从高调进军北京，到首店首店施工受阻被迫延期，盒马鲜生一举一动都颇受业界关注，盒马俨然成为零售界的网红。甚至因为盒马鲜生的出现，西安市委书记更是发生邀请，希望盒马鲜生能够到西安落户。西安市委书记王永康在调研的时候，被网红“盒马鲜生”所吸引后，表示要把它引到西安，调动西安的发展，促进就业。

盒马鲜生公认的亮点，实现线上和线下的深度融合，无论是在实体店购买还是在APP下单，都能享受“方圆5公里30分钟内送达”的服务。盒马鲜生的实体店侧重体验消费，在销售商品的同时，融入餐饮业态。消费者选购商品后，也可以让餐厅进行现场加工。此外，店内还设立了自动传送系统，从而提高线上订单的配送效率。盒马模式简介概述：盒马门店5公里以内消费者购物不再受时间和空间限制。

“盒马成功关键之一在于IT技术，将顾客、商品、营销、交易、管理全部数字化！传统零售企业数字化需要跨越三大关，同时确立以‘顾客管理’为核心的新零售数字化核心思想。”又一城董事长蔡锦发在受邀参加《2018思路零售数字化服务大会》时发表演讲曾这样评价过。

IT技术

盒马的初心是什么？2015年，逍遥子和侯毅打算开一个新零售店，他们明确了四个发展原则：

第一，线上收入大于线下收入；

第二，线上每天订单大于5000单；

第三，3公里半径内实现30分钟送货；

第四，线上线下一盘棋，满足不同场景的消费者需求。

按照这四个原则做盒马，实现新零售模式。如果把这四个原则定义为新零售的标准，这么多的企业做新零售实践，谁又达到了这四个标准？为什么盒马可以做到这四个标准？

数字化城就盒马

不可否认，是因为数字化成就了盒马。一些与盒马类似的业态，他们的线上订单不超过10%，而盒马大部分店铺的线上订单已经超过一半以上。盒马成功的关键之一就是“数字化”，包括顾客的数字化、商品的数字化、营销的数字化、交易的数字化、管理的数字化。

数字化的“三重山”

某种意义上来讲，盒马不是传统的零售商，它的基因是按照新零售的标准来打造的。但大部分企业是传统的零售企业，要实现新零售、实现数字化，就要迈过 “三重山”

数字化的“三重山”

数字化的“三重山”，每一关都很难过，但是每一关必须过。条条大路通罗马，可以借鉴别人的路，但是更重要的是找到一条属于自己发展的道路。盒马的案例只能给我们一点启示：接下来的零售企业一定要实现数字化和智能化的改造，智能化也要建立在数字化的基础上。现在的零售企业当务之急要先做数字化改造，对于这一点，盒马可以给我们很多启示，那传统零售企业要怎么做数字化？

顾客数字化：顾客的数字化是整个零售数字化的前提，如果商家没有把自己的顾客数字化，那顾客就会被别的商家数字化；也不可能实现顾客在任何时间、任何地点以任何方式与商家发生交易。顾客与商家的关系分为随机关系、弱关系、强关系。新型的移动工具给我们提供了很多方法：随机关系可以通过小程序解决，弱关系通过**城解决，强关系（超级会员）一定是通过APP解决，借助移动工具把顾客全面数字化。所以，做新零售必须先解决顾客数字化，有多少顾客实现数字化就决定有多少顾客是超级会员关系，是和你建立强关系的。

转移存量：把顾客数字化以后，一定要让其养成在线上购物的习惯，怎样做？我们把之前在线下买东西的顾客叫做消费存量，把线下消费的顾客，通过全方位的渠道迅速转移到线上来，就是转移存量。以前说“开门做生意，出门买东西”，现在不开门也要做生意，顾客不出门也要买东西，我们要在各个渠道满足消费者，给消费者提供最大的便利。

转化增量：把顾客数字化以后，培养他们养成在线上通过小程序、**城或者APP下单的习惯，新零售就初具模型了。盒马一开始就是在线上下单的，一开始线上订单就超过线下订单，盒马一开始的存量就是在线上。现在传统零售企业做完转移存量的事情，就要想办法转化增量。可以通过社交和社群等新的营销方式，通过分布式和共享的供应链，实现顾客不仅仅是买这个店铺里的现货，还可以做预售、定制等其他动作。

顾客管理

新零售核心思想是什么？

新零售核心思想

从系统的角度来讲，传统零售是以商品管理为核心的，维度就是进销存。但是整个新零售系统，不仅仅是管商品，更是管顾客，以顾客管理为核心，以“人、货、场”为维度，这是新零售的数字化。

从整个店铺角度来讲，商家需要一套以顾客为中心的新零售系统，以“人、货、场”为维度，通过APP、**城、小程序把顾客数字化，然后做社交营销、社群营销。实体店只有实现了社区营销、社交营销、社群营销，这样的店铺就是新零售店铺。

从整个企业角度来讲，要构建前台、中台、后台。新零售的前台要承接非常多的复杂的零售产品，要有强大的前台、中台和后台。

盒马鲜生的成功是在业界内是值得学习的。我们作为消费者，更在乎的不是商品来自于哪里，而是哪一家店能够给我们带来更加优质的购物体验，更好的产品。在新零售之争愈演愈烈的今天，还在衍生更多其他形式的物种，但唯有抓住服务才能在市场占据有利地位。