当今社会科技飞速发展，它正在应用到社会生产的各个行业，无时无刻不在影响这我们的生活，而与我们息息相关的零售业更是受到了它巨大的影响，从传统的街头夫妻店到超市大卖场、购物中心再到现在网购、新零售，零售业态在不断改变这我们的生活方式，零售的基础设施一直在升级换代，不断改变‘成本、效率、体验’的价值创造与价值获取方式，而每次新零售形式的出现必然伴随着科技的革新，刘强东最近提出的“第四次零售革命”就是倡导一种基于数字化融合的运营模式，归根结底就是科技的引领。
传统购物是基于一种“买买买”的消费模式，三五成群，逛商场、逛街市，挑选合适自己的商品，它的乐趣就在于这种挑挑拣拣、试穿试戴中，乐此不疲。然而，科技的进步正在改变着这些，在传统方式的购物体验中，你是站着、走着，而网购兴起后，你变成了坐着、躺着，也就应了那句话：眼睛一闭一睁，几千块就过去了，吭…，人们的购物变成了在指尖，没有了以往街道的熙熙攘攘，没有了闺蜜朋友的打打闹闹，科技进步是使你生活变得方便了，但是你享受到以往那种购物快感了吗？见仁见智。
马云在去年提出构建新零售倡导一种线上线下的连接，除了入股银泰、新华都外，阿里巴巴的实体购物中心首店“猫茂”明年在杭州开业，大量黑科技诸如AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间、智能机器人引导等都会出现，刷新着我们的购物新体验。
当你步入购物中心，就处在被“监视”中，你的全部数据传输到中控中心，中控中心会根据你以往的购物记录为你设计最优路线，发送到你的手机终端，引导你去购物。如果想去买化妆品你不再需要亲自涂抹，只需要对着镜子，你手中的口红会自动在镜子上虚拟化妆；如果你想去买衣服，不再像过去那种试穿试戴，也是只需要对着镜子，走到镜前，被扫描识别后，镜子内会根据消费者脸型、身高、体重等细节描绘虚拟用户，以此可试穿虚拟货架上的服装，提高新鲜感和便捷度，这些东西会自动到你购物车里，而你需要做的只是手机终端结账，你买的东西即可以自己拎也可以后台送回家，购物完成，全程不需要你亲自动手，你原本需要做的，智能设备已经帮你完成，试想一下这就是你想要的购物体验吗？
“回归商业的本质”是今年零售行业使用频率很高的一句话，这句话核心意思就是回归以消费者为中心，一切围绕着消费者构建，而现在科技的创新似乎正在追求一种新、奇，并没有去考虑消费者的实际需求，有人把以互联网为代表的新科技吹捧的很高，以为用上了它们就是在实践所谓的新零售，这就往往造成了本末倒置，在笔者看来这些新科技只是一种商业运作的工具、一种营销手段，并不能当成常规武器，虽然高科技能够使商业在形式上得到天翻地覆上的改变，但商业的本质、内涵和基本的逻辑是不会改变的，可以说它们才是企业得以立足的基石，科技作为“顶层建筑”的好坏决定着平台运行的效率，“地基”的稳妥与否不但决定着短期内企业的盈利水平，而且也决定着建筑物本身的生命周期，而地基也就是消费者，要时刻关注消费者的购物体验，购物的快乐与否，而不是短暂的吸引眼球。
早在5年前的2012年，“电商之王”马云和“实体商业之王”王健林约赌：2020年，电商占国内零售比超过50%，双方的赌注是1个亿。彼时，电商和实体商业对立而战，可能连两位大佬也不曾想到，线上线下的融合发生的如此之快。社会变化如此之快，任何人都很难判断下一秒会发生什么，但只要你仔细研究消费者，研究他们的购物体验、购物乐趣，你的企业就会长盛不衰。
