2011.1.28晚上五点多，我和男友到上海金山区上海石化乐购金山店（上海金山区石化卫清西路477号，电话：021-57965228，67961375）一楼手机柜台购买手机。事先我和男友就商量好要买一款3G的手机，等过年回来之后就去办理3G业务。到乐购金山店一楼手机柜台后，我二人首先看的是诺基亚柜台，在询问了我们比较好看的款式是否是3G手机之后，得到的都是否定的答复。因为这里销售的诺基亚款式不多，没有找到我们喜欢的3G手机，所以我们转向其他柜台，希望能在其他品牌手机中找到较为满意的3G手机。
接着，我们在其他柜台看到几款外型不错的三星手机，于是我们就询问销售员这几款手机是不是3G手机，她说不是的。当时负责该柜台的销售员是一个很年轻的小姑娘，圆脸，年龄应该在20岁之内，扎着一个马尾辫。她问我们想买一个怎么样的手机，我们就告诉她，我们要买一个3G的手机，然后我们接着看柜台中的手机，觉得看来看去还是没有特别喜欢的。
这时候，销售员向我们推荐三星GT-S5330，她说这款是三星新出的手机，3G智能的，用的是安卓系统。我一听她说的安卓系统，我比较满意，因为我以前用过一款安卓系统的手机，可选择使用的软件相当多，很不错，于是我再跟她确认一遍，她仍然说是。听她这么一说，我们看了看这款机子，手机外型看起来不错，于是让她拿出模型机看看（他们柜台中摆放的都是模型机），模型机只能证明这款手机外表看起来还不错。我问销售员，能不能拿真机看一下，我想看看手机的性能怎么样，她说不行，真机一定要在付款之后才能看，而且除非是质量问题否则不允许退换。我又问，那手机说明书总可以先拿来看一下吧，可她又说不行，我问为什么，她说手机说明书在手机盒中都是包装好的，在付款之前不能打开包装。
这个规定让我很无语，但是我想他们在乐购里面销售，应该不会有什么问题吧。以前几次在乐购一楼买手机买电器，都没有出现过问题，于是我和男朋友商量了一下，真像销售员说的那样的话，我们就买下来。于是我们双方在谈好价格之后，我去收银处付款去了，还开了张发票，发票上写了我男友的名字。在付好款之后，刚拿到手机，男友电话响了，同事们在等着为我俩践行（我们第二天就回老家去过年），让我们赶紧过去。于是我们来不及细看就离开了乐购。
次日，我们便登上了回乡的火车。回到老家后，因为老家没有网络，所以手机只作接收电话和短信之用。
待过年之后，我们于2011.2.11日傍晚回到上海金山，第二天，也就是2011.2.12日中午，我和男友商量着去办一个手机3G套餐，于是在电脑上打开三星官网查询三星GT-S5330的3G制式。查询到的结果把我们都吓了一跳，三星官网显示GT-S5330为2G手机，使用的是三星自主研发的bada系统。进一步查询，又发现三星的这个bada系统目前根本找不到几个中文版的软件，最多也只能用JAVA通用版的一些软件，连最基本的智能机都算不上，更不要说3G功能了。
当我们发现这款手机与当日销售员所描述的完全不一致的时候，我和男友立即赶往乐购金山店的一楼手机柜台找当日给我们推荐手机的销售员，当我们达到我们购买手机的那个柜台之后，发现负责该柜台的不是当日卖给我们手机的那个销售员，于是我们跟正在值班负责该手机柜台的销售员说明来意，这个销售员说此事她做不了主，不过她可以帮我们找店长来看看。一会儿，一个高高个子的年轻男人走了过来，自称是手机柜台的经理。
于是，我们再一次把事情的原委告诉这个经理，并告诉他我们希望用这个手机换一部3G手机，差价由我们补上。可是这个店长一听就说不行，他说不能单听我们的片面之词，要我们说出当时卖手机给我们的是哪个销售员，我们告诉他今天那个销售员不在现场，不过我们记得她的样子，很年轻，圆脸，扎一个马尾辫。可是这个经理却很不耐烦说他们的销售员大部分是女的，他不知道我们说的到底是谁。我们又告诉他，当时那个销售员她说过自己来这里工作不多久，新近职工作为经理的应该很清楚；而且做销售都是要建台帐的，况且卖手机销售员是有提成的，2011.1.28晚上5点多谁卖出的三星GT-S5330，一翻记录就能找到；手机柜台是轮流值班的，值班表拿来查查就能找到当时那个柜台是谁负责的。这些方法都不难找出当时的那个销售员。
经理说他们的销售员里面倒是有一个才来5个月的，其他都来将近2年了。我们希望经理跟她联系一下，可是这位经理已经相当不耐烦了，用种种借口一味推拖，说这个销售员回家过年去了，老家安徽，而且他也不知道这个女孩是不是我们所说的那个销售员，我们没有购买手机当时的对话录音等等，拒绝了我们的请求。
理论了半天，毫无结果，那个经理完全不是本着解决问题的态度来跟我们交流的，多说无益，于是我们找到了乐购金山店的二楼总服务台，希望乐购商场可以受理我们的投诉。总服务台一个30来岁的女人说投诉由她受理，于是我们把购买手机直至找手机柜台经理的经过原原本本说了一遍，并且告诉她，我们只是想买一款3G的手机，我们希望用这款手机退换一台3G手机，差价由我们自己承担。这位乐购商场受理投诉的大姐用呼叫机找来了一楼手机柜台的经理，可是这位经理的态度依然是推脱，坚决不同意我们提出的方案。受理投诉的大姐说，就算找到了那个卖给我们手机的销售员，如果她拒不承认的话，我们也是没有办法的。我对她表达了我们的希望，那就是希望乐购能责成一楼手机柜台负责人，为我们讨一个说法，就算他们不同意我们的提议，那也希望他们提出一个合理的方案让我们接受，毕竟手机是在乐购商场买的，乐购把柜台出租给他们，乐购就有这个责任和义务来维护消费者的权益。
可是没想到，乐购商场这个受理投诉的大姐，最后竟与一楼手机柜台经理沆瀣一气，丝毫不顾消费者的损失。这让我们大为失望，乐购商场如此庞大的连锁机构，竟也只是个只管销售只管赚钱不顾售后的卖场。
我想说的是：作为消费者，在发现自己利益受到损害的第一时间维权，却要不回作为消费者的权益。如果真如那位手机柜台经理和乐购受理投诉的大姐说的那样，只要销售员拒不承认自己在销售商品时说的是假话，那么消费者就无权可维。是不是某人杀了人，只要拒不认罪，法律就拿他没办法？是不是他就能逍遥法外？如果商品一旦卖出就不管售后，试问要那么多售后店干嘛？难道以后每买一样东西都要录下声音作为证据，拍下对方照片作为证据吗？这样也太让人寒心了吧。消费者的权益受到损害，乐购一楼手机柜台负责人理应正视问题，采取积极的态度面对，既然他无法认同我们的提议，那也应该提出一个双方都能够接受的方案，而不是一味推卸自身的责任。乐购商场既然把一楼柜台出租了，但毕竟在乐购商场范围之内，其销售行为理应受到乐购规章制度的制约，为保乐购商场的名声，应该严格把关，承租者有什么做的不对的地方，乐购有权责成其改正，对于欺骗消费者的行为，乐购也理应责成承租者妥善处理消费者的维权。可是，手机柜台和乐购金山店的做法却让消费者很伤心。
