何为纠结?
犹疑，徘徊，举棋不定，完美主义，坐而论道，迟迟不练……
为何纠结?
决策层无法短期内聚焦影响生意成败或生意发展的核心问题。
如何减少纠结?
TIPS：如果你或你的老板是“处女座”，恐怕是基本没救了，贵公司注定纠结并纠缠于方方面面(开句玩笑)。
一、聚焦生意的本质。
生意的本质是什么?
两个字“赚钱”; 四个字“合法赚钱”; 八个字“可持续的合法赚钱”……
二、怎么赚钱?
收入-成本=利润;
持续做大收入，持续降低成本，这样应当可以持续赚钱;
当然还要加上一条系统性核心风险的防范。
三、怎样做大收入?
持续增长的多卖货(商品或服务)。
怎样才能多卖货?
1、让更多的人知道你的货(商品和服务);
2、选对一个时机引爆; 时机之于生意比任何因素都重要，这个和买股票是一个道理。错过一个好日子，或将遗憾一辈子，至少也要遗憾1年。
很多时候，准确的时机把握比完美极致呈现更重要，因为在B2C的生意场景中，消费者往往是不够专业的;同时消费者的期望值是可以通过营销手段进行调整的;另外消费者主要还是花钱买乐子，乐趣的产生不见得就一定是完美的产品，消费的乐趣或愉悦的顾客体验是受很多因素影响的，完全是一个动态值，七全八美的产品+适当的场景包装+特定的日子或时段，往往可以创立令消费者耳目一新，开怀一乐的消费体验。
3、选对目标人群，以感性+性感的方式打动他们的心或思绪，然后集中轰炸，吸引消费者来体验一次其实不算特别难的事情，谁让咱们中国地少人多呢。
4、让更多的人愿意尝试你的货(商品和服务)，给他们光临一次的理由。
TIPS：这个理由如果时机选对了，甚至消费者破门而入不一定是因为知道你，完全有可能是偶遇你。
5、让尝试了你的货的顾客，愿意成为你的回头客，并乐于给你分享朋友圈;
TIPS：这的确要求你要有特点：要么货正味美; 要么漂亮到让隔壁邻居哭晕在厕所;要么性价比高到让顾客感动;要么你的服务小M小G亲切可人，让顾客花钱花出老爷的感觉;最低底限是至少不要得罪顾客。
6、让你的顾客乐于在你店铺内(虚拟或实体店都一样)呆更长的时间，同时顾客在店内的这段时光还能产生衍生品的二次消费。
TIPS：衍生品，一切与你的主营业务“无违和感的商品及服务”;
衍生品不见得一定是自己的，最好是整合外围资源，以代销、推广的方式来做，这样即便卖不动，你也没有压货的苦恼，但衍生品可能已经让你的店铺看起来更丰满，更感性或更性感。
怎样才算好的衍生品?
漂亮的or不太占空间的or单品售价不高的or可以重复消费的快销品or地域文化属性高的or与主营业务高关联度or与目标客群随机需求高重合度的
7、尽可能的降低单位货品(商品及服务)的价码，让顾客花不多的钱可以得到更多(至少种类上如此) ，更丰富的体验及商品，然后就乐此不疲的在你店内“花小钱”，几次小钱累积起来就提高了客单价，顾客满意，老板开心，店员很充实，多好的局面。
8、在顾客面前保持如初恋般的新鲜感或小小的神密感，让全天下最喜新厌旧的人群(消费者)每隔一段时间光临都有点意想不到的新感觉。
9、常情感性沟通，让你的店铺的存在成为顾客每天生活、工作、休闲、娱乐场景中的一小部份，你的店铺充盈了、装点了顾客的人生，或许就是经营的最高境界。
10、偶尔做一点情怀性的，不直接赚钱 ，但可以赚感情分的小活动，在顾客心中树立个性鲜明的或温婉可人的形象; 以功利之心做情怀之事，多半会有好福报的，更何况你是一个生意人。
四、怎样持续的降成本
1、只把钱花在顾客可直观价值感知的方面(即顾客五官所之处)。
并且要从影响顾客体验的重要程度进行强制排序，并力以5元的成本做到8元的顾客价值体验。除非你是做艺术品的，除非你开店的目的不是为了赚钱。
2、明确成本削减的价值观，以克守成本削减的底限。
安全是底限，影响安全的成本必不能省; 领先行业均值的顾客体验是底限，有损顾客体验到等于或低于行业顾客体验均值的成本不能省;顾客五观所及之处的漂亮与舒适度是底限，凡是有损于此的成本必不能省;
3、全员成本动力。
以激励制度的方式动员你的所有员工、合伙人愿意一起为成本削减花心思，出行动。
4、控制人员规模，尽可能的减人。
以相对更高的薪水+利润共享的机制去找更加优秀的员工; 最好的模式是以1.5倍行业平均价格找1个优秀卓越的员工高绩效完成行业均值2倍的绩效，然后老板省心、省钱，员工充实、赚钱，皆大欢喜。
5、巧做营销，借力推广。
5.1、以创新精神，走心服务，创意思维来做营销，让内容即爆点，充分借力创意内容在移动互联时代病毒式分享及满意顾客的友情分享来提升门店知名度与影响力，而不是简单砸广告。
5.2、把门店营销推广与门店所有员工的利益捆绑，门店人人即自媒体，门店人人都有推广的源动力。
5.3、除非是知名品牌，否则所有的出街广告都应当有于消费者发明家言最直接的利益点或事件爆点，没有这两样之一的广告纯属浪费。
5.4、锁定人群，锁定区域，集中力量，短期引爆; 然后实现投石入水后的波纹式扩展。
五、系统性核心风险的防范
哪些因素可能导致系统性核心风险出现?
1、罢工、宗教、政治(政策法规)、恐怖主义、持续时间过长的流行性传染病(如非典……)
2、革命性技术的出现所带来的替代效应。(如汽车、火车替代了马车，手机替代了传呼机，高铁对短程航班及长途汽车客运的大部份替代……)
3、极端气候状况的出现(如传说中导致恐龙灭绝的“冰河期”……)
4、城市及产业发展或衰落带来经济大环境的变化(如中国一些资源依赖性城市如鄂尔多斯的经济窘境)
当然，对于一家企业来讲，对第2、4类别的风险保持足够高的敏感度，做到未雨绸缪，提前应对，为企业的调整、发展提前做好至少3年以上的规划与安排……
总体而言，纠结的表象在于缺少行动的勇气，之所以纠结或许是因为患得患失，也可能是因为没有足够的资讯数据做决策支持，当然也有可能是没有承担后果的能力及信心。无论如何，与其焦虑的纠结或追求本不存在的完美，不如选择一个绝好时机大胆行动，先做起来，然后再逐步优化进步……
(谢尚伟 2106年1月17日于华润24城，欢迎关注原创微信公众〈商业这点事儿〉，分享推动进步;欢迎关注《零客》)
