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主题:【32】宋玉零售职场成长记(32):何谓好的管理

柳二白

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按照惯例,DK每年四月都会举办“12小时快速响应”活动,即从上班的一刻起,一天的营运状况都在监控之中,由公司总部组成特别巡察小组,分成几路,出其不意地出现在门店,对所见到的营运状况进行打分,一周汇集一次,每次排名。

这要求门店的营运水平随时保持在较高水准,而且各方面都要达标,因为特别巡查小组没有涉定任何检查范围,只要属于营运范围的工作,都会在检查之列。

DK各店都额外重视这次活动,这是年终评比的重要参评项,如果在“12小时快速响应”活动里排名靠前,这将为年终得到一个好看分数打下基础。

之所以每年四月都做这样的活动,DK希望通过这个月把营运水平再提升一个档次,并能持续保持较高水准,同时也借此机会发现工作中的问题,督促改正,提升营运管理水平。

虽然每年四月份如临大敌,但实际上却是无从准备,这考验的是日常管理水平。“快速响应”不仅仅停留在卫生检查等看得见的营运管理层面,更多的关注的是细节和操作规范。

虽是如此,武磊仍不敢大意。最近部门新近员工较多,对一些岗位操作规范还不能熟记于心,这是最让他担心的。他和几名助理加大了现场巡店力度,及时发现问题及时纠正。

万般谨慎,还是出了状况。

四月份有一档芒果促销,为了保证新鲜,需要第二天一早上货陈列。芒果到货较晚,要在营业前陈列到位,时间很是紧张。许多员工被派往这里协助上货。堆码较大,陈列量也大。

一名员工着急上货,一下子就把整箱的芒果倒入了堆码中——这在生鲜陈列是最为忌讳的。蔬果最怕磕碰,整箱倒入,新鲜的果子容易碰伤。他举起包装箱,就有人发现了异常,正欲置止,哪知话还未出口,他就倒入了堆码中。这一幕刚好被巡察小组看到。

现场一片寂静,那名员工这时也发现犯了错误。所有人都垂手而立,不知如何是好。越小心越容易出现问题。在生鲜科,上货规范是每位员工都要熟知的内容,在平常几乎不会犯这样低级的错误。大家都有些懊恼。

武磊在旁边,赶紧上前解围:“大家继续工作,虽然时间紧,还是要轻拿轻放。”那名犯了错的员工还在一旁红着脸,尴尬地站立着。武磊过去拍拍他的肩膀,轻声说:“继续工作吧,出现差错不要紧,关键要知道问题出在哪里。”

第二天的晨会,武磊未提及此事。按照管理惯例,对问题应该再次提示和强调,这样才能避免错误再次发生。但武磊在那天的工作现场看到,不管是犯了错的员工,还是其他同事都意识到了错误,从大家的表情也可看出,所有人都很懊悔,如果再次提及,一是会让犯错员工再次陷入自责中,毕竟工作的出发点是好的;二是这次事件已经让大家意识到问题的严重性,一次警示已经会牢牢记住。

晨会结束,昨天那名员工主动找到武磊:“科长,谢谢您。”

“谢我什么?”武磊不解。

“谢谢您在晨会上没有讲昨天我违反操作规范的事。我都做好准备接受当众批评了。”员工红着脸还在拘谨中。

“原来是这件事。只要工作就可能会犯错误,我们每个人都不会例外,但是以后记住不能犯低级错误,把每一次犯错当作一个自我提升的机会。”

武磊想起刚参加工作那会,他有次搬货不小心打碎了一小车啤酒,当时的科长只关切地问他伤着没有,至始至终都未提及补偿损失的事。他当时刚刚工作,工资也少,为此还惴惴不安了几天。后来才知,是科长偷偷地把钱补上了。

武磊一直铭记在心,他也没有再去感谢,他觉得最大的谢意就是努力地工作,把工作做好。

零售职场箴言:

管理是一门艺术,之所以称它为艺术是因为它的多变性、多彩性和不确定性。因为管理的对象是人,人是最难把控的因素,人的想法和行为随时在改变,要想让员工从底心说服管理,愿意参与到管理的秩序中,除了完善的管理法则,也要有为人着想、以人为本的管理灵魂。

(每周五更新)


2016-07-19 16:35被设为精华,积分加20,金币加4- 该帖于 2016/5/19 13:41:00 被修改过

零售明家

积分:2253  联商币:373
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管理是一门艺术,之所以称它为艺术是因为它的多变性、多彩性和不确定性。因为管理的对象是人,人是最难把控的因素,人的想法和行为随时在改变,要想让员工从底心说服管理,愿意参与到管理的秩序中,除了完善的管理法则,也要有为人着想、以人为本的管理灵魂。2016-07-18 17:20被设为骨贴,积分加20,金币加4

鹰击长空111

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  |   只看他 3楼
学习

柳二白

积分:5697  联商币:5627
  |   只看他 4楼
:)谢谢明家老师。
零售明家:管理是一门艺术,之所以称它为艺术是因为它的多变性、多彩性和不确定性。因为管理的对象是人,人是最难把控的因素,人的想法和行为随时在改变,要想让员工从底心说服管理,愿意参与到管理的秩序中,除了完善的管理法则,也要有为人着想、以人为本的管理灵魂。

柳二白

积分:5697  联商币:5627
  |   只看他 5楼
谢谢:)

祝福四叶草

积分:107  联商币:61
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流浪的游子

积分:2226  联商币:1097
  |   只看他 7楼
我见多了骂人,甚至打架的都有,服了
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运营时候留的泪,都是定位招商时候脑子进的水! 苦逼的运营人
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