身为CIO，不是在处理IT需求，
就是在去处理IT需求的路上。
当你遭遇业务人员乱提需求的尴尬，
你的内心是拒绝的。
当你为了某个需求呕心沥血到深夜，
你的内心是拒绝的。
当你被对方需求一改再改即将炸毛，
你的内心还是决绝的。
你心里有千万种拒绝，却无从开口，
这是一种怎样的尴尬！
你心中有千万头草泥马在奔腾，
那就说出来，发泄一下吧！
本周我们就和CIO们吐一吐：
那些年，我曾拒绝过的奇葩需求！
你见过最奇葩的IT需求是什么？
CIO说：
1：网站改版要大气的图，换了十多张，还是回到最初的蓝天、白云、加飞机，原来这就是“大气”
2：设计UI，业务副总乱提意见，做出来的东西不忍直视还甩锅设计人员，最后丢下一句话：我的意思就是这样，你们做好它！就跑了...跑了…了…
3：奇葩的软件需求：通过软件来防止付错款、打错字、发错客户、选错产品名…那我写个软件可以直接打印人民币好不好？
4：老板要求用技术手段，让员工不能带走公司一针一线，我们做了内外网隔离，网络准入，加密... 但是员工可以带手机上班，拍照我能解决么？啊啊啊…
5：你们要让不懂IT的人听明白
对方提出这些奇葩需求的原因是什么?
CIO说：
1：认为软件可以定义一切。你在逗我嘛？厂商们说说的你竟真的信了
？
2：需求矛盾、模糊，只有熟悉业务才能提出一些好的建议。
3：业务部门和信息部门彼此不了解，沟通不畅。很多用户想当然，照搬旧的人工流程上信息系统是弱智的表现。
4：业务人员习惯手工处理，提出IT需求的能力较差。很多系统是IT部门和老板强行推，业务部门却不感冒，很受伤啊
！
5：让IT系统给一切错误背锅，啥都可以推给IT系统！你当我大IT是背锅侠么？
6：业务部门对内提需求省钱又省力。如果IT对内进行费用分摊，业务部门提需求时就要过过脑子了。
7：蓝图的时候不吭声，试运行之后琢磨着想管，也是在打自己的小算盘。
奇葩需求的来源大致如下：
一是有部门能在需求中获得利益；二是想借信息部这把刀打击其它部门或个人；三是新管理人员不愿改变；四是不清楚现有流程中存在的问题，怕被坑，即使不合理，也宁愿采用老一套的管理方式；五是理论派，对系统期望值过高或者过低，不知道系统能干啥；六是不想当出头鸟，对管理流程提的要求越多，越容易侵犯到其它部门的利益；
给出的建议：
一般需要先进行业务流程优化，再上系统，培养用户使用习惯，系统上得越多，用户的信息素养越高，提出的需求也越有水平。
对于不合理的IT需求，CIO怎么处理？
CIO说：
1：不合理的IT需求，打回；打不回的，存档，以后能解决的时候再来解决(其实就是搁置争议，以后再说)
2：坚决不干
。 如果是业务部门提的，说服老板，让老板做恶人。如果是老板提的，让财务做恶人，说没钱。
3：业务部门希望完美，信息部门希望尽快上线，目标不完全一致。如果将目标放到企业战略上，就好沟通了。沟通是解决问题的终极之道，分而治之也是个策略。
4：对于内部流程调整、合同调整以及项目调整，都需要变更、审批。所以，最好以效益成本分析，进行备案，延缓。
5：让他自己掏预算
。借助咨询公司的套路，把需求与钱挂钩。
6：打预防针，一开始就说明系统能力是有限的，不能满足所有需求。
7：我们通常借助第三方公司来否决一些需求。
不合理需求的应对方法：
如果IT系统快上线时，业务部门还有新想法，代表信息化工作没能跟进到位。业务部门都是抱着用用看的心态，而不会考虑蓝图。业务部门总是希望完美，但并不知道自己究竟要的是什么，技术部门还得哄着，以防被告黑状。
所以，往往技术部门遇到这种情况，就一让再让，但请记住，千万把握好度，搁置争议，逐步、分期解决不失为一个好办法。如果实在不能解决，借助咨询公司帮助解决或拒绝需求则比较稳妥。
说服对方确认需求的方法有哪些？
CIO说：
1： 先沟通，出文档，然后让对方签字。多和对方吃饭、谈心、沟通关系，关系好什么都好办
。
2：传说IBM在给华为做需求确认的时候，有一个绝招，用权威搞定任正非，用自己的团队来帮华为做实际业务运营。一把手确定了的需求，其他人员还敢怀疑，你还想不想干？
哪些部门的IT需求最奇葩？
CIO说：
1：各部门都有，只有最奇葩的人，没有最奇葩的部门
。
2：满足以下特点，就比较奇葩：
①业务类型多样；
②创造性的业务部门；
③人员奇特的部门；
④接触奇葩用户的部门；
3：销售部门需求比较奇葩，他们针对具体业务，有不同需求，有机会就会不择手段争取，所以有些需求也很奇葩。
何谓奇葩需求？
总结来说，针对小部门的需求、具体行为的需求、具体个例的需求，就是奇葩的需求；针对整体的，经过总结抽象、汇总的需求，通常是比较合理的。
十一公司突然叫你加班，你会作何感想？
CIO说：
1：辞职不干了或者回复：在国外旅游呢(开个玩笑，挣钱要紧挣钱要紧
...)。
2：十一期间确实要来加班，已经安排好了，不过一般十一谁都不干活，除了财务结账；每逢月初，年初更是，要出年报、季报的时候会比较忙。
3：哪位兄弟没出门的，就去处理
。
P.s.其实吧，加班因人而异，因事而异。在平时的工作中尽职尽责，做好工作计划和时间安排，能避免加班的工作尽量不加班。不得不加班的IT人，一定要适当放松，注意定时休息，毕竟健康的身体才是“革命”的本钱嘛！十一中秋八天双节，祝大家远离加班，度过一个安心惬意的美好假期～
编辑整理：杨昕仪 查士加
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