，但也不能盲目上线。在选择上线洽客的商品方面，黄商百货召开专题会，给上线洽客的商品设置了一系列的标准。对应品类导购员的层次是选择商品的第一个指标，柯善德表示，导购员是洽客的一个优势，也是黄商百货选择洽客的重要原因，上线的商品要与导购员有一定的契合度，不能白白浪费这个巨大的优势。此外，品类商品供应商的支持及自身市场的优势也是选择上线商品的重要标准。
目前，黄商百货以服装、箱包、鞋类三大类作为洽客线上销售商品。据柯总介绍，这三大类商品同时是黄商百货实体门店的优势商品。截至目前为止，黄商百货洽客微店秒杀已经成为实体门店的线上线下流量利器，首次线上秒杀活动只用了30秒钟时间，成交了100单。与此同时，黄商百货结合线上线下优势，自行创立了黄商秒杀日，每周三晚8点限时秒杀，对品牌营销产生较大的影响，黄商双十微品会活动的销量也是十分显著。
洽客作为线下零售门店集中化服务模式的衍生与补充，移动互联平台在碎片化的时间和活动中增加了商品、导购与消费者的触达机会，也让导购与门店的服务更加多元化。
(联商网 郑媛媛)
- 该帖于 2015/10/20 16:24:00 被修改过