顾客给了钱正要转身离开，突然又转身：“老板，忘带火了，借个火。”“没事，拿去用吧。”文总从柜台上递给顾客一个打火机。
见顾客准备掏钱，文总善意地拒绝了：“一个火机，不用付钱了，送给您，您慢走。”顾客连声道了几个谢谢，转身离开了。
我有点纳闷了。“文总，蓝娇烟草订货价110每条，单包折算11元每包，卖12元每包刚好赚1元，你送一个打火机，那这包烟你不是分文没赚？”我说出了我心中的疑惑。
“小徐，你觉得我这样亏了，对吧？我给你讲，我的打火机从来就没卖过钱。”见我半信半疑，文总接着说：“看似这包烟我没赚钱，但也不会亏本，至于这个免费打火机以后带来的经济效益，那就不好说了。你看，我的打火机都是特意定做的，有我店里的配送电话。相当于自己店的名片。刚才你也看到顾客得到免费打火机时出乎意料的表情了吧？他不是不知道我没赚他钱，可能会因为我没赚他钱感到不好意思，心理上产生负债感，就像很多人免费品尝人家的试吃品，你尝了不买点是不是会感觉不好意思？所以刚才那顾客可能就会产生有下次再来照顾的想法。要是下次来，他不会还是这么巧不带打火机出门了吧？下次会不会给我带顾客来？带来的顾客我不会不赚他的钱了吧？可别小看一个免费打火机，这个免费打火机还是具有很强“杀伤力”的。”
文总的话让我恍然大悟：怪不得在店里最大的感受就是顾客络绎不绝，文总用他的细心换来不少的回头客，同时带来了不少新顾客。
“世上没有免费的午餐”，但是人们都想吃到免费的午餐。你在为顾客提供“免费午餐”的同时，也是在为从顾客身上获得另外的利益作铺垫。做生意不能只看眼前，眼光应该长远一些，适当给予小恩小惠，让顾客感激我们的好，才能抓住顾客的心，吸引更多的顾客进我们的店，让我们赚个钵满盆满。
