主题：百年老店IBM智慧方程式

　　上周出席IBM百年庆，我最想说Happy birthday。伟大的祖父级IBM，第一个百年IT企业，“无论是一大步还是一小步，IBM总是带动世界的脚步”，跨越历史沧桑和世间风云，群雄纷纷落幕，IBM依然屹立，引领人类进步。

　　中午钱大群董事长请我们客，百年来，我们善工，善制，善世。下面是我们2009年访问IBM当时的感悟，分享给大家。

　　百年老店IBM智慧方程式

　　文/颜艳春

　　富基融通公司

　　2009年11月19日，我们一行8人，飞越太平洋，横跨美洲大陆，抵达纽约，开始了为期10天的美国及日本电子商务考察访问，最重要的两站是世界IT业的两大巨擎的所在地：IBM纽约总部和微软Seattle西雅图总部。

　　最后一天，我们抵达日本东京，主要听取了一家做电子印章的公司，做得非常专业，去年营业额超过了7亿人民币。

　　总的来说，本次出访，收获颇丰，感悟良多。本报告，由于没有比较完整的时间总结，很多见闻，不能一一道来，就主要从我手上的材料和主要的感悟，结合我们正在做的东西，分“更智慧的未来星球”、“云革命”和“打开思考的大门”三部份来阐述，希望大家分享。

　　更智慧的未来星球

　　2009年1月，我第一次听IBM中国区CEO钱大群先生阐述IBM的智慧星球计划，那时听了以后非常激动，那就是我们的未来。其后开始看到，IBM在中国铺天盖地推广“智慧地球”概念，包括建立中文网站，在门户网站，电视媒体，公交站台等进行广告轰炸，举办了各种研讨会进行宣传，其销售人员积极的在中国企业和政府部门中推广“智慧地球”的概念和实际应用。这种宣传力度在除美国之外的其他国家是罕见的。

　　我们一行8人，带着很多疑问来到IBM总部，IBM全球工商企业部负责市场部的副总裁Ed Abrams先生，在IBM纽约总部接待中心，帮助我们揭开了IBM“智慧的地球”战略的基本面纱。

　　我们先来看几组数据：

　　1. 美国能源部的研究结果显示，能源浪费惊人，已发表的报告显示，由于电网效率低下而造成，世界各国损失的电能高达40%到70%，因为电网系统不够“智能”。

　　2. 另一项研究发现，城市拥挤，美国拥挤的道路使人浪费42亿工作小时/年，产生29亿加仑的废气，损失高达780亿美元。仅在洛杉矶市一个小商业区，一年内轿车在寻找停车位过程中的车程加起来就相当于38次环球旅行的路程，同时还消耗了4.7万加仑汽油，排放了730吨二氧化碳。由于交通系统“不够智慧”，北京目前350万辆汽车平均每天因为交通拥堵浪费在路上的时间大概是45分钟。

　　3. 在我们这个还有8.2亿人营养不良的世界里，美国每年丢弃的食物价值480亿美元;由于低效率的供应链，消费品业和零售业每年大约丢失400亿美元。

　　4. 地球的水供给枯竭，根据亚洲开发银行的估计，全球1/5的人群无法享用安全的饮用水，一半世界人口没有足够的卫生设施。由于水资源管理系统“不够智慧”，中国每年有90%的生活污水未经处理就直接排入江河湖中。

　　5. 有分析师认为，当前美国次贷危机产生的部分原因，是因为银行现有的系统无法处理抵押债权证券化、融资和交易所形成的错综复杂的关系，致使银行无法得知管理风险。金融市场造成危机蔓延，金融机构传播危机，但却不能够追踪危机-这种不确定性，必将打击人们的信心。

　　6. 保健系统陈旧，事实上，它都算不上是一个“系统”。医疗保健开支每年把全球1亿多人推到贫困线以下。由于医疗信息不共享，中国的每个病人辗转在不同医疗机构之间至少要多花一千元来支付交通费，办各种手续和各种费用;

　　7. 供应链低效，低效的供应链导致生产率降低，造成的损失高达400亿美元/年，超过销售总额的3%。零售店促销产品的脱销率高达 17%，零售行业每年因库存不够造成的销售损失高达 930 亿美元。一个原因是，许多供应链依附的是三十多年前的老系统，这些系统极其复杂，且为推式运作，极为被动。

　　”浪费的能源“、”拥挤的城市“、”低效的供应链“、”陈旧的医疗系统“、”水资源的管理“、“金融危机与经济衰退“都被归结为“令人惊讶的突然袭击”的危机的来源。

　　2008年11月，IBM董事长兼CEO彭明盛先生在纽约外国关系理事会上，第一次发表了《智慧的地球：下一代领导人议程》，正式提出"智慧地球"(Smarter Planet)。其核心观点是将物联网和互联网整合起来，实现人类社会系统与物理系统的整合。

　　IBM公司CEO彭明盛在阐述智慧地球理念时谈到：“迄今为止，我们的思路一直是将物理基础设施和IT基础设施分开：一方面是机场、公路、建筑物、发电厂、油井;另一方面是数据中心、个人电脑、移动电话、路由器、宽带等。前者的特点是钢筋混凝土和电缆，后者是比特、芯片和带宽。现在，实体基础设施和信息基础设施正在合为统一的智慧全球基础设施。”

　　在给美国政府和新任总统奥巴马提出建议时，彭明盛明确指出：“我们不能只是在原有基础上修修补补，应建造一个更加智慧的未来。与其激发原有经济活力，不如进行经济转型”。为此，IBM提出共建“Smarter Planet”(更智慧的星球)的战略愿景，在“智慧的地球”的概念中，IBM称世界不仅在变得更小、更平，而且会变得更加“智慧”。“智慧的地球”是由智能化的各个行业、各个社会层面、各个组织机构甚至个人组成的。基于飞速发展的信息、网络和计算技术，世界的基础结构正在向“智慧”的方向发展。

　　奥巴马在回复IBM的信中写到：“这个概念不仅能够为美国人创造就业机会，而且能够将投资用在开发多种能源、更安全的道路交通、更好的医疗卫生和现代教育上，还能投入在宽带和新兴技术上。这些投入是美国长期发展和繁荣的基础。这些是像彭明盛一样的CEO们正在思考并带给世界的，也是美国在21世纪重新获得竞争力的关键所在。”

　　2009年1月，“智慧地球”成为美国国家战略的一部分，IBM认为智慧架构将逐渐成为国家、区域和城市之间竞争的基础。

　　智慧方程式

　　IBM提出智慧方程式是“智慧的地球=云计算+物联网”，通过超级计算机和云计算将“物联网”整合起来，人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到“智慧”状态。彭明盛认为，这些智慧的系统应该具有5个特征：“跨越完全不同的行业的全部系统的集成和管理，能够从海量数据中发现潜在模式的下一代分析，资源和能源的优化，可灵活地支持新流程、业务模式和应用的智慧IT基础设施，以及超越防火墙的全球一体化协作。”我们可以把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道、河流、武器甚至太空等各种物体中,并且被普遍连接，形成所谓‘物联网’;并通过超级计算机和云计算将“物联网”整合起来，实现人类社会与物理系统的整合，实体基础设施和信息基础设施正在形成统一的智慧全球基础设施。

　　理论上，未来我们可以将地球上的60多亿人、数千万的军队士兵和军官、上百亿的动植物、成千上万个应用、上万亿个设备连接起来，建成一个日益整合的、由无数系统构成的全球性的智慧系统，每天完成100万亿次的交互。

　　这个伟大的梦想，成败的关键在于战略能否有效落实。IBM将“智慧的地球”战略分解为四个关键问题进行解答。中国IBM CEO钱大群解释说：“第一，New Intelligence(新锐洞察)。面对无数个信息孤岛式的爆炸性的数据增长，我们需要获得全新的洞察力，利用来源不同的数据获取丰富、实时的信息，以做出更明智的决策。第二，Smart Work(智慧运作)。我们需要开发和设计新的业务流程，形成在灵活、动态流程支持下的智能运作，实现全新的生活和工作方式。第三，Dynamic Infrastructure(动态架构)。我们需要建立一种可以降低成本，具有智能化和安全特性，并与业务环境同样灵活的动态基础设施。第四，Green & Beyond(绿色未来)。我们需要采取行动解决能源、环境和可持续发展的问题，提高效率，提升竞争力。”

　　IBM为这四个方面开始提供一揽子解决方案，而每个方面都可运用于不同的行业。以智慧运作为例，IBM将其分解为三方面的内容：灵敏的业务模式、互联互通的客户网络和动态业务流程。IBM通过CBMSOMA(业务模式创新服务)、Lotus合作软件和服务、智能SOA和SOA解决方案服务、WebSphere Business Events、企业架构产品和服务等众多方案来实现上面所提到的三个内容。，

　　IBM在技术方面已为新战略作了充分的储备，IBM中国研究院院长李实恭透露：“IBM的计算能力更强了，去年5月我们推出了全球运算速度最快的超级计算机。IBM在云计算方面也有重要突破，已经在全球建造了10多个云计算中心。此外，我们还拥有先进的建模与分析优化、流计算能力。”

　　“我们可以部署能够帮助消费者实时监控其电力消耗及其成本的技术，让他们更容易地降低电费。而且，通过向公用事业运营商提供任意给定时刻极度细粒化的电力使用方式视图，我们能够让他们精细地把供需匹配起来。”IBM研究院院长李实恭先生向我们如此描述智慧的能源系统，“此外，一旦电网实现了智能化，就可以更容易地使再生能源入网。智能电网还能够在服务中断时提供更强的恢复和响应能力，使得供应商能够及早处理系统面临的压力，不至于演变为故障。IBM将关注人从出生到结束的一切活动，包含此过程中的教育、娱乐、生活等等的民生需要，IBM变得更有‘生命感’了。”

　　这只是“智慧的地球”战略中的一个系统，IBM还规划了诸如智慧的交通、气候、医疗保健、水治理、零售、食品等各种系统。IBM认为，目前每个人、公司、组织、城市、国家、自然系统和人工系统都正在实现更透彻的感应和度量、更全面的互联互通。在此基础上，人们可以获得更智能的洞察力。概念的提出只是第一步，IBM真正的意图是推出其各种“智慧”解决方案，包括智慧能源系统、智慧金融和保险系统、智慧交通系统、智慧零售系统、智慧食品系统、智慧医疗保健系统等等。

　　智慧运作已经开始运用很多行业，今天我们已经开始看到一些智慧的案例：

　　智慧的河流

　　在纽约州哈德森河中，让鱼身上带着传感器，以此达到监管这条河的情况，管理水资源。

　　智慧的交通

　　IBM帮助斯德哥尔摩运行了一套智能道路收费系统，使城市交通流量减少了20%，汽车废气排放减少了12%

　　智慧的医疗

　　IBM帮助主动医疗网监控美国1.2万多家诊所，为超过200万病人提供注射液、疫苗及药品的适当运输网络

　　智慧的食品

　　IBM与挪威的Matiq公司正在开发更先进的食物追踪解决方案，全程追踪肉类和禽类食物，确保食品最佳。使用射频芯片技术(RFID)建立了一整套食品安全的溯源系统，有什么问题可以追踪回去，确保早餐吃的食品是安全的。

　　智慧的供应链

　　我们富基融通与IBM研究院推动的蓝色供应链，第一个客户就是北京燕莎集团，她是中国北京的一家区域零售商，主营高档品牌，其 1800家供应商都使用了一流的基于 SOA 的可视化、可测量、可追踪的供应链平台，将订货时间从 2.5 天降低至 4.5 小时，北京燕莎已经通过整合动态供应链和ERP来增强竞争力。

　　该案例，已经纳入到IBM“智慧地球”全球案例库中。零售商运营正在发生变革，变得越来越智能化。想象一下：“未来智慧供应链的运作方式：它可以无缝地链接各个端点、实时分发数字信息，且以感知并响应方式工作。”我们现在已经掌握了相关的技术。

　　在“智慧的地球”面前，IBM已经把如何打动客户的方式都考虑好了——面对客户IBM会这样问：所有领导者都需要自问，我们是想要一个普通机场，还是一个智慧机场?一个普通银行，还是一个智慧银行?一条普通高速公路，还是一条智慧高速公路?一个普通供应链，还是一个智慧供应链?一个普通城市，还是一个智慧城市?

　　这一次全新战略理念的提出，对于IBM来说意义远远超越了前几次的“eBusiness电子商务”、“on Demand随需应变”、“停止空谈，开始创新”等理念的意义。IBM城头变换大王旗的背后，预示着将推动一次具有颠覆性的产业转型，IBM将从沿袭了近100年来只专注于“企业级的商业机器”的公司演变成为一个关注“企业、环境、地球、人”的公司。IBM已经把视线从“商业机器”延伸到了“医疗、食品、能源、淡水”等等领域。

　　“更智慧的地球”同时还是一场公开游说活动，主张通过投资刺激经济。许多公司都支持IBM的主张。通用(GE，财富500强公司之一)正在进行多个智能电表部署项目和风能项目，同时也在进行它的“绿色创想”计划。在经济危机的大环境下，许多机会主义者也在行动。惠普、思科、富士通、NEC、联想等公司都发布了新闻稿和营销材料，讲述他们是如何利用科技和智能把我们的地球变得更加美好。

　　这样的自我宣传是件好事。这些企业不仅是在经济需要资金的时候进行了投资，更重要的是，他们开创了一个新时代。我们即将迎来一个新的科技时代，在这个时代里，所有物体都会变成电脑。人类第一次可以捕获来自四面八方的数据流，而IBM是最早进军这个全新领域的领军人物。

　　所有的企业都明白，领导的位置是不断变换的。但“更智慧的地球”这一概念将有可能持续很久。它传达着一种信息：科技可以被用在更好的地方，而不仅仅是用来发明下一代流行手机。彭明盛领悟到的这条理念比任何一家企业都重要。他巧妙地带领IBM走出了后网络经济时代的萧条。更重要的是，他为全世界展示了一种令科学研究惠及全人类的模式。

　　我们如果把IBM历史上最伟大的三个CEO之一IBM前董事长郭士纳(Lou Gerstner)从“专注硬件”变身为“专注服务”看做是第一次转身(后面将有论述)，那么这一次将是IBM的具有颠覆性的第二次产业转型，IBM将与非IT产业进行更多整合。IBM要给地球上每一个看似无序的“物件”全部嵌上智能的“大脑”和“心脏”，这并非好莱坞的科幻电影，而是IBM这个企业在即将开启的下一个百年的重要使命。

　　当下，IBM更是希望此次在全球推出的“智慧的地球”战略能够与中国的基础设施建设结合起来。 IBM此次的概念似乎过于宏伟了，它想要改变的，是世界运转的方式——即开发、制造、运输和销售实体商品的支持系统和流程;以及各种服务----从人和金钱到石油、水和运动的物体等所有的一切以及数十亿人的工作和生活。

　　当很多西方政府因为国家安全问题拒绝中国公司收购美国企业的时候，与这些西方国家战略挂钩的西方IT列强，却可能借“智慧地球的建设之名”或“云服务的提供之利”，涉及到中国各行业的敏感信息。没有国家相关部门的统一规划，中国的铁路，公路，物流，电力，水利，油气管道，金融，政府、军队的动态信息将很容易被外国IT巨头们有意或无意获取或操纵，并进而可能被别的国家政府和军队所利用或反向操控。不要忘记互联网的起源本就是为了军事的目的。

　　云革命

　　未来的智慧星球，离不开云计算。最近GOOGLE,ORACLE,MICROSOFT,YAHOO,AMAZON等世界IT巨头间的“云”端之争，惊动了《经济学人》的记者，最近有一篇封面文章《The battle over cloud computing》，想起了当年孙悟空和哪吒几百回合的云头大战。

　　云计算

　　21世纪是信息文明的世纪，人类社会，已经从第一代的大型机时代，第二代的PC时代，正式进入第三代：云时代。云将是人类信息社会的下一个时代，是互联网发明以来最重要的革命。今天我们已经无法预估云时代对人类社会的影响将会产生哪些深远的影响。

　　“云”，是指“云计算”或“云服务”

　　信息茶杯，可显示温度

　　2018年，也许更短，所有地球人(包括农民、士兵、工人、知识分子等)、地球动植物(包括各种宠物狗、猪、羊、牛、马、海豚、鲨鱼、植物等等)、人类发明的物品(包括信息茶杯、信息马桶、各种平面触摸屏、钥匙链、多媒体报纸、多媒体机票、PC机、笔记本、kindle阅读器、手机、手表、iPod、电表、汽车、衣服、玉米地、公路、TV、冰箱等等)甚至宇宙星球和飞行器(包括太阳系或人类至今获知的星球、飞行器、GPS、人造卫星等等)等作为终端生物和终端物体里的数据、信息、情报和知识，需要的运算能力和服务都能集中到“云”里——一个与现在数据中心相比，价格极其便宜、运算能力极其强大、服务极其方便、安全极其可控的新型服务中心。

　　可以预见到，各种美丽的云朵，公有云，私有云;猪云，狗云、牛云，奶云;汽车云、城市云，国家云，地球云，GPS云，宇宙云将竞相绽放。 未来的智慧世界，将是信息云和信息雾缭绕的世界，或精彩纷呈，或万劫不复。

　　云经济，遵循由信息集中后的微积分能量方程式，将爆发出核反应堆式的经济能量。

　　今日世界的信息，95%的信息都是碎片。没有任何价值，创造不了任何能量。但把这些信息碎片集中后，信息就产生了意想不到的威力，其化学方程式，就像钱学森老先生当年的两弹一星一样，产生了震惊世界的威力。

　　最成功的例子，就是发明已久的银行。钱，放在每个地球人的口袋里，能量有限，但集中到银行和金融机构后，就改变了世界的秩序，颠覆了农业文明，创造了新的工业文明和华尔街的版图，重新划分全球势力。

　　信息和钱一样，目前只是一些水蒸汽，但慢慢汽化集中起来后，其威力真是无穷。比如GOOGLE，通过搜索把网页、图片、地图、YOUTUBE视频、购物、翻译、字典、图书、财经、博客、Earth、Gmail、音乐等一系列免费的服务，对全球各地的碎片化的信息进行重组和整合，产生了巨大的能量，建立了全球最令人生畏的有着巨大影响力和商业价值的GOOGLE生态经济和GOOGLE共和国。GOOGEL昨天晚上收盘后的市值是1870亿美元，去年收入217亿，约1/3的收入并非来自GOOGLE.COM，而是来自遍布全球网络上的GOOGL链接。GOOGLE经济体系创造了一个由大量信息微积分市场累计起来后的指数般的增长。

　　云层累积到一个阶段和时机，就可以下很大的雨，刮起飓风，甚至卷起千堆雪，建立强大的能量。如果我们善用，建立创新的商业模式，就可以建立强大的经济价值。

　　智慧的消费品云

　　在全球消费品领域，特别是流通环节，我们可以建设很多美丽的消费云朵，提供巨大的经济能量。

　　1.食品安全云(Cloud of Food Safety)

　　食品从上游养殖或生产到流通的N个环节，非常长，食品安全非常重要。我国的三鹿奶粉事件演变成行业危机、企业信用危机，政府应对次公共关系危机的能力也遭受真枪实弹的考验。

　　我们可以在中国每一个城市建立一朵或多朵食品安全云，把我们的全过程冷链管理解决方案放到云端，采集散落各家的食品安全信息，对食品生命周期(从养殖或生产到顾客收款台)进行全过程关键信息追踪，鲜度管理和全过程冷链管理，比如我们可以追踪10亿头猪，从小猪的出生，成长到案板上的猪骨头，甚至猪他妈，他爹，我们都可以搞清楚。

　　这个工作做好了，也许可以帮助中国人民寿命延长10年，这不仅关系到中国人民的生命和健康，说大一点，也关系到我们中华民族的复兴和下一代的成长。这是多么伟大的一件事情。

　　2.基于POS数据的云服务

　　(T+1)SCF小额贷款云(Cloud of Small Loan)

　　现在中小企业，资产少，无法做抵押贷款，信用无法评估，银行不敢贷，银行的贷款成本和风险也很高，大家都难。今年4月，我们在北京市商委和北京电子商务协会的指导和支持下，开始帮助北京当代商城，他们作为北京一家知名、高档商场，自启动(T+1)SCF供应链金融服务6个月以来，供应商收到银行提前结算的货款已超过1500多万元，原来30-45天的结算账期缩短为1天。资金的快速回笼，提高了资金周转速度和资金周转效率，解决了中小供应商资金周转困难的问题。同时，还提高了供应商供货、生产、采购能力，改进了产品品质，从而提高了营业规模和市场竞争力。更重要的是降低了供应商的融资难度和成本，并在银行建立了信用积累。对北京当代商城来说，商品更加丰富多彩，供应商提供新品能力大大超越了以往，客单成交机率加大，提高了销售额，资金流动性明显提升(客户共享、促销和积分)。此外，当代商城还吸引更有竞争力的上游供应商及其商品，从而提升了在在当地市场上的竞争优势。

　　我们现在有1000多家零售商客户，累计的销售额7000多亿，结算金额可能超过4000多亿。如果能够转化10%，到我们的成为(T+1)云上，将释放多么大的周转资金池，这又是多么伟大的一件事情。

　　3.顾客心电图云(Cloud of consumer )

　　我们覆盖的零售客户，POS点超过12万台，每年的交易频次超过30亿次，涉及的全国消费者顾客接近1亿人，他们购物的心电图，我们随时可以在云端感知，通过深加工，帮助我们的零售商实现1-1销售(如未来基于3G手机可能每个人都有一个商店，开设消费者的Mystore个人商店，B2C商店，)，提供1-1营销(如顾客社区杂志，COUPON)。今天APPLE公司的APPstore应用软件商店和iTunes音乐商店已经创造了一个惊人的奇迹。

　　4.基于传统零售商的网店云服务

　　20年后，中国零售总额也许可以从现在10.8亿增长到50万亿，所有的零售商都会开网店，所有的供应商都想在网店里面生存、成长和发展。每个网店，占比也许只有他们总体营业额的10%。

　　每个人，每个组织都能建造出自己的云”。像这种云，我们如果愿意打开心智，还可以想出很多。但我们要选对做哪朵云，然后坚持去做好哪朵云，我们就可以创造历史。也许我们要把脑袋倒空，我们可以在智慧的云中漫步吗，我们能够像孙悟空一样腾云驾雾吗?答案就在我们手中。

　　打开思考的大门

　　从阿波罗宇宙飞船登上月球到哥伦比亚航天飞机飞上太空，无不凝聚着IBM无与伦比的智慧。IBM的事业就像宇宙飞船一样永远向着更高的目标不断奋进，永无止境。

　　站在IBM的价值观墙和THINK墙面前，我思绪良多。

　　今天，美国及全球经济持续低迷，众多的公司还在寻找复苏的路，但蓝色巨人IBM却仍能做到“大象跳舞”，它的业绩和股价保持平稳上升的势头。

　　美国学者威廉·詹姆斯曾经说过：“人的思想是万物之因。你播种一种观念，就收获一种行为;你播种一种行为，就收获一种习惯;你播种一种习惯，就收获一种性格;你播种一种性格，就收获一种命运。总之，一切都始于你的观念。”

　　这后面的精神是什么?

　　我们本次有幸参观了蓝色巨人IBM纽约阿蒙克ARMONK全球总部，我们没有被安排到阿蒙克总部三楼东南角，IBM董事长彭明盛(Sam Palmisano)的办公室参观(这儿可是IBM的最高权力中心)。从IBM一楼接待大厅步行到二楼IBM历史博物馆门口，IBM历史上三位最伟大的董事长兼CEO，沃森父子和郭士纳，目光从欧洲文艺复兴风格的油画里传过来，透着坚毅，从容不迫地微笑着，迎接我们的到访，令人肃生敬仰之情。有趣的是，其他任的在IBM历史表现一般或带来亏损和倒退的董事长或CEO，则放在博物馆里面。

　　长久以来，IBM就是计算机的代名词，IBM的历史就是一部IT业的历史。

　　在博物馆里面，掩藏着一个大道理——企业百年长青的秘诀是如达尔文般应时而变，不断地根据外部市场的改变调整自身的业务重心与策略，根据市场的变化而随时调整自己的业务方向。

　　IBM经历了三个不同阶段企业核心价值观的变迁，不同时代提出的价值观，点燃了IBM员工的工作热情和对未来的希望。

　　在IBM的创始家族沃森那里，他们用三句话把IBM的员工凝聚在了一起。在20世纪中期，“尊重个人、追求卓越、服务顾客”成为IBM的基本信仰。

　　在郭士纳提出了：“胜利、执行和团队合作“的三条新的企业核心价值。以这三条标准为出发点，经过10年的救亡图存，IBM浴火重生。

　　2003年，彭明盛在IBM全球展开了72小时的即兴大讨论，32万名员工一起在网上探讨什么是IBM的核心价值，怎样才能让公司运作得更好。讨论的结果，员工们一致认为“创新为要”、“成就客户”和“诚信负责”是对IBM现在和未来最为重要的三个要素，于是顺理成章地，这三个要素上升成为IBM的核心价值观。

　　时间的尘埃，终要落定。即使时间呼啸几千年，伟人们的彪炳功绩，历史永远都会铭记。在我们的心碑上，也隽刻着他们的痕迹。在IBM历史博物馆，我们不仅重温了IBM的成长史，更见证了一个王朝的背影。

　　让我们一起来追寻历史的脚步。

　　第一代：老沃森时代，开创一代基业

　　托马斯·约翰·沃森(Thomas J. Watson)是20世纪上半叶最伟大的企业家之一，老沃森一生的经历向我们演绎了一个典型的“美国梦”：一个苏格兰移民的儿子，1874年2月17日出生于美国纽约，毕业于美国埃尔米拉商业学校;1896年进入美国“全国收款机公司”担任推销员，依靠自己的聪明才智，一步一步地从不起眼的推销员成为一个伟大的企业家。

　　他40岁开始创业，创建了著名的IBM公司，沃森遇上了IBM前身的奠基者弗林特。弗林特是华尔街最红火的金融家，号称“信托大王”。他对沃森的才干早有所闻，旋即聘任他为计算制表记录公司的经理。这家弗林特属下的公司，主要生产天平、磅秤、计时钟和制表机等，由于经营不善，濒临倒闭的边缘。沃森之所以对这家公司感兴趣，主要看中它的产品。他认为计时钟、制表机等都是办公自动化的工具，具有广阔的商业前景。沃森掌管公司伊始，就借贷5万美元，作为开发研究新产品的经费。其结果，制表机得到极大改进，在市场上成了畅销货。沃森采用他从帕特森那儿学到的一套方法，在1915年夏末发起了大规模的推销运动。公司销售额从1914年的420万美元，增至1917年的830万美元，几乎翻了一番。

　　当时公司有1200名雇员，由于内部风气不良，员工之间不团结，许多老工作人员更是喜欢欺压新来者。针对这一弊端，沃森提出三条要求：第一必须尊重每一个人;第二必须为用户提供尽可能好的服务;第三必须创造最优秀、最出色的成绩。他亲自撰写公司的口号和歌曲，创办了公司小报和学校。在公司墙上，标语到处可见：“机不可失，时不再来”;“要我学，等于零;我要学，才有用”;“逆水行舟，不进则退”;“一个公司的名气是由公司里有什么样的人决定的”;“我们有不同的思想，不同的工作岗位，但是我们着手工作时，有一件事情必须处理好——那就是人际关系”;“公司的英雄是销售代表，销售人员是大人物”。这些措施，极大地激励了全体员工团结向上的积极性。时至今日，沃森的三条要求依然在IBM公司始终不渝地发扬光大，从而形成了IBM的企业精神。

　　沃森后来总结IBM的成功经验：“就企业相关经营业绩来说，企业的经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。”这就是著名的沃森原则。

　　在他的领导下，IBM不仅从一个中型公司成长为世界最大的企业之一，而且他还将IBM从机械制表机引入了计算机领域，并且在这一领域称霸一时。1939年公司国外销售总额达到4100万美元，老沃森年收入居全国首位。40年代后期，老沃森率领公司率先进入计算机领域，被称为“计算机之父”。

　　老沃森打下了事业的基础，而小沃森则使IBM大厦更加宏伟壮大。1956年5月，老沃森正式将IBM董事长的权柄移交给小沃森。父与子握手的镜头出现在《纽约时报》上，代表着一个新时代的开始。1956年底，小沃森召开高层经理会议，制定了著名的威廉斯堡计划，使公司脱胎换骨，开始生产业界声名卓著的“IBM 360系统”。著名的《财富》杂志称为““IBM公司的50亿美元超级冒险”，360在整个电脑的体系结构取得了突破性的进展，使“兼容”成为推动电脑产业革命最响亮的口号。有一次，小汤姆让一位决策失误使公司损失1000万美元的经理去他的办公室。这人畏畏缩缩进来，小汤姆问：“你知道我为什么叫你来吗?”这人回答：“我想是要开除我。”小汤姆十分惊讶：“开除你?当然不是，我刚刚花了1000万美元让你学习。”然后他安慰这位经理，而且鼓励他继续冒险。

　　1964年4月7日，正值IBM公司创建50周年那一天，小沃森宣布IBM的360型系统电子计算机制造成功。它是第三代计算机的佼佼者，其研制开发经费高达50亿美元，远远超过美国研制第一颗原子弹的曼哈顿计划(20亿美元)，堪称历史上规模最大的私人企业投资。360型的订单堆积如山，达到创记录的程度。为了大量生产，至1966年，投资总额竟达16亿美元，科研经费占到公司销售额的7%。到1966年底，IBM装配360型计算机8000台，公司年收入超过40亿美元，纯利高达10亿美元。这是小沃森一生中最大的成功，使IBM继续迅猛发展，1965年跻身全美十大企业，并成为世界上最大的计算机公司。

　　小托马斯·沃森在其父的基础上，通过自己的努力使IBM成长为真正的IT蓝色巨人。1971年，他退休这一年，IBM公司的年营业额已达75亿美元，比起他刚接任公司总裁的1952年，公司利润翻了十几倍。小沃森任职期间，为股东创造的财富超过了商业史上任何一家公司，《财富》杂志，因此在1987年宣布他“或许是当代最伟大的资本家”。

　　其后的若干年经历了4届董事会和管理层的更替，IBM经历了历史上不同的兴衰。到了1993年，郭士纳(Lou Gerstner)接掌IBM公司时，IBM已是一个在市场节节下滑、连年亏损的庞然大物，IBM已经到了历史的悬崖绝壁，正值公司士气低落、困扰不断、完全看不到希望。这家曾主宰IT产业界的大公司，1990年还赢利60亿美元，到1992年只挣了14亿美元，而1993年，IBM全年亏损80亿美元，面临被拆分的危险，甚至被媒体描述成"一只脚已经迈进了坟墓"。郭士纳上任当天，IBM的股票创下了12.09美元的历史新低，据说当时"投资者基本上已对IBM失去了信心"。而这时，公司的高级经理们根本不关心客户的利益，而且完不成公司制定的经营创收计划也不用承担任何责任。

　　这对郭总来说是对其职业生涯的重大挑战，郭士纳所要达到的目标非常简单：改变这一切。郭士纳是IBM第七任掌门人，对IBM来说绝对是个"外来的和尚"，他来自食品与烟草公司RJR纳贝斯科(RJR Nabisco)。许多批评家和分析师质疑IBM董事会，都认为他的上任太荒谬，甚至质疑其懂不懂科技。但正是这位一度被讥为"饼干销售员"的CEO，最后却带领这家全球最大的电脑制造商成功转型。

　　我们从博物馆的油画中，没有看到郭总的断指。据说每当他看到自己手上那段残疾的手指时，他就会增添与困难作斗争的勇气。到2002年Lou Gerstner退休，IBM已经重新成为全球IT行业的领袖，公司连续保持盈利，股价增长了10倍，创造出一个扭亏为盈的经营奇迹，IBM公司在IT业的霸主地位却丝毫没有动摇，IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的思想领导着全球信息工业的发展。

　　IBM总部接待我们的那位先生，没有仔细介绍郭士纳的丰功伟绩，但我们从郭总后来出版的《谁说大象不能跳舞》，也可以窥探一二。

　　郭士纳一上任即大刀阔斧削减成本，他果断地卖掉了IBM在纽约曼哈顿岛上的豪华大楼及其价值2500万美元的藏画，把亏损的业务部门一概砍去，裁减数万名员工，IBM成功"瘦身"。

　　在他的9年任期内，郭士纳做出了两个最为重要的决策：

　　一是否决了拆分公司的提案，重组公司组织架构，建立以客户为中心的组织;整合全球品牌;重振软件事业群;触角开始向全球扩张，业务更加多元化，从而使其避开了高科技业下滑的影响。

　　作为一个拥有诺贝尔奖获得者数量比世界绝大多数国家都要多、拥有无数发明和专利的公司，IBM拥有极其强大的技术优势，但这种情况长期存在，造成了IBM是一个以技术为中心，而不是以客户为中心的企业。Lou Gerstner在担任美国运通公司和Nabisco公司总裁的时候，也深深感受到IBM对客户的傲慢无礼而给客户带来的伤害。同时，客户不再像过去那样仅仅满足于从IBM购买大型机，分散的硬件、软件，而是希望直接获取解决问题、提高生产率的整体解决方案和处理办法。形象地说，过去的客户需要等米下锅，现在的客户需要端饭回家。郭士纳果断地改组公司结构，集中资金加强科研与发展，把“为用户做饭”作为公司的经营方针。改变原有的"地域分割、各自为政"的组织体系，组建以客户为导向的组织结构。IBM将原有的机构和人员重新改造为面向不同行业的12个集团，并重组了全球的分支机构，彻底改变了"以产品为核心"的经营策略。IBM的组织机构重组是一项巨大而艰难的工程，克服了重重的压力和阻挠，历时三年才基本完成。

　　1993年Lou Gerstner任命阿比.科恩斯塔姆(Abby Kohnstamm)整合IBM的全球品牌管理，收回全球所有分散、独立广告部门的权力，并委托奥美广告公司负责IBM全球的广告业务。1994年通过推出"四海一家的解决之道"，1998年"电子商务"等大型全球宣传攻势，成功塑造了IBM作为全球IT行业领导者和时代潮流引导者的品牌形象。

　　重振软件事业群，出资10多亿美元开发和营销DB2数据库、Websphere及Tivoli系统管理软件等后来成为IBM摇钱树的软件，这些产品最后都成了市场的主流。

　　二是改变了IBM的经营模式，使其经营重点从硬件制造转向提供服务，从硬件转向服务，把服务产品化，建立"以服务为中心"的理念和策略，成功实现了向服务型企业的转型

　　1993年Lou Gerstner任命Danny Wears 开始着手整合IBM的全球客户服务机构，并于1996年建立了"IBM全球服务部"。到2001年，该部门营业额超过300亿美元，员工总数接近 IBM总员工人数的一半，帮助IBM成功实现了向服务型企业的转型。面对如此巨大的市场空间，IBM提出了用“服务产品化”的方法来创新IT服务策略。“服务产品化”，用一个产品化的角度来看IT服务会使其对市场的需求把握得更准确，响应市场的速度也会提高，进而可以把产品定义清楚，把质量也定义清楚，可以使得服务质量提高。同时，还有利于IT服务提供商实现规模化，扩大收益。

　　2008年，IBM的全球服务已成为这家公司效益增长最快，规模最大，并且已经占全公司销售总额的57.3%。在2008年IBM全球1036亿美元的营收体系中，全球服务收入大约有589亿美元，占57.3%。而许多美国计算机厂家，直到今天才意识到不得不做这样的战略调整。通用电气公司上世纪八十年代在全球24个国家共拥有113家制造厂，其产值中传统制造产值的比重高达85%，服务产值仅占12%。而目前，通用电气的“技术+管理+服务”所创造的产值占公司总产值的比重已经达到70%。而根据IDC的研究报告，2006年中国IT服务市场整体增长19.7%，市场规模超过950亿元人民币，预计到2010年有望超过2000亿元。我们难道不可以有所作为吗?

　　显而易见，无论是Abby Kohnstamm、Danny Wears，还是IBM软件集团的约翰汤普森，他们既是在Lou Gerstner领导下的IBM高层管理团队的重要成员，又在各自所负责的业务领域中表现出卓越的领导能力和战略执行力。1996年11月15日，IBM股票升到145美元，达到了9年来的最高点。蓝色巨人重新傲立于世人的面前。1997年1月，在一年一度的全球员工大会上，郭士纳说：“1997年我们无处躲藏。对我们所有人来说，这是结账的一年。1994年我们证明自己能够生存;1995年是我们稳住阵脚的一年;1996年显示我们能够增长;1997年我们将向世人显示，我们可以成为领袖。我们不再需要任何借口。”

　　郭士纳从来不说没有把握的漂亮话，但他说出来，就一定能兑现。到2001年，IBM总营收达到884亿美元，净赢利77亿美元，缔造了“郭士纳神话”的高潮。

　　IBM成就百年的长寿DNA：IBM价值观

　　IBM所经历的三个时代不同的企业核心价值观。

　　早期：

　　当时正处于大型机时代。IBM主要是依靠大型主机技术方面的领先技术、产品，以及服务人员的专业技能来赢得客户。那时还没有通用型计算机，每台计算机都是独一无二的，连操作系统和应用软件都是单独编写的。每个客户的系统都不一样，而他们的服务人员也是相对长期和固定的。在这样的市场状况下，具有专业技能和应用经验的员工无疑是公司最可宝贵的。公司要在市场上具有竞争力就必须保持大量优秀人员的稳定。“尊重个人”得到了充分而且完美的演绎。用现在人的眼光来看，那时的IBM真是“大锅饭”的天堂，福利待遇好得出奇。其实在我看来，是否“大锅饭”并不重要，重要的是一种适合公司所处市场特点，能够帮助公司保持并促进核心竞争力的措施就是好措施。“尊重个人、追求卓越、服务顾客”是最适合当时状况的，而事实也证明了一个正确有效的企业核心价值观的作用是巨大的。IBM正是在这三句话的激励下高挂云帆，成为世界计算机技术发展的领航企业，达到了大型计算机时代的巅峰。

　　中期：

　　但是到了20世纪末，世界变了。通用计算机小型机和个人电脑的兴起使得计算机市场迅速地扩展，客户类型变得复杂多样了，客户也有了更多的选择。计算机行业逐渐从卖方市场进入了买方市场，仅仅依靠产品技术和人员的资深已经不能赢得客户的欢心了。

　　这次，IBM的动作慢了。由于对市场的错误决策等原因，IBM开始走向低谷，并且我们所信奉的基本信仰的负面影响也日益显露，比如精益求精反而成了对技术的固执迷恋和追求，造成决策缓慢甚至决策流产;过分相信自己的行业等。

　　专家使IBM忽略了对客户需求变化的关注，失去了敏锐的市场适应力;尊重个人则使公司失去了优胜劣汰的选拔机制，或者无法贯彻公司的决定。而这时候，郭士纳临危受命。郭士纳对IBM进行了一系列业务和管理制度的改革与调整，成功地实现了从生产型企业向同时出售硬件、网络及软件整体解决方案的供应商的转型，重新塑造了IBM的竞争力。

　　因此，根据当时公司的状况以及业务模式的转变，郭士纳提出了：“胜利、执行和团队合作“的三条新的企业核心价值。以这三条标准为出发点，经过10年的救亡图存，IBM浴火重生。

　　今天的IBM是一个时时刻刻都在思考创新的企业，不但在自己的企业内部创新，而且还联合全球不同行业的专家、学者和官员们协作创新;IBM提供给客户的不是单纯的软硬件产品或解决方案，而是应用了产品和服务之后，客户竞争力的增强;IBM也不仅仅关注自身企业的发展，而是关注如何与各国政府和企业一起协同合作、共谋发展。

　　简单地说，今天的IBM所“出售”的并不是看得见摸得着的IT产品，而是着眼于用IBM的种种优势(这些优势包括产品、技术、服务以及IBM在商业和各行各业积累的敏锐洞察力和经验)能够给客户带来什么样的价值。这种价值多种多样，可能是政府在民众心中的形象提升;可能是企业业务模式的顺利转型;可能是科研单位更有效地利用资源;可能是帮助公司降低内耗提高管理等等。这些无疑比以前IBM所出售的“产品”都复杂得多。

　　近期：

　　2003年，IBM在全球展开了72小时的即兴大讨论，32万名员工一起在网上探讨什么是IBM的核心价值，怎样才能让公司运作得更好。讨论的结果，员工们一致认为“创新为要”、“成就客户”和“诚信负责”是对IBM现在和未来最为重要的三个要素，于是顺理成章地，这三个要素上升成为IBM的核心价值观。IBM希望成为一个全员创新的公司，成为客户首选的创新伙伴;希望通过努力，不仅是IBM自己获得成功，更重要的是帮助客户取得成功;最后，“诚信负责”，则是IBM无论在哪个国家和地区，都能成为当地国家资产的一部分，成为政府和客户最值得信任伙伴的关键。

　　《哈佛商业评论》资深编辑保罗·汉普和主编托马斯·斯图尔特对彭明盛进行了采访。在采访中，彭明盛阐述了企业价值观对于IBM所具有的重大战略意义，以及新的价值观是如何确立的。

　　首先，员工——而不是产品——成为了公司的品牌，因此，IBM公司需要通过全球统一的价值观来规范各地员工的行为;其次，IT行业将继续朝着重新整合的方向发展：如今的客户要求从一家公司那里获得计算机产品和服务的一揽子方案。对于IBM，这是天赐良机，也是一次挑战。公司需要一套新的价值观作为指导日常工作的准则，才能使来自四面八方、有着不同财务目标和奖励机制的各部门人员精诚合作，为客户提供一个整体的解决方案。

　　在彭明盛的领导下，特别行动小组搜集了IBM公司300位高管的意见，并与1000多名员工进行了专题座谈，他们以公司老的价值观为基础，提议了三条新价值观，然后将这些价值观交给所有员工进行讨论。

　　最终确立了IBM公司三条新的价值观：成就客户;创新为要;诚信负责。