“老板，再来一瓶，兑奖”，又是一位前来兑奖的顾客。说实话，本来兑奖不过是举手之劳，因为我们只需要把中奖的瓶盖拿到经销商那里就可以换回饮料。不过，要是顾客在其他地方买的水到这儿来给他兑奖，而且是兑冰冻的，我不但不能赚他一分，反而还要亏电费。加上如果冰柜不是很大，兑奖的顾客有太多的话，可能造成用现金结账的顾客因为买不到冰冻饮料，而去别家买，因而流失一部分顾客。所以算细账，帮顾客兑奖，而且是兑换冰冻饮料，我们是相当不划算的。
“兑还是不兑？”这个问题有点让我纠结。兑吧，明显做的亏本生意，不兑吧，你还真难说他是不是在你店里买的。不管是不是你的顾客，如果不兑，势必顾客会心生埋怨。为了不让顾客有怨言，所以只能毫无怨言地答应帮顾客兑了瓶盖。虽然是个毫不起眼的举动，不过也让顾客有点小感动，当然，没有人愿意吃闭门羹。甚至有外出游玩的顾客也先在我这儿买好水再走，万一中奖，以后也好回来换。吃点小亏却换来顾客的理解与尊重。
说实话，做生意不就是为了赚钱吗？做亏本生意谁愿意？可是有的时候我们做店主的还真不可能和顾客斤斤计较。前段时间天气非常炎热，很多顾客都是买整件的啤酒回家，因为算起来整件更划算。这样一来，一到傍晚就有些顾客拿着啤酒来换冰冻的。尽管知道有的顾客不是在我这儿买的，考虑再三我还是帮顾客换了。不过给顾客讲明以后换冰啤早点来，晚点的话冰啤早就卖完，想换也没法。公公在一旁抱怨：“你这样做的什么生意？分钱不赚倒赔电费。”顾客的表情有些尴尬。第二天顾客也没好意思再来换冰啤，不过从此以后，顾客买整件啤酒就定在我家买了。吃点小亏，换来生意，这点亏又算得了什么？
同样吃亏的还有很多方面，比如顾客买了一包烟，忘了带火机，我总会免费递上一个，称散装食品时，在保证不缺斤少两的同时再添上一个两个，买厨房用具时搭赠一张洗碗布，买啤酒，红酒时赠送一个开瓶器。而这些小亏往往又能引起顾客的好感，因而成为我的回头客。
“吃亏是福”在我看来，做生意的人更要学会吃亏。肯“吃亏”，不斤斤计较的人，在与顾客的交往中，毫无疑问，肯定是受顾客欢迎的。
这种情况在所有的小店里几乎都会碰到，不过吃亏是福话我也听过，据说那是一个老总（名字我就不提了）从经营一个小店到后来的大连锁，并且创建了一个俱乐部，就叫吃亏是福，还出过书
说真的，我别的不怕，起码卖烟送个火机还是有得赚的，但是再来一瓶是真要命啊，我觉得应该采用一种区别方式，将店内销售的含再来一瓶的饮料放在冰柜较偏的位置，最好是直接看不到，不带奖的替代品放比较显眼的位置（一般来讲，红茶绿茶之类的含再来一瓶的较多，今年好像停了）这样顾客在来换瓶盖时，容易拿到不带奖的，如果顾客问同品牌的饮料时，可以告诉顾客都一样价，换哪个都行，顾客坚持换原品牌时，就帮顾客拿一下，不坚持时，就让顾客拿不带奖的饮品，可以减少顾客重复中奖换个不行
当然了，还有个更简单的方法，坚持你的吃亏是福，然后呢，将自己店里的带奖的饮料能抽出来的都抽出来，少赔一点是一点嘛，谁也不会希望顾客中个不停是吧
