据新华社电 国家发展和改革委员会26日宣布,家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为,发展改革委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正,没收违法所得,并处违法所得5倍罚款。
在发展改革委披露的低价招徕顾客高价结算案件中,武汉市汉福超市洪山广场店(即市民口中的洪山广场家乐福店)销售意邦多功能清洁巾,价签标示每件16.9元,实际结算价格为每件18.8元。(国家发改委披露情况详见表格)
发展改革委表示,对于那些存在欺诈行为,但没有违法所得,或无法计算违法所得的企业,将最高处以50万元的罚款。对有屡查屡犯等情形的,各地要依法从重处理;对性质严重、影响恶劣的,除给予必要的经济处罚外,要依照相关法律规定,责令停业整顿,提请有关部门吊销营业执照。
发展改革委还要求全国所有超市、百货等商品零售经营者吸取上述违法经营者的教训,立即组织开展一次自查。发现问题的,要及时予以纠正,多收消费者价款的,要全额予以清退。
发展改革委指出,上述行为违反了《价格法》中经营者不得“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”以及《禁止价格欺诈行为的规定》等规定,构成价格欺诈的违法行为。
中国价格协会会长王永治表示,家乐福等大型零售企业出现上述问题实在不应该。价格主管部门对这类价格欺诈行为的检查应常态化,以维护消费者和诚实守信经营者的合法权益,促使那些违法企业诚实经营。
问题超市(部分)
问题类型
低价招徕顾客高价结算
虚构原价行为
不履行价格承诺
误导性价格标示
店名
武汉市汉福超市洪山广场店
上海市家乐福南翔店
家乐福韶山路店
长春市家乐福新民店
沈阳市沃尔玛中街店
南宁市沃尔玛朝阳路分店
昆明市家乐福白云店
哈尔滨市家乐福会展店
昆明市家乐福世纪城店
被曝光问题
销售意邦多功能清洁巾,价签标示每件16.9元,实际结算价格为每件18.8元
销售弓箭球形茶壶,价签标示每个36.80元,实际结算价每个49.00元
销售男士手套,价签标示每双6.9元,实际结算价为每双21.9元
“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”,价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元,经查实原价应为每套119元。
5公斤装“香雪高级饺子粉”,价签标示原价每袋30.9元、现价每袋21.5元,经查实原价应为每袋23.9元。
“雀巢咖啡”价签标示原价每盒43.9元、现价每盒35.8元,经查实原价应为每盒37.3元。
老树普洱茶,宣传海报标价为每盒60元,实际结算价为每盒120元。
销售内衣,广告宣传“全场三折起”,经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。
特色鱿鱼丝,销售价格为每袋138元,价签标示时用大号字体标示“13”,用小号字体标示“8.0”,诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元。
■链接
武汉家乐福问题多
■分析
之前对“价签门”危机置若罔闻 中央媒体称
家乐福管控体系有问题
回顾近几年,武汉家乐福的问题早已有之。仅在去年一年,据不完全统计,就被本地媒体曝光过14次(相同事件报道算一次)。
《家乐福购物让人乐不起来 虚标信息屡罚屡犯》武汉晨报2010年1月6日报道
《家乐福里又查出一批“三无”衣服》 武汉晨报2010年1月7日报道
《武汉职业打假人:家乐福10多种商品有问题》 长江商报2010年3月11日报道
《家乐福汉阳十升店拆衣柜查口袋提防员工偷窃》 长江日报2010年3月19日报道
《武汉家乐福1斤冻虾仁半斤冰》 武汉晨报2010年4月12日报道
《买13袋猪肉脯11袋过期 家乐福拒给买主10倍索赔》 武汉晨报、楚天都市报、长江商报 2010年6月1日报道
《王家湾家乐福被查卖过期猪肉脯》长江商报 2010年6月1日报道
《进家乐福超市要“锁仓”引顾客异议》楚天都市报 2010年7月11日报道
《家乐福六家店卖问题洗漱品》 武汉晨报2010年7月15日报道
《武汉家乐福停售“问题漱口液”》长江日报2010年7月16日报道
《家乐福虚假打折被罚5万》 武汉晨报 2010年7月19日报道
《价格标签缺失 家乐福光谷店被罚款五百元》楚天金报 2010年8月8日报道
《武汉顾客买长虫食品 向家乐福讨说法被骂“有病”》 楚天金报2010年9月18日报道
《家乐福冰海鲜解冻“缩水”四成》长江日报 2010年12月2日报道
据中央人民广播电台《经济之声》报道 此前,家乐福曾遭遇“价签门”,但面对媒体、公众指责无动于衷,价签戏法儿继续不断上演。近年来,一些商家频频打“擦边球”的背后,企业的“违法机会成本”越来降低,值得有关部门警惕。
记者观察发现, “家乐福价格门”事件背后原因主要集中在两点:1.企业间的博弈失衡,压力变大,高“进场费”下的成本转嫁。2.企业内部的管控体系出现问题。中央人民广播电台评论员刘戈分析,如果“价签门”是家乐福内部统一的营销部署,按理说,应该有一套挽救危机的公关方法和说辞,现在家乐福的公关失语、后续处置并未跟上。管控体系的问题暴露无遗。