2014新年伊始，笔者去厦门旅行，顺道考察了湖里万达
购物中心。因为行程紧，考察并没有很深入，但粗略逛了两个小时后，还是有些感触不吐不快。
装修风格与节日布置
万达作为商业地产的龙头企业，在项目建设上一向舍得砸钱。因此湖里万达在整体建筑和外观上，沿袭了一贯的大气风格。商场内部装修则处处采用鲜亮明快的色调，连原本比较单调的扶梯背面都有不时变换颜色的彩灯，让人看了心情愉悦。长长的走廊围栏上凸出来的“小阳台”设计，也给原本直线型的单一视觉效果增添了立体感。
时值阳历新年，户外广场上巨大的圣诞书尚未撤走，室内又增添了新年布置，加之商场内一直滚动播放着喜气洋洋的迎新年音乐，中西合璧，年味儿十足。不过个人感觉两个中庭的布置还是略显单薄。
这样的装修风格明显是为了迎合8090后这样的年轻人，这与后面提到的主要入驻品牌是相呼应的。也就是所谓的定位比较清晰。
业态组合与品牌引入
对一座商业综合体来说，涉猎的业态是否全面自然是评价其是否成功的一项重要指标。在这一点上，万达无疑具有相当大的优势，它已经拥有自己的百货和院线。
因此不难看出，湖里万达的定位是大众化年轻化的。而这样的业态组合与品牌搭配，也十分契合这一定位。在这里可以买到时尚、享受小资，却不至于囊中羞涩。应该可以吸引到一大批年轻白领成为其忠实消费者。
服务意识与客流引导
令笔者比较欣喜的一件事是，一走进大门就看到了巨大的挂幅，提醒商场内设有免费WIFI。而一层的中心位置集中摆放着至少5家银行的ATM机，也给顾客带来了很大的方便。但稍加体验，便不难发现商场里存在的一些问题。
比如洗手间就是一大败笔，这是我到过的同等级别购物中心里，洗手间情况最糟糕的一家。没有卫生纸、没有擦手纸、地面湿滑、不少厕位的门已经破损……这让我不禁要开始怀念
万象城厕所里飘散着的空气清新剂的怡人香气了。
比如所有手册架上塞满了各家店铺的广告和优惠券，就是偏偏找不见导购手册。服务台里只坐着一个工作人员，当我向她索要导购手册时，她有些不情愿地递给我一本，并说这个不准，很多品牌已经调整过了。我一看，果然，上面还赫然写着“万千百货”。
万达百货改名是多久前的事了？重印一下手册真的很难吗？
又比如商场内有好几处宽敞的空间完全空着，没有很好的利用起来，其实只要摆上几张椅子，就是很好的休息区。
还有一点令我很费解的是，原本最能拉动人气的餐饮业，在这里却颇受冷落。在这样一个工作日的中午，营业面积不小的
味千拉面里，只有两三桌客人在用餐，整个三层几乎没有什么客流。我不了解厦门的情况，不清楚湖里万达所能辐射到的范围和常住人口。但作为一家已经开业两年多的购物中心来说，这样的人气状况确实让人不无担心。
总的来说，厦门湖里万达还是给我留下了美好的印象。希望作为商场运营者，能更多地走进自家商场，真正用消费者的感官系统去体验和思考，发现问题及时整改，这样才能真正留住顾客的心。希望下一次光临这里能有更多的惊喜。
色彩明快的内部装修
提供免费WIFI及各银行ATM机等服务点赞
餐饮层人气还不够旺
大块留白空间建议改造成休息区
（联商评论 安安）
