在3月31日-4月1日举行的2011联商网十周年大会间隙，联商网记者专访了北京富基融通科技有限公司(以下称“eFuture”)董事长颜艳春先生。
这位热爱微博的IT达人，向记者谈及最多的是eFuture如何“共创幸福的消费世界”美好愿景，以及在他眼里未来的网络热门趋势和社交购物的前景。
作为联商网多年的老朋友，颜董也给联商网提出了不少建议与展望。
上市后的三个挑战
问及eFuture作为中国本土第一家在纳斯达克上市的IT软件和服务商，上市后这些年遭遇的主要挑战时，颜董坦言：“自从06年上市以来，eFuture确实遇到一些挑战，我们一直以积极的态度去应对。
首先，市场的竞争格局发生了很大的变化，世界500强和品牌制造商越来越多进入中国零售市场，中国本地企业快速地成长起来，我们的对手更多更强了; 现在我们发展了很多国际客户，如P&G,百事，欧莱雅，金佰利等和几家非常著名的B2C电子商务市场的领导者，我们的百强零售客户扩大到35家，如苏宁电器、联华、华润、王府井等。我们帮助海尔这些传统的制造商开始进军零售市场，在中国3-4线城市开了5000-6000家零售店。
其次，过去5年，中国本地的零售商本身也发生了很大的变化，多业态发展，每年都出现很多并购案例，给我们提出很多新的课题。今天我们的解决方案基本能够覆盖消费品行业从物流、分销到所有主要业态的零售业务。
最后是来自eFuture内部和并购带来的新的挑战。过去几年中eFuture作了不少并购方面的工作，今天我们建立了成熟的并购流程和文化整合体系，主要的并购，现在看来非常及时，也非常成功。”
不过接着颜董很欣慰地分享了eFuture的成长经验：“上市到2010年，我们公布的eFuture的业绩预计将成长三倍左右。5年来，我们初步完成了两个重大的转型：一是我们完成了从软件公司向服务公司转型，我们服务的收入快接近软件的收入;二是我们完成了从单一的零售解决方案提供商向端到端的供应链整体解决方案供应商的转型。”
社交购物将大行其道
当下社交网络、网络零售、云服务等方兴未艾，这对于传统零售业的发展有什么影响和启示?对此颜董发表了独到的见解：“互联网已从1.0时代发展到了2.0时代。我们从过去GOOGLE,百度搜索单向获取信息，到今天我们可以从社交网络上朋友那里相互交换信息，建立了一种新的互动机制，如FACEBOOK,人人网,开心网,TWITTER,新浪微博和腾讯微博。 社交网络不再是一个虚拟的互联网社会，它是一个真实的社会。社交网络给我们带来了新的视野，社交购物的浪潮正在酝酿、潜行。社交网络将成为新的零售渠道，也是零售商们新的机会。传统零售商在未来几年，都会成为在线零售商，如淘宝，京东商城等一样。社交网络商圈，是未来零售商开店的黄金地段。联商网也是吸引万人眼球的其中一个。未来实体店开1千家，互联网上可能就会有10万家，成为未来一个重大的变化。”
“顾客变化也很大。80后、90后的年轻人，与互联网一起成长起来，每天都离不开互联网。他们接触信息的渠道越来越多，变得更有智慧。每个消费者都是一个微型的商圈。姚晨开微博，有700多万人的粉丝，是一个很大的商圈。现在FACEBOOK网上，有6亿多人口，已经有5-6万的零售商进驻。亚马逊也在FACEBOOK网上开出了自己的网店。”颜董补充道。
颜董认为，“现今2.0时代的互联网对社交购物影响很大。通过社交网络的口口相传，家人、朋友每一秒钟都可以相互聊天，对商品进行评价，对三聚氰胺、瘦肉精事件等发表评论。消费者甚至可以发起一次网络暴动，他们有这种威力让品牌商、零售商一夜间消失。由此可见，互联网的“杀伤力”是非常之大的。
社交网络是连接人与人之间的关系网络，未来的消费者将不再简单相信零售商或品牌商的王婆卖瓜式推销，他们更愿意听取朋友的参谋意见或朋友的购物推荐。社交购物将大行其道，现在的消费者将会通过朋友的推荐和评论来选择购物渠道，这对零售商、供应商提出了很大的挑战。”
网络零售是一种新零售业态
当记者问到为零售企业进军网络零售支招时，颜董清晰地分析道：“首先一定要明确网络零售是一种新的零售业态，既然是新的零售业态，就要用最好的零售团队，同时在互联网商圈里的选址一定要准确。”
如今在中国的市场上，商家开出了大量的网店，以为开了网店就做了电子商务，就算是官方网店，但没有真正的人气。有很大一部分网店都做得不好，为什么?
“用人不当是问题的症结所在，一味地以为电子商务是电子的事情，是IT团队的事情。就好比让万达工地上的建筑工人去管理万千百货一样，用错了人，后果必定不堪设想。把公司最好的零售团队，放在新型的业态上来负责运作、管理。如苏宁，改变就越来越多，如今年就重新任命为前华东二区执行总裁凌国胜出任苏宁易购的总经理。总之，零售商开网店最主要的还是要用对人，做对事，选对地方。特别是在互联网商圈上的选址非常重要，并且要深入了解年轻人在互联网商圈的哪个位置，喜欢什么东西，这样才能建立在供应链、物流和顾客群等方面的优势。”
十年内，中国将成为全球最大的零售市场和在线零售市场
网络零售现正发展的风生水起，不少传统零售商纷纷进军网络零售，这不免让人担忧未来的网络零售是否会取代传统零售，对于预测两者未来的发展规模，颜董笑言：“2010年的网上的零售总额数据是5000多亿元，2011年预测的数据大概在一万亿元左右。做个大胆的预测，十年以内，中国的零售市场会成为全球最大的零售市场和在线零售市场，整体零售额将达到50万亿元，其中20%，即10万亿元可能来自在线零售。因此，未来十年，零售业市场将更加快速的成长。10年以后，与互联网一起成长起来的年轻人，可能80%的消费需求都会在网上搞定。”
打造“幸福链” ，共创幸福的消费世界
“物联网对零售业的改变越来越清晰，也包括移动的互联网。这是一条更加透明的供应链。社交网络把‘人’联系起来，物联网则是把‘物’连接起来。”对于未来行业中哪些新兴技术值得关注，颜董给了一个如此深刻的阐述。
“举个例子：借助RFID,一位穿着Prada风衣的顾客，路过PRADA店，店门口的电子屏幕立即就会播放著名模特穿着与她一样的PRADA风衣优雅地走在T台上，给顾客不一样的视觉体验，顾客便会很愉快地进入这个店里面消费。
银泰的购物券，根据客户的需求，可以自动推送到手机上，提升购物能力，给顾客制造惊喜。我们可以在ipad相互推荐游戏，消费者可以共同分享购物的乐趣。
供应链关系很重要，可以用互联网的力量来打造快速的供应链。利用好了，零售商的库存可以下降一半，经销商、供应商、Zara的品牌制造商、宝洁公司的仓库都可以下降一半，出现更加透明、有优势的供应链。
客户关系也至关重要，要关爱顾客，感动顾客，搞好顾客关系，建立长期的情感纽带。我们可以充分借助互联网、特别是社交网络来帮助整个供应链上所有的角色，包括制造商、供应商、零售商和消费者，让大家共同感受到幸福，这是一条消费世界的‘幸福链’。”
“共创幸福的消费世界”是eFuture今年提出的崭新的企业使命，记者感觉这是一个很有意思的命题与目标。
对此，颜董不假思索地告诉记者：“‘共创幸福的消费世界’就是要为消费者谋幸福。
举例来说，中国80%的猪肉没有排酸，都是不健康的消费习惯。为什么60%-70%奶粉都是进口的，中国消费者心里很忐忑，认为中国自己的食品不安全，我们的零售商、品牌公司需要建立与消费者的沟通，起码让消费者获得健康、新鲜、安全的消费。
做时装的公司，目的就是要让消费者能够引领时尚，让年轻的女孩子都可以在类似Zara、H&M店里找到自己喜欢的东西。
对中国人民而言最重要的是健康，然后再是快乐的购物，我们需要与零售商、品牌商一道打造一个消费者可以普遍吃上健康、安全和新鲜的食品，传递购物的乐趣，同时可以一起分享购物快乐的社交圈子。消费者之间的关系，消费者和零售商的客户关系，零售商跟供应商的工商关系，企业和员工的关系，这四个关系如果最终能够达到和谐，我们便能让供应链上的所有人感受到幸福。简单地说，从工厂到消费者，从农场到餐桌，这样的幸福链能够营造出健康快乐的氛围，这就是幸福的分享。”
幸福是什么?颜董作了一个很形象的比喻：“幸福等于你得到的除以想得到的，分子越大，就越幸福;分母越小，就越幸福。”
“想象一下，我们如果帮助客户多建设一家低温物流中心，也许就就意味着多30-50万位中国的消费者能吃到新鲜的猪肉，能吃到健康安全的食品，这个对我们同事们来说也意义非凡，感觉自豪和幸福。”这就是颜董以及他的eFuture同事所守望和期许的简单幸福。
【对话颜艳春】
零售业价值链的四个阶段
联商网：对于本土零售业信息化建设与发展，您认为国内零售企业这两年在哪些方面有突出改变与贡献?在哪里方面还尚存不足?可否列举典型企业加以说明?
颜艳春：零售业的价值链有四个阶段：一是扩张开店;二是供应链效率;三是差异化经营;四是一对一的顾客关系。我们可从三类客户来分析，不同类型的客户碰到的问题与挑战都不一样。
1.地区领导者。
中国本地区的领导者过去花俩大量时间打造供应链，供应链方面做得非常成功。供应链效率高，规模优势大。接下来，他们将更重视差异化经营和1-1的顾客关系的建设。
2.二、三线城市的零售商。
他们处于开店这个阶段，处于继续扩张状态，在当地没有足够的领导地位，物流、资金流、信息流、订单流等方面考虑不多，而且他们不需要特别好的管理，竞争对手不多。但是最近两三年，沃尔玛、家乐福开始进入二三线城市，情况将会发生改变。
3.外资企业
对外资企业而言，非常重视多渠道零售，供应链做得好，IT投入大。通过商品和经营的差异化，整合线上和线下资源，走在了市场的前面。
倾听顾客的心电图，成就高流动性
联商网：eFuture提出“GLOCAL全球本土化”，是基于怎样的考虑?国内国际客户市场有哪些不同?他们未来的发展有哪些共同趋势?eFuture在服务方面如何考虑?
颜艳春：今年，eFuture提出“GLOCAL全球本土化”，这是一个新蓝图。
去年11月份，我在柏林有个发言，手机上的收音机，到了柏林就“瞎”了，只能重新搜索一遍。从这件事可以看出，硬件没有改变，是顾客的频道改变了，如今国际客户进入中国市场，中国客户、美国客户、欧洲客户的“频道”完全不一样，关键的是你是否有能力去倾听顾客的心电图。
假如社区的王大妈每天来你店里买东西，今天突然不来了;原本消费20块，现在只消费10块，那她肯定是“叛变”了，她的购物篮一定发生了什么事情。
百思买为什么退出中国市场?一些国际的公司，有经营好的，也有差的，很大程度上不在于人，在于是否具备倾听客户心声的能力，只要解决好这一点就可以了。在我眼里，没有国际、国内客户之分，都是中国客户。中国就是一个世界性的市场，全世界的竞争对手都在中国，没有本土的零售商，只有不同商圈里的中国土地上的零售商。
“GLOCAL”能力很重要，要提前准备，我们能与许多国际企业建立紧密合作，并不是我们的软件能力，而是我们把“GLOCAL”能力带给了客户，是“GLOCAL”的变化与潮流。
沃尔玛进入韩国、日本、德国，结果都表现不佳，但在中国能如鱼得水，就是吸取了前者教训。
未来，我们将不再是一家软件公司，而是一个能够真正帮助顾客解决问题的公司，帮助他们走上更智慧的发展道路。因此我们自己的团队建设非常重要，之前，有30%的人从事零售行业，5年后，我希望增加到60%，这将是一个伟大的变化。我们不用天天改软件，只要改变思想，建立全球的视野。
除此之外，eFuture流通研究院出版的《富基商业评论》，是流通业的一个思想平台，希望与行业共同分享思想，跟消费者、客户一起战斗，一起奉献，创造幸福的消费关系。
高科技永远都是服务于人类。对于eFuture，我们不仅要提供软件服务，更重要的是供应思想，帮助零售商、制造商提升供应链的力量，成就他们在资金流、物流、顾客流、订单流和信息流上的高流动性，确保流向对，流速快、流量大。京东目前平均每天10多万张订单，订单满意度超过97%，就是大规模重资产投资物流的结果。对于超市连锁而言，干货物流，特别是低温物流，中央厨房的建设，都在进入董事长和CEO们的议程，开始进入大规模投资建设阶段。
联商网这束“玫瑰”很香
今年联商网迎来十周年的生日，颜董是多年参加联商网大会的老朋友。这位老朋友感慨万千：“联商网在过去十年，为中国零售业作出了很大的贡献。从事零售业的人，每天都会去看联商网上的信息、文章。联商网这束‘玫瑰’很香，我们每天都爱来闻一下。”
最后，颜董给联商网提供了宝贵的建议：“联商网的下一个十年，一定要把视野放得更宽、更广，在信息传播方面做得更深入透彻，还可以构建一个零售人的社交平台，聚合全世界零售业的思想和电子商务的技术，给行业带来革命，建立重要的平台，把世界对零售业的看法带到中国来，呈现国际化的社交媒体、2.0的国际视野媒体。”
联商网专访链接：http://www.linkshop.cn/web/archives/2011/159894.shtml
